德能空气能、太阳能热水器清洗保养、维修等全系家电服务中心
德能咨询服务电话：4006-189123 
德能空气能、太阳能热水器报修服务说明：
一、售后服务联系方式

问：如何联系德能售后服务？

答：您可以通过以下方式联系德能售后服务：

1. 电话服务：拨打德能官方客服热线（具体号码请访问德能官方网站或产品说明书获取），我们的客服人员将为您提供专业的咨询服务。

2. 在线服务：访问德能官方网站，点击“在线客服”按钮，通过在线聊天工具与我们的客服代表沟通。

3. 邮件服务：将您的问题发送至德能官方客服邮箱（邮箱地址请查阅德能官方网站），我们的客服团队将在24小时内回复。

二、收费服务范围详解

问：德能提供哪些收费服务？

答：德能的收费服务包括但不限于：

1. 产品维修：针对德能生产的各类空气能、工具及汽车零部件等产品，提供故障诊断与维修服务。

2. 安装服务：为新购产品提供专业的安装指导与安装服务。

3. 保养服务：定期对产品进行保养，延长产品使用寿命。

4. 检测服务：对产品性能进行检测，确保产品正常运行。

三、上门费计算标准

问：德能上门服务费用如何计算？

答：德能上门服务费主要依据以下因素确定：

1. 距离因素：根据服务地点与德能服务网点之间的实际距离计算。

2. 时间因素：如需在非工作时间（如周末、节假日）提供服务，可能会产生额外费用。

3. 产品类别：不同类别的产品，上门服务费可能有所不同。

具体费用请咨询德能客服人员，我们将为您提供详细的费用说明。

四、人工费及配件费

问：德能维修服务的人工费和配件费如何计算？

答：

1. 人工费：根据维修服务的复杂程度和所需时间计算，具体费用请咨询德能客服。

2. 配件费：如维修过程中需要更换配件，我们将按照配件的实际成本向您收取费用。所有配件均为德能原厂配件，确保产品质量。

五、维修后保修期限

问：德能维修后的产品保修期限是多久？

答：维修后的产品保修期限根据维修内容和所用配件的具体情况而定。一般来说，更换的配件将享有与原产品相同的保修期限（但不包括易损件和消耗品）。具体保修期限请咨询德能客服人员。

六、预约维修服务流程

问：如何预约德能维修服务？

答：预约德能维修服务的流程如下：

1. 联系客服：通过电话、在线或邮件方式联系德能客服。

2. 描述问题：向客服人员详细描述产品故障情况。

3. 安排时间：与客服人员协商确定维修时间。

4. 等待上门：在约定的时间等待德能维修人员上门服务。

七、收费透明度问题

问：德能维修服务的收费是否透明？

答：德能致力于提供透明的维修服务。在维修前，我们的客服人员将向您详细说明所需的服务内容、费用构成及预计费用。在维修过程中，如需增加服务内容或费用，我们将提前征得您的同意。维修完成后，我们将提供详细的费用清单，确保您的权益得到保障。

八、投诉与维权途径

问：如对德能维修服务不满意，应如何投诉与维权？

答：如您对德能维修服务不满意，您可以通过以下途径进行投诉与维权：

1. 联系客服：首先，请通过电话或在线方式联系德能客服，我们将尽力解决您的问题。

2. 投诉热线：拨打德能官方投诉热线（具体号码请访问德能官方网站获取），我们的投诉处理团队将为您提供专业的服务。

3. 第三方平台：您还可以通过消费者协会、市场监管等部门或第三方投诉平台进行投诉。

德能将认真对待每一位客户的投诉与维权请求，确保您的合法权益得到维护。
德能空气能、太阳能热水器服务政策说明：

 一、德能售后保修商家政策

德能品牌根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，制定了相应的产品包修规定。以下是部分产品的保修政策概述：

1. 不同产品的包修期限

 燃气热水器：整机一年（2014年12月31日前购买），整机三年（2015年1月1日后购买）。
 燃气采暖热水炉：整机一年（2017年3月31日前购买），整机三年（2017年4月1日后购买）。
 电热水器：整机一年，内胆五年（2020年2月29日前购买圆桶式储水电热水器为八年内胆保修，2020年3月1日后购买的其他类型电热水器为五年内胆保修）。
 吸油烟机：整机一年（2016年12月31日前购买），整机五年（2017年1月1日后购买）。
 燃气灶：整机一年（2022年12月31日前购买），整机三年（2023年1月1日后购买）。
 其他产品如空气能、洗碗机、浴霸等，整机保修期一般为一年，部分产品根据购买时间有所不同。

2. 特殊保修规定

 自2020年3月1日起，购买的用于商业用途的电热水器（含圆桶储水式、小厨宝、薄型扁式机）整机包修6个月（含内胆）。
 自2023年1月1日起，购买的用于商业用途的灶具、电蒸箱、电烤箱整机包修6个月；购买的用于商业用途的燃气热水器、燃气采暖热水炉、空气能、吸油烟机整机包修12个月。

3. 不保修范围

 产品耗材如油烟机螺口灯泡、油杯，空气能油盒、烟管，燃气灶电池，电热水器镁棒等不予包修。
 非产品质量问题导致的故障，如人为使用不当或不可抗力因素导致的产品故障，不在包修范围内。

4. 包修期计算

 产品包修期以用户购机发票、电商平台购买记录、连锁超市购物机打小票的购买日期为准。
 若无法提供购机凭证，则以产品电子包修卡或服务系统安装日期为准。
 若仍无法提供，则以产品生产日期顺延3个月作为包修期的起始日期。经销客户开具收据、送货单等不能作为产品包修凭证。

 二、德能商家网介绍

德能品牌的商家网站是用户获取最新产品信息和售后服务的重要渠道。以下是德能商家网的相关信息：

1. 商家网址：
2. 售后服务热线：德能商家网提供了售后服务热线电话，用户可以通过拨打该电话获取售后服务支持。
3. 服务政策查询：在德能商家网的“服务政策”或类似板块中，用户可以查看详细的保修政策、维修网点、联系方式等信息。
4. 产品信息查询：用户可以在德能商家网的“”或类似板块中查看德能品牌的最新产品信息，包括产品图片、功能介绍、技术参数等。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•