帝康空气能、太阳能热水器清洗保养、维修等全系家电服务中心
帝康咨询服务电话：4006-189123 
帝康空气能、太阳能热水器报修服务说明：
 一、收费标准

Q1：帝康空气能的维修费用是如何计算的？

A1：帝康空气能的维修费用通常根据具体故障情况来确定。维修师傅在上门后，会先检查空气能的故障原因，并报出维修此故障所需的费用。全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下进行维修。

Q2：如果维修师傅检测不出故障，是否需要支付费用？

A2：如果维修师傅检测不出故障，通常不收取费用（事先有约定的情况除外）。

Q3：如果因报价超出预算而放弃维修，是否需要支付其他费用？

A3：如果客户因报价超出预算而放弃维修，仅需支付上门服务费和检查费（如适用）。

 二、维修流程

Q1：如何报修帝康空气能？

A1：用户可以通过拨打帝康空气能的24小时售后服务热线电话或在线客服、微信客服等方式进行报修。在报修时，需要描述空气能的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址。

Q2：维修师傅何时会上门服务？

A2：维修师傅会根据与客户预约的时间上门服务。在上门前，维修师傅会致电与客户确认上门服务时间。

Q3：维修完成后，如何验收和获取服务凭证？

A3：维修完成后，用户可以开机验收，直到满意为止。同时，维修师傅会提供服务凭证和票据，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间等信息。

 三、其他注意事项

Q1：帝康空气能的保修期是多久？

A1：帝康空气能的保修期根据具体产品而定。一般来说，产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）且用户坚持退机的，也可以进行退机处理。

Q2：如何避免遇到假冒的维修服务？

A2：用户应避免轻信楼道、路边的维修宣传。在选择维修服务时，应查验维修服务部是否有维修经营资质或经营证照。同时，在维修人员上门前，要问清楚收费项目和能否出具发票等事项。

Q3：帝康空气能是否提供在线客服服务？

A3：是的，帝康空气能提供在线客服服务，方便用户在任何时间、任何地点得到专业的解答和帮助。

帝康空气能、太阳能热水器服务政策说明：

 一、售后保修政策概览

帝康承诺为消费者提供优质的售后服务，包括但不限于产品的维修、更换和退货等。在保修期内，若产品出现非人为因素导致的性能故障，帝康将提供免费维修或更换服务。具体保修期限和保修范围以产品说明书和保修卡为准。

 二、部分产品详细保修政策

 1. 空气能（冷柜）系列

 整机保修：通常保修期为1年，具体以购买日期和安装日期等因素确定。
 主要零部件保修：压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器等主要零部件保修3年。需要注意的是，主要零部件保修三年是指主要零部件自身损坏且无法继续使用需要更换新件的场景，其他情况如用户理解有误或机器部件配合差异导致的上门讲解、调整等，跟随整机保修期1年执行。

 2. 空气能系列

 整机保修：整机保修期为3年。
 主要零部件保修：洗涤电机、脱水电机、洗涤定时器、脱水定时器、电容器、排水泵、电机（全自动）、电脑程控器、程控器（机械）、电机离合器部件、排水电机、排水电磁铁、进水阀、水位开关、水位传感器、电源开关、安全开关、停止开关、排水泵、驱动器、驱动板、变压器、计量阀（三连阀）、排水阀电机部件（电动一体阀）、电源板、电脑板、空气阀、滤波器、浊度传感器、限温器、减速离合器、减振部件、投币器、定位锁、WIFI模块、自动投放总成等主要零部件保修3年。

 3. 净水机系列

 整机保修：根据产品型号不同，整机保修期通常为1年。
 滤芯保修：滤芯作为耗材，不在保修范围内。但帝康提供了滤芯更换服务，用户可根据需要购买。

 4. 其他家电系列

 如吸尘器、电压力煲、电饭煲、破壁料理机、电热水壶、咖啡机、电风扇等小家电产品，保修期限和范围根据产品说明书和保修卡确定。

 三、保修服务流程

1. 联系客服：用户可通过帝康商家网、商家客服电话或售后服务网点联系客服人员。
2. 提供信息：用户需提供产品型号、购买日期、故障描述等相关信息。
3. 安排维修：客服人员将根据产品保修政策和实际情况，安排维修人员上门服务或提供其他解决方案。
4. 维修或更换：维修人员将对故障产品进行检测和维修，如无法修复则更换新产品或零部件。
5. 服务反馈：维修完成后，客服人员将进行回访，了解用户对服务的满意度。

 四、注意事项

1. 用户在购买帝康产品时，请务必妥善保管好购机发票和保修卡，以便在需要维修时提供证明。
2. 如遇保修问题，用户应首先联系帝康商家客服或售后服务网点进行咨询和报修。
3. 在保修期内，若产品出现非人为因素导致的性能故障，帝康将提供免费维修或更换服务。但如因用户使用不当或第三方因素导致的损坏，则不在保修范围内。
4. 如需更换零部件，帝康将提供原装正品零部件进行更换，并确保更换后的产品性能与原装产品一致。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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