容声空气能、太阳能热水器清洗保养、维修等全系家电服务中心
容声咨询服务电话：4006-189123 
容声空气能、太阳能热水器报修服务说明：
一、收费项目概述

问：容声提供的收费服务主要包括哪些项目？

答：容声提供的收费服务涵盖了广泛的空气能及相关空气能的维护、修理与升级需求。主要包括但不限于：故障检测与诊断、专业维修服务、配件更换、系统清洗与维护、性能优化升级等。具体服务内容根据空气能类型及客户需求而定。

二、修理流程介绍

问：容声空气能的修理流程是怎样的？

答：我们的修理流程高效且透明，具体包括：
1. 预约服务：客户通过售后热线或在线平台预约维修服务。
2. 初步诊断：技术人员上门或通过远程方式初步判断故障原因。
3. 报价确认：根据诊断结果，提供详细的维修方案及费用预算，经客户同意后执行。
4. 专业维修：专业技师使用原厂配件进行修理，确保维修质量。
5. 功能测试：维修完成后，进行全面功能测试，确保空气能正常运行。
6. 服务反馈：完成服务后，收集客户反馈，确保客户满意度。

三、配件更换规定

问：配件更换时有哪些规定？

答：容声承诺，所有更换的配件均为原厂正品，确保与空气能兼容且质量可靠。更换前，技术人员会详细说明所需更换配件的原因及价格，并在客户同意后进行更换。更换后的旧配件，如客户有要求，可提供查看或带走。

四、争议处理方式

问：遇到服务争议时，如何处理？

答：容声重视每一位客户的体验与反馈。若遇到服务争议，我们建议首先通过售后热线或客服邮箱与我们的客户服务团队直接沟通，寻求解决方案。若仍无法解决，我们将启动内部投诉处理机制，必要时可邀请第三方机构介入调解，确保问题得到公正、合理的解决。

五、修理后检测与证明

问：修理完成后，如何进行检测并提供证明？

答：维修完成后，我们的技术人员会进行全面的功能与安全检测，确保空气能恢复正常运行状态。检测通过后，将向客户提供书面的维修报告及售后服务单据，作为维修完成的证明。客户可凭此单据享受后续的质保服务。

六、保修期外收费情况

问：保修期外的维修服务如何收费？

答：对于保修期外的维修服务，费用将根据具体维修项目、所需配件成本及人工费用综合计算。我们承诺提供透明的报价单，明确每一项费用，并在维修前征得客户同意。同时，我们也会定期推出优惠活动，以减轻客户的维修负担。

七、退机折旧费规定

问：因质量问题需退机时，折旧费如何计算？

答：若产品在法定或约定的退换货期限内出现非人为的质量问题，客户有权选择退货。在此情况下，折旧费的计算将依据产品购买日期、使用状况、磨损程度等因素综合评估，并遵循国家相关法律法规及公司的具体政策执行。具体折旧费用及流程，需由售后团队与客户协商确定。

八、售后热线与服务

问：如何联系容声的售后热线及服务团队？

答：您可以通过以下方式联系我们：
 售后热线：[请插入具体电话号码]，工作时间为周一至周日，上午9:至晚上21:。
 在线客服：访问容声官方网站，点击“在线客服”图标，即可进行实时咨询。
 电子邮件：[请插入客服邮箱地址]，我们将尽快回复您的邮件。
容声空气能、太阳能热水器服务政策说明：

 一、保修政策概述

容声公司根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，对产品包修规定如下。

 二、各类产品保修期限

1. 燃气热水器

 2014年12月31日前购买：整机一年保修。
 2015年1月1日后购买：整机三年保修。

2. 燃气采暖热水炉

 2017年3月31日前购买：整机一年保修。
 2017年4月1日后购买：整机三年保修。

3. 空气能：整机三年保修。
4. 热循环泵：整机一年保修。
5. 电热水器

 2020年2月29日前购买：整机一年保修，内胆五年保修。
 2020年3月1日后购买：整机一年保修，内胆根据型号不同分别为五年或八年保修。

6. 圆桶式储水电热水器

 2020年3月1日后购买：整机一年保修，内胆八年保修。

7. 薄型扁式电热水器

 2020年3月1日后购买：整机一年保修，内胆五年保修。

8. 小厨宝：整机一年保修，内胆五年保修。
9. 吸油烟机

 2016年12月31日前购买：整机一年保修。
 2017年1月1日后购买：整机五年保修。

10. 燃气灶

 2022年12月31日前购买：整机一年保修。
 2023年1月1日后购买：整机三年保修。

11. 电蒸箱、电烤箱、蒸烤箱：整机一年保修。
12. 洗碗机：整机一年保修。
13. 浴霸：整机三年保修。
14. 消毒/保洁柜：整机一年保修。
15. 水槽、龙头、集成水槽、垃圾处理器：整机一年保修。

 三、特别保修规定

1. 自2020年3月1日起购买的用于商业用途的电热水器（含圆桶储水式、小厨宝、薄型扁式机）整机包修6个月（含内胆）。
2. 自2023年1月1日购买用于商业用途的灶具、电蒸箱、电烤箱，整机包修6个月。
3. 自2023年1月1日购买用于商业用途的燃气热水器、燃气采暖热水炉、空气能、吸油烟机，整机包修12个月。商业用途指用于营利性质的场所（如宾馆、发廊、饭店等）。
4. 产品耗材不予包修，油烟机耗材为螺口灯泡、油杯；空气能耗材为油盒、烟管；燃气灶耗材为电池；电热水器（含小厨宝）耗材为镁棒。
5. 产品维修更换零件，如整机在包修期内，更换的零件依照整机包修年限；如整机超过包修期，更换的零件包修6个月。
6. 包修期起始日以有效票据的购买日期为准，若无法提供购机凭证（发票、电商购买记录、超市机打小票），则以产品电子包修卡或服务系统安装日期为准，若都无法提供，则以产品生产日期顺延3个月作为包修期的起始日期。经销客户开具收据、送货单等不能作为产品包修凭证。
7. 非产品质量问题导致的故障不在包修范围内，包括人为使用不当（包括擅自拆修）或不可抗力因素导致的产品故障，对于此类故障实行有偿维修服务。
8. 非包装箱内的附件以及超出常规安装服务范畴的增值服务，按公布的标准有偿提供或有偿服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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