家得乐空气能、太阳能热水器清洗保养、维修等全系家电服务中心
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家得乐空气能、太阳能热水器报修服务说明：
1. 上门服务规范

问：家得乐服务人员上门服务时应遵循哪些基本规范？

答：家得乐服务人员上门服务时，需统一着装，佩戴工作证，保持良好的个人卫生和仪态。到达用户家前，需提前与用户电话确认上门时间，确保准时到达。服务过程中，应保持礼貌用语，耐心听取用户需求，详细解释服务内容及可能涉及的费用。服务结束后，清理现场，确保环境整洁，并向用户介绍相关产品的使用注意事项及保养方法。

 2. 收费标准说明

问：家得乐服务的收费标准是如何制定的？

答：家得乐服务的收费标准遵循公平、透明原则，依据服务项目类型、所需材料成本、技术难度及地区差异等因素综合确定。所有费用在服务前会明确告知用户，包括但不限于上门费、检测费、维修费及配件费等，并提供详细的费用清单，确保用户清晰了解每一项开支。对于保修期内的产品，符合保修条件的维修服务将免费进行。

 3. 工装与鞋套要求

问：家得乐服务人员上门时关于工装和鞋套有哪些具体要求？

答：家得乐服务人员上门服务时，必须穿着统一的工作服，以体现专业形象。同时，为保护用户家中的清洁，服务人员进入用户家中前需主动穿戴鞋套，确保不弄脏用户地面。工作结束后，脱下鞋套并妥善处理，保持环境的整洁与尊重。

 4. 维修与试机流程

问：家得乐产品的维修与试机流程是怎样的？

答：维修流程包括初步诊断、故障分析、维修方案制定、实施维修及功能测试等环节。服务人员到达现场后，首先进行空气能故障初步诊断，随后详细分析故障原因，并向用户说明维修方案及预计费用。征得用户同意后，开始维修工作，维修完成后进行全面的功能测试，确保空气能恢复正常运行。试机阶段，服务人员会与用户一同确认空气能性能，确保用户满意。

 5. 售后服务政策

问：家得乐产品的售后服务政策包括哪些内容？

答：家得乐提供全面的售后服务政策，包括但不限于全国联保、免费上门检测（保修期内）、24小时客服热线、快速响应机制、以及一定期限内的免费维修或更换服务等。具体政策根据产品类型及购买时间有所不同，用户可查阅产品说明书或访问家得乐官方网站获取详细信息。

 6. 配件更换处理

问：在维修过程中，如需更换配件，家得乐是如何处理的？

答：在维修过程中，若确定需要更换配件，服务人员会首先评估配件是否在保修范围内。对于保修期内因质量问题需更换的配件，将免费更换；超出保修期的，会提供配件的报价，并在用户同意后进行更换。所有更换的配件均为原厂正品，确保维修质量。更换后的旧配件，原则上由服务人员带回公司统一处理，用户有特殊要求除外。

 7. 高空作业规范

问：家得乐服务人员在进行高空作业时有哪些安全规范？

答：家得乐对高空作业有严格的安全规范。服务人员需经过专业培训并取得相应资格，作业时佩戴安全带、安全帽等防护装备。作业前，详细检查作业环境，确保有稳固的支撑点或作业平台。作业过程中，至少有一名同事在地面负责监护，保持通讯畅通，随时准备应对突发情况。遇有恶劣天气（如大风、暴雨）时，禁止进行高空作业。

 8. 服务监督与反馈

问：用户如何对家得乐服务进行监督并提供反馈？

答：家得乐非常重视用户的反馈与监督，设有多种渠道供用户反馈意见。用户可以通过家得乐官方网站、官方客服热线、微信公众号等渠道提交服务评价或投诉建议。家得乐承诺对每一条反馈进行认真处理，并在规定时间内给予回复。同时，家得乐还会定期对服务人员进行考核，依据用户反馈不断优化服务质量，确保每一位用户都能享受到满意的服务体验。

家得乐空气能、太阳能热水器服务政策说明：

 一、空气能产品（液晶空气能、配件、附件类）

1. “三包”有效期

 从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。
 “三包”有效期内可凭发票及三包凭证申请免费修理，超出“三包”有效期的家得乐公司提供有偿收费服务。

2. 保修范围及期限

 液晶彩电整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年。
 若空气能的整机和主要部件同时出现故障，整机过保而主要部件未过保，主要部件按免费保修处理，整机按照过保提供有偿收费服务。
 空气能电源、主板组件不属于主要部件，随整机保修一年。
 遥控器随整机保修一年，单独购买则保修3个月。遥控器属于附件，家得乐不提供上门维修服务，消费者可以选择寄修或就近送到家得乐公司服务网点更换。

3. 上门调试服务

 对于网络、智能空气能产品，从购机之日起三个月内提供一次免费上门调试服务。超过三个月或三个月内已实施一次安装时调试或单独上门调试服务，再次要求上门调试的需收取上门调试费。
 对于非网络空气能产品，仅提供电话调试指导，要求上门调试的需收取上门调试费。

4. 有偿付费维修

 有偿付费维修的产品，90天内再次出现同一故障，给予免费维修。

 二、空气能、冰柜、空气能产品

1. 整机及主要部件保修期

 空气能、冰柜、空气能整机“三包”有效期为12个月。
 空气能、冰柜主要部件（温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管）的“三包”有效期为36个月。
 空气能（全自动）的主要部件（电机、排水电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、程控器、电容器）的“三包”有效期为36个月。
 空气能（半自动及双桶）的主要部件（洗/脱电机、洗/脱定时器、程控器、电容器）的“三包”有效期为36个月。

 三、手机产品（移动电话主机、电池、附件类）

1. “三包”有效期

 自销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。

2. 保修范围及期限

 移动电话主机的“三包”有效期为12个月。
 电池的“三包”有效期为6个月。
 附件类产品的“三包”有效期为12个月。

 四、生活空气能产品（小家电、配件、附件类）

1. “三包”有效期

 自开具发票之日起计算。

2. 包修凭证

 用户有效购机发票，无法提供有效购机发票的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。

 五、退换货政策

1. 适用范围

 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。
 退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。

2. 不予退换货情况

 超出“三包”有效期范围的服务。
 安装（包含座装及挂装）、二次调试等。
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
 非家得乐公司上门人员擅自拆动造成损坏的。
 无有效三包凭证、无有效发票或其他有效凭证的。
 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
 因不可抗拒力造成损坏的（如雷击、火灾、家庭电路不稳等）。
 非质量问题不予退换货，经检测判断为无问题产品不予办理退换货。
 因用户自身原因造成或机器作为商业用途所造成故障不予保修。
 用户在大陆购机，在港、澳、台及海外地区使用不享受三包服务。

 六、服务渠道及时限

1. 服务受理渠道

 24小时全国服务热线：。
 “家得乐服务”微信公众号。

2. 上门服务时限

 自消费者报单之时起，中心城区24小时内，市郊48小时内，县城或乡镇以下72小时内，消费者有特殊情况的以双方约定时间为准。

3. 预约时效

 当天8:18:受理的服务需求2小时内预约。
 当天18:次日8:受理的次日10:前预约。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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