同益空气能、太阳能热水器清洗保养、维修等全系家电服务中心
同益咨询服务电话：4006-189123 
同益空气能、太阳能热水器报修服务说明：
1. 同益的服务热线是多少？

 同益的服务热线提供7×24小时的咨询服务，但具体电话号码未直接给出。用户可通过同益官方网站或相关渠道查询。

2. 同益的售后包修政策是怎样的？

 在包修期内，因产品质量问题所引起的故障维修，同益提供免费维修服务。
 包修有效期的开始日期以系统开机验收解码日期、包修卡上记载的安装日期或购机发票开票日期为准。
 属于用户操作使用不当、保管保养不当等造成的损坏，以及非同益服务商拆动造成损坏的，不享受免费包修政策。

3. 同益有哪些服务特色？

 专业团队：同益拥有一支素质优良、能力突出的服务队伍，定期进行专业的售后服务培训和技术培训。
 及时响应：通过遍布全国的服务网点和7×24小时咨询服务热线，确保用户问题能够得到及时响应和解决。
 优质服务：秉承“为人类构建绿色生活新空间”的使命，致力于以高品质的产品和优质服务，为全球消费者提供安全、节能、健康、舒适、智慧的全新家居体验。

4. 同益七星级服务标准包含哪些内容？

 三专：专属服务通道、专属服务人员、专业安装施工。
 三优：优享即买即送即装、优享场景定制、优享清洗保养。
 一尊享：尊享关爱礼遇。

 同益规范服务问答

1. 同益空气能的收费标准是如何制定的？

 同益的收费标准区分普通空气能和特种空气能。普通空气能包括同益和同益品牌5升以下的两门、三门、多门空气能，而特种空气能则包括同益品牌空气能、容积5升以上空气能、对开门空气能等。
 收费项目包括检修费、备件费、交通费等。交通费根据服务商所在地距离用户所在地的交通公里数（单程数）进行收费，具体标准根据距离而定。

2. 同益空气能提供哪些服务？

 同益空气能提供售前、售中与售后三大服务体系。售前服务主要提供产品咨询、设计方案、预约测量等服务；售中服务则包括产品安装、调试等；售后服务则涵盖产品维修、保养、退换货等。

3. 同益空气能的深度清洗服务是如何收费的？

 同益空气能的深度清洗服务根据空气能容积大小进行收费。例如，≤3L深度清洗费135元；3\~5L深度清洗费179元；≥5L深度清洗费216元（不同区域可能有所差异）。

同益空气能、太阳能热水器服务政策说明：

 一、产品包修规定

1. 包修期限

 同益空气能根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，对产品实行包修。
 不同产品的包修期限有所不同，具体如下：
+ 油烟机整机五年（主要部件电机10年），从2021年1月1日起实施。
+ 燃气灶类整机五年（主要部件三年），其中2021年之前的产品整机一年（主要部件三年），2021年及之后的产品整机五年。
+ 消毒柜类、电烤箱、电蒸箱、微波炉、灶消一体机、灶蒸一体机、蒸烤一体机、洗碗机、集成水槽、食材净化水槽、净水机、燃气热水器等产品也有相应的包修期限，具体以产品说明书或商家网公布的信息为准。
 包修期限从产品购买之日起计算，但在此时间之前购买的产品以当时包修凭证为准。
 2024年7月1日后（含当天），需要安装的产品，产品包修期起算点以产品首次安装/调试完成之日起开始计算；若首次安装/调试完成之日无法确定，以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图/送货单）作为起始日期（无需安装产品也适用本条款）。若用户无法提供凭证，以产品编码的生产日期顺延30天为起始日期推算包修期限。

2. 包修范围

 包修期内，因产品质量问题导致的故障，同益空气能提供免费维修服务。
 易损配件在包修期内损坏，用户可凭损坏配件和有效凭证到同益特约服务站以坏换新。油烟机易损配件包括油杯、油杯脚、白炽灯泡、灯罩板、免拆洗滤网；灶具易损配件包括旋钮。
 油烟机包修期内免费加长风管，最长不超过1米；燃气灶提供有偿改气源服务。

3. 不属于包修范围的情况

 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
 自行或非厂方特约维修人员拆修的。
 无包修凭证及有效发票的。
 产品条码缺损或三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
 由于产品使用环境条件（如电源、水源、温度、湿度等）非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
 商用、公司集体使用等非家庭使用的产品，整机及主要部件包修三个月。

 二、退换货政策

1. 退换货条件

 自收到商品之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
 自收到商品之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。
 三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。

2. 退换货注意事项

 选择退货的用户必须提供对应产品的发票，并保证产品的完整，包括原来的包装箱、说明书、产品附件和其他由商家附带的一切附件。
 退货的商品应当完好，在收到退回商品之日起七日内返还用户支付的商品价款，退回商品的运费由用户承担；另有约定的，按照约定。

 三、专属服务

同益空气能为购买中国四件套（具体产品组合可能因活动而异）的用户提供专属服务，包括：

1. 安装前：建立CRM中国四件套专属标签与用户档案，享受厂家主动预约安装服务，金牌专属坐席接待。
2. 安装中：服务在线进度一键查询，节点可视；专业双金牌工程师上门服务。
3. 保养：最多跑一次服务，一次性解决用户难题；提供备用机支持服务；三包期内同性能故障维修三次仍不能使用可换货；保外转保内服务，尽享会员权益。
4. 使用：金牌专属定制化服务管家，确保产品日常养护；金牌工程师免费上门专业指导产品操作；724小时人工、在线机器人全年无休服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•