天舒空气能、太阳能热水器清洗保养、维修等全系家电服务中心
天舒咨询服务电话：4006-189123 
天舒空气能、太阳能热水器报修服务说明：
1. 收费差异缘由

Q: 天舒空气能的收费标准为何存在差异？

A: 天舒空气能的收费标准基于多种因素综合考量，包括但不限于产品型号、购买时间、故障类型、所需配件及服务区域等。不同产品系列和服务项目因其复杂度、技术难度和成本投入不同，自然会产生费用差异。我们力求提供透明、合理的收费结构，确保每一位客户都能获得物有所值的服务体验。

 2. 维修费用详情表

Q: 能否提供一份天舒空气能维修费用的详细列表？

A: 当然可以。以下是一份简化的维修费用详情表示例（具体费用请以实际服务为准）：

| 项目                  | 费用说明                                                  |
|||
| 基础检测费            | 根据产品类别，基础检测费用在元之间                    |
| 配件更换费            | 根据实际更换配件的成本，提供明细报价单                    |
| 人工服务费            | 根据服务复杂度及时间，按小时或项目计费，标准在元/小时 |
| 特殊工具使用费（如有）| 特定维修需使用特殊工具时，将额外收取工具使用费             |

请注意，以上费用仅为示例，具体维修费用将在服务前由专业技术人员评估并告知客户。

 3. 上门费说明要点

Q: 天舒空气能的上门服务费是如何计算的？

A: 天舒空气能的上门服务费综合考虑了服务人员差旅成本、时间成本以及服务区域等因素。一般情况下，上门服务费包括基础服务费及可能的远程服务费（对于偏远地区）。具体金额将在预约服务时与客户确认，并体现在服务合同中。我们承诺提供高效、便捷的上门服务，确保客户满意。

 4. 延保政策详解

Q: 天舒空气能的延保服务政策是怎样的？

A: 天舒空气能为购买的客户提供可选的延保服务，旨在延长产品的保修期限，提供更全面的保障。延保服务包括延长保修期、优先维修服务、免费更换配件等福利。客户可根据自身需求选择适合的延保方案，并在购买时详细了解相关条款及限制条件。

 5. 换新故障条件

Q: 在什么情况下，天舒空气能会提供故障换新服务？

A: 天舒空气能在以下情况下可能提供故障换新服务：
 产品在保修期内因非人为原因出现故障，且无法修复或修复成本过高。
 特定促销活动或延保服务条款中明确包含的换新承诺。
 符合国家或地区相关法律法规规定的换货条件。

换新服务将遵循斯克邦空气能的换货流程，确保客户获得满意的解决方案。

 6. 定制服务收费项

Q: 天舒空气能的个性化定制服务如何收费？

A: 天舒空气能提供个性化定制服务，以满足客户特定的需求和偏好。定制服务的收费项目包括但不限于设计费、材料费、加工费及可能的运输费用。具体费用将根据客户提供的定制需求，由我们的专业团队进行评估并提供详细的报价单。我们致力于为客户提供高性价比的定制解决方案。

 7. 全国联保服务介

Q: 天舒空气能的全国联保服务是什么？

A: 天舒空气能的全国联保服务是指在全国范围内，客户可以享受统一的售后服务标准。无论客户身处何地，只要购买的斯克邦空气能在保修期内，均可凭有效凭证享受免费维修、检测等售后服务。我们拥有遍布全国的维修服务网络，确保客户能够快速、便捷地获得服务支持。

 8. 售后热线功能述

Q: 天舒空气能的售后热线提供哪些服务？

A: 天舒空气能的售后热线是客户获取服务的重要渠道，提供以下功能：
 产品咨询：解答客户关于产品功能、使用方法等问题。
 故障申报：接收客户关于产品故障的申报，安排维修人员上门服务。
 服务预约：为客户提供服务预约功能，方便客户提前安排服务时间。
 投诉与建议：接收客户关于服务质量的投诉及改进建议，不断优化服务体验。

我们的售后热线全天候开放，确保客户在需要时能够及时获得帮助和支持。

天舒空气能、太阳能热水器服务政策说明：

 一、基本保修政策

1. 保修期限

 烟机产品：自购买之日起，提供五年有限保修期，其中电机享有终身有限保修期。具体分为两种情况：
+ 2019年11月15日之后购买的烟机产品和零件，享有两年全面保修，所有零件享有三年有限保修。
+ 2019年11月15日之前购买的烟机产品和零件，享有一年全面保修，所有零件享有四年有限保修。
 燃气灶产品：自购买之日起，提供五年有限保修期。其中，人工和零件享有一年全面保修，所有零件享有四年有限保修（部分信息提示为一年全面保修期，具体以商家网最新信息为准）。
 嵌入式洗碗机：自购买之日起，提供五年有限保修期。其中，洗碗机和零件享有一年全面保修，洗碗机电机享有四年有限保修。
 蒸汽烤箱和对流烤箱：自购买之日起，提供一年有限保修期。其中，人工享有一年全面保修，电机和零件享有一年有限保修。
 净水机：提供五年有限保修期（净水机滤芯、UV杀菌灯管、前置过滤器滤网组件不保修）。
 蒸烤烹饪机：嵌入式产品提供五年有限保修期，台式产品提供三年有限保修期。
 新风空净：提供五年有限保修期（甲醛传感器保修两年，新风空净滤网属耗材，不保修）。
 中央油烟机（室外机）：提供五年有限保修期。
 台式饮水机：提供一年有限保修期（若涉及水箱问题需换新水箱，水箱免费，邮费自理；若不涉及水箱问题，保内只换不修，保外按标准收费维修）。
 前置过滤器：提供一年有限保修期（滤网组件等耗材不保修）。
 大厨管家：提供三年有限保修期。
 商用净水机：提供一年有限保修期（滤芯耗材需收费）。
 其他未提及的产品，请参考天舒商家网最新保修政策。

2. 保修范围

 保修服务涵盖产品的主要部件和性能故障。
 在保修期内，如产品出现非人为损坏的性能故障，天舒将提供免费维修或更换服务。
 维修时，将使用全新或翻新的零件进行维修，并免费为消费者更换全新或翻新的产品。

 二、保修延长套餐

天舒还提供保修延长套餐服务，具体条款如下：

1. 定义：在相关产品整机的原厂家保修期（简称“厂保期”）基础上，提供费用限额内的保修延长服务，涵盖维修、配件更换及必要的技术支持。
2. 覆盖产品：天舒FOTILE品牌烹饪场景产品（包括集成烹饪中心、吸油烟机、灶具、烹饪机、蒸箱、烤箱、微波炉、空气能等）和净洗场景产品（洗碗机、家用净水机、热水器等）。
3. 购买条件：

 产品必须为个人或家庭使用，且在厂保期内能正常使用。
 每件产品（以整机标贴上的“产品编码”作为唯一识别码）仅可购买一次保修延长套餐。

4. 保修延长套餐内容：

 保修延长套餐仅对产品整机部分提供保修服务，不包含装饰性及非功能性的外观件、附件、耗材等。
 在保修延长期内所产生的维修费用限额不超过产品的购买金额（以开票金额为准）。在维修费用限额内，提供无限次维修服务；若累计维修费用超出限额，则需要用户支付超出部分的费用。
 若产品性能在保修延长套餐的有效期内容发生故障，且经天舒商家售后服务团队鉴定为无法维修时，将提供一次换机服务。换机完成后，服务自动终止。

5. 不保修情况：

 产品被用于商务或政务目的（如企事业单位、学校、餐厅等场景）。
 整机“产品编码”存在涂改、缺失、无法辨识，无延保凭证或延保凭证不符。
 产品的装饰性及非功能性的损坏，如外观磨损、掉漆、褪色等。
 产品被未经天舒授权的人员进行过安装、改动、改装、拆卸、保养、维修、系统重置等行为。
 因自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的故障或损坏。
 厂家保修范围以外的故障或损坏。

6. 其他条款：

 保修延长套餐与用户已购买的服务对应产品绑定，不得转让或出售。
 如因产品三包产生换货，服务自动转移至换新产品上，并按照换新产品的厂保结束时间更新换新产品保修延长期。
 保修延长套餐的履约开始日期为产品厂保期结束次日零时起开始计算。
 保修延长套餐的保修延长期限不超过3年，具体以用户购买的服务期限为准。
 在购买保修延长套餐后的15天内且未进入保修延长套餐履约期，用户要求终止服务，可退还全额实际支付的费用；超过15天且未进入履约期，要求终止服务，可退还80%实际支付的费用；已进入履约期，要求终止服务，则不予退还任何费用。

 三、售后服务流程

1. 联系方式：用户可以通过天舒幸福服务热线或天舒商家微信进行预约服务。
2. 上门服务：天舒将安排专业服务工程师上门进行检测和维修。在保修期内，如需要更换零件，天舒将提供符合质量标准的零件进行更换。
3. 维修完成：维修完成后，用户可以在服务单上签字确认，并保留好相关凭证以备后续查询。

 四、其他注意事项

1. 验货与签收：如收到的产品包装箱已经破损，请与快递人员一起开箱验货；如产品包装箱完好，可直接签收，待安装技师上门安装时一起开箱验货；如需自行开箱验货，无论哪种方式，如发现物流途损或质量问题，请及时联系天舒。
2. 产品退换货：产品售出之日起7日内发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理；售出之日起15日内发生性能故障，消费者可选择换货或修理。换货时，销售者应免费调换同型号同规格产品。在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，销售者应负责免费调换或退货。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•