海尔空气能、太阳能热水器清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔空气能、太阳能热水器报修服务说明：
 1. 维修配件费用

问：海尔空气能维修过程中，如果需要更换配件，配件费用是如何计算的？

答：海尔空气能在维修过程中，若经检测确认需更换配件，我们将提供原装正品配件。配件费用依据实际所需配件的型号、成本及市场定价综合确定，并在维修前向用户明确告知，确保透明公正。用户有权选择是否接受更换及相应费用。

 2. 上门服务收费

问：海尔空气能提供上门维修服务时，是否收取上门费？

答：通常情况下，海尔空气能对于非偏远地区的标准上门服务是免收上门费的。但请注意，若涉及特殊时段（如节假日、夜间）或特殊环境（如高层无电梯、偏远地区等）的服务请求，可能会根据实际情况额外收取一定的上门服务费或交通补贴，具体费用将在预约时与用户明确沟通。

 3. 远程服务费说明

问：海尔空气能是否提供远程故障诊断服务，费用如何？

答：是的，海尔空气能提供远程故障诊断服务，旨在通过电话或在线平台快速判断问题所在，为用户提供初步解决方案。此项服务通常免费提供，但若涉及复杂的远程技术支持或需要长时间占用技术资源的情况，可能会收取一定的远程服务费，具体金额将事先与用户协商确认。

 4. 包修期内服务政策

问：在海尔空气能的包修期内，享受哪些免费服务？

答：在海尔空气能产品的包修期内（具体期限依据产品类别及购买时约定），用户可享受免费上门检测、免费维修（不含人为损坏及非保修范围外的故障）及免费更换因产品质量问题导致的故障零件。用户需提供有效购机凭证及包修卡以享受上述服务。

 5. 包修期外服务政策

问：包修期外，海尔空气能提供哪些有偿服务？

答：包修期外，海尔空气能继续为用户提供全面的售后服务，包括但不限于有偿上门检测、维修、更换配件等。服务费用将依据实际维修项目、配件成本及人工费用综合计算，并在服务前与用户明确约定，确保服务过程的透明与合理。

 6. 终身维修服务承诺

问：海尔空气能是否有终身维修服务的承诺？

答：海尔空气能致力于为用户提供长期的服务保障，虽然传统意义上的“终身免费维修”受限于多种因素难以全面实现，但我们承诺对售出产品提供终身技术支持及维修服务。即使用户的产品超出包修期，我们仍将尽力提供合理的维修方案，确保用户能够继续使用产品，享受便捷生活。维修费用将依据实际情况合理收取。

 7. 退机折旧费规定

问：若因产品质量问题需退机，折旧费是如何计算的？

答：若海尔空气能产品在购买后短期内（具体期限依据国家“三包”规定及海尔空气能售后服务政策）出现非人为的质量问题，且经检测确认无法修复或修复后仍影响正常使用的，用户有权选择退机。在此情况下，折旧费的计算将遵循国家相关法律法规及海尔空气能的具体退换货政策，通常考虑产品使用时间、磨损程度等因素，力求公平合理。具体折旧费用及退机流程将在与用户协商时详细说明。

海尔空气能、太阳能热水器服务政策说明：

 一、保修政策概述

海尔提供全面的售后保修服务，确保用户在购买海尔产品后能够享受到安心的使用体验。保修政策涵盖了多种产品类型，包括但不限于吸油烟机、灶具、洗碗机、烹饪机、净水机等。

 二、具体保修期限及内容

1. 烟机产品

 2019年11月15日之后购买：享有五年有限保修期，其中电机终身有限保修。从购买日期起，所有烟机产品和零件享有两年全面保修，之后享有三年有限保修。
 2019年11月15日之前购买：同样享有五年有限保修期，电机终身有限保修。但全面保修期为一年，零件四年有限保修。

2. 燃气灶产品

 自购买之日起享有五年有限保修期。其中一年全面保修，四年有限保修。对于部分燃气灶产品（如具体型号有差异），可能提供一年全面保修服务。

3. 洗碗机产品

 自购买之日起享有五年有限保修期。其中一年全面保修，四年有限保修（电机）。

4. 烤箱产品

 蒸汽烤箱和对流烤箱：自购买之日起享有一年有限保修期。其中一年全面保修（人工），电机和零件一年有限保修。
 组合烤箱：同样享有一年有限保修期。

5. 其他产品

 净水机：五年有限保修期（滤芯、UV杀菌灯管、前置过滤器滤网组件不保修）。
 台式饮水机：一年保修期。若涉及水箱问题需换新水箱，水箱免费（不分保内外），但水箱邮费自理。若不涉及水箱问题，保内只换不修，保外按标准收费维修。
 前置过滤器：一年保修期（滤网组件等耗材不保修）。
 大厨管家：三年保修期。
 中央油烟机（室外机）：五年保修期。
 气电烹饪灶：五年保修期（消耗性附件不免费保修，如量勺）。
 新风空净：五年保修期（甲醛传感器两年保修，新风空净滤网属耗材不保修）。

 三、保修服务内容

1. 免费上门安装调试：新购买的产品可享受免费上门安装调试服务。
2. 免费设计服务：提供免费上门设计服务，涵盖洗碗机、下排空气能、Y系列灶蒸烤、吊顶油烟机等。
3. 改气源及预埋烟管服务：燃气类产品提供改气源服务，烟机类产品提供免费预埋烟管服务。
4. 维修与更换：在保修期内，如产品出现性能故障且经海尔商家鉴定为非人为损坏，海尔将提供免费维修或更换服务。对于无法维修的产品，将提供换机服务（需符合一定条件）。

 四、保修期外的维修与更换

对于保修期外的产品，海尔同样提供有偿维修和更换服务。用户可以通过预约服务热线或商家网渠道进行报修，并享受海尔提供的专业维修服务。

 五、保修服务流程

1. 用户报修：用户通过预约服务热线或商家网渠道进行报修。
2. 安排服务：海尔客服人员将根据用户需求和所在地区安排专业的售后服务工程师。
3. 上门服务：售后服务工程师将按照约定的时间上门进行检测和维修。
4. 维修完成：维修完成后，用户可以在服务单上签字确认，并保留好相关凭证以备后续查询。

 六、注意事项

1. 保修凭证：用户在享受保修服务时需要提供有效的购买凭证和保修凭证（如发票、保修卡等）。
2. 非保修范围：因用户搬运、安装、使用、维护、保管不当或不可抗力等因素造成的损坏不属于保修范围。同时，装饰性及非功能性的外观件、附件、耗材等也不属于保修范围。
3. 保修期起算：保修期自产品购买日期或安装完成之日起计算（具体以产品说明书或购买凭证为准）。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•