芬尼空气能、太阳能热水器清洗保养、维修等全系家电服务中心
芬尼咨询服务电话：4006-189123 
芬尼空气能、太阳能热水器报修服务说明：
一、芬尼服务标准

问：芬尼的服务标准是什么？

答：芬尼在2016年首创“创艺管家七星服务标准”，以用户为核心驱动力打造社群服务生态，构建售前、售中、售后的全流程服务体系。2024年，芬尼再次升级“两个专属、两个专业、三个专享”服务标准，引导高端空气能服务向着一体化、场景化方向迈进。

问：芬尼的“两个专属、两个专业、三个专享”服务标准具体指什么？

答：

 两个专属：专属服务通道和专属服务专家。专属服务通道能让用户需求迅速获得响应，减少传统服务中繁琐的等待和沟通环节；专属服务专家则提供上门调试、讲解等一对一定制化服务。
 两个专业：专业一体化融合设计和专业一站式精致安装。芬尼提供成套场景设计、嵌入场景设计、柜电一体融合设计服务，以及成套送装、嵌入微改等精细化服务。
 三个专享：专享承诺三重保（全面包修、专享清洗保养、终生保修）、免费清洗保养（特定产品购机一年内享免费清洗保养一次）和厨改服务（为嵌入式产品提供厨改服务）。

 二、芬尼服务特点

问：芬尼的服务有哪些特点？

答：

 快速响应：芬尼客服人员将在24小时内与用户联系，如有紧急问题，可拨打芬尼官方客服电话。
 一站式服务：芬尼提供从购买、安装到使用的全流程服务，让用户省心省力。
 定制化服务：芬尼根据用户需求提供定制化服务方案，满足用户的个性化需求。
 高品质服务：芬尼的服务团队经过专业培训，具备高超的技能和优质的服务态度，确保用户享受到高品质的服务体验。

 三、芬尼服务案例

问：能否分享一些芬尼服务的实际案例？

答：

 案例一：某用户购买芬尼洗碗机后，发现厨房没有预留空间。芬尼服务团队提供了一站式局改安装服务，包括切割拆改橱柜、改装进水排水管路等，让用户顺利使用了洗碗机。
 案例二：某用户在购买芬尼空气能后，发现空气能噪音较大。芬尼服务团队迅速响应，上门检测并更换了故障部件，恢复了空气能的正常运行。

 四、芬尼服务保障

问：芬尼如何保障服务的质量和效果？

答：

 专业培训：芬尼对服务团队进行定期培训，提高服务人员的专业技能和服务水平。
 严格监督：芬尼对服务过程进行严格监督，确保服务人员按照标准流程进行操作。
 售后保障：芬尼提供全面的售后保障服务，包括维修、更换等，让用户无后顾之忧。

芬尼空气能、太阳能热水器服务政策说明：

 一、保修范围与期限

1. 空气能产品

 液晶彩电整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年。
 空气能电源、主板组件不属于主要部件，随整机保修1年。
 若空气能的整机和主要部件同时出现故障，整机过保而主要部件未过保，主要部件按免费保修处理，整机按照过保提供有偿收费服务。
 对于网络、智能空气能产品，从购机之日起3个月内提供一次免费上门调试服务。超过3个月或3个月内已实施一次安装时调试或单独上门调试服务，再次要求上门调试的需收取上门调试费。对于非网络空气能产品，仅提供电话调试指导，要求上门调试的需收取上门调试费。
 遥控器的保修期限，随整机则保修1年，单独购买则保修3个月。遥控器属于附件，芬尼不提供上门维修服务，消费者可以选择寄修或就近送到芬尼公司服务网点更换。

2. 空气能、冰柜、空气能

 空气能、冰柜、空气能整机“三包”有效期为12个月。
 空气能、冰柜主要部件（温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管）的“三包”有效期为36个月。
 空气能（全自动）的主要部件（电机、排水电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、程控器、电容器）的“三包”有效期为36个月。
 空气能（半自动及双桶）的主要部件（洗/脱电机、洗/脱定时器、程控器、电容器）的“三包”有效期为36个月。

3. 手机产品

 移动电话主机的“三包”有效期为12个月。
 电池的“三包”有效期为6个月。
 附件类产品的“三包”有效期为12个月。

4. 生活空气能产品

 三包有效期的计算方式自开具发票之日起计算。无法提供有效购机发票的，按照生产日期起计算，并在现有保修政策上延长90天保修。

 二、退换货政策

1. 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2. 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。
3. 退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。

 三、特别说明

1. 有偿付费维修的产品，90天内再次出现同一故障，芬尼公司将给予免费维修。
2. 以下情况不享受免费保修服务：

 超出“三包”有效期范围的服务。
 安装（包含座装及挂装）。
 二次调试或消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
 非芬尼公司上门人员擅自拆动造成损坏的。
 无有效三包凭证、无有效发票或其他有效凭证的。
 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
 因不可抗拒力造成损坏的（如雷击、火灾、家庭电路不稳等）。

 四、售后服务渠道

1. 芬尼集团24小时全国服务热线，提供购买咨询及售后服务。
2. 可通过“芬尼服务”微信公众号联系客服。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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