沃芒果空气能、太阳能热水器清洗保养、维修等全系家电服务中心
沃芒果咨询服务电话：4006-189123 
沃芒果空气能、太阳能热水器报修服务说明：

 步骤一：确认沃芒果品牌及官网

1. 确认品牌：确保您要找的是沃芒果品牌的官方网站。沃芒果可能涉及多个产品线，如太阳能空气能、净水器等。
2. 访问官网：在您的浏览器中输入“沃芒果官网”或“沃芒果官方网站”进行搜索，选择搜索结果中的官方网址进入。

 步骤二：寻找售后服务或帮助中心

1. 首页浏览：进入官网后，首先浏览首页，通常会有“售后服务”、“帮助中心”、“客服支持”或类似的链接。
2. 导航栏查找：如果首页没有直接显示，可以点击导航栏中的“服务”或“支持”等选项，通常这些栏目下会有详细的售后服务入口。
3. 使用搜索框：如果以上方法都无法找到，可以利用官网的搜索框输入“报修”、“维修”等关键词进行搜索。

 步骤三：进入报修服务页面

1. 点击链接：找到售后服务或帮助中心的链接后，点击进入。
2. 选择报修服务：在售后服务或帮助中心页面，选择“报修服务”、“在线报修”或类似的选项。

 步骤四：查找问答集锦

1. 查看常见问题：进入报修服务页面后，通常会有“常见问题解答”、“报修指南”或类似的栏目，这些栏目中包含了报修服务的常见问题及解答。
2. 联系在线客服：如果问答集锦中没有您需要的答案，可以点击“在线客服”或“联系我们”的链接，与沃芒果的客服人员进行实时沟通，询问您的问题。

 步骤五：确认报修流程并操作

1. 了解报修流程：在与客服沟通或查看问答集锦时，确保您已经了解了沃芒果的报修流程。
2. 准备相关资料：根据报修流程的要求，准备好您的购买凭证、产品型号、故障描述等相关资料。
3. 提交报修申请：按照报修流程的指引，提交您的报修申请。

 注意事项

 在整个过程中，请确保您访问的是沃芒果的官方网站，以避免被非官方渠道误导或骗取费用。
 如果您无法找到报修服务的入口或问答集锦，可以直接拨打沃芒果的客服电话进行咨询。

沃芒果空气能、太阳能热水器服务政策说明：

 一、产品包修规定

沃芒果空气能依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，对产品包修规定如下：

1. 包修期限

 油烟机整机五年保修（主要部件电机10年保修）。
 集成烟机整机五年保修（主要部件风机10年保修）。
 燃气灶整机五年保修（主要部件如燃气阀组件等三年保修）。
 消毒柜、电烤箱、电蒸箱、微波炉、洗碗机等其他厨电产品，整机或主要部件的包修期限根据具体产品有所不同，但一般整机保修五年。
 净水机、燃气热水器等产品整机一般保修一年或五年不等，具体以产品为准。
 包修期限从购买之日起开始计算，对于2021年1月1日之前购买的产品，以当时的包修凭证为准。

2. 包修范围

 包修期内，产品出现非人为损坏的性能故障，可享受免费维修或更换服务。
 易损配件（如油烟机的油杯、油杯脚、白炽灯泡、灯罩板、免拆洗滤网，灶具的旋钮等）在包修期内损坏，可凭损坏配件和有效凭证到沃芒果特约服务站以坏换新。

3. 包修起算时间

 2024年7月1日前购买的产品，按照原有政策执行。
 2024年7月1日及之后购买且需要安装的产品，包修期起算点以产品首次安装/调试完成之日起开始计算。若首次安装/调试完成之日无法确定，则以收货日期（以机打收货凭证、线上物流信息截图或送货单为准）作为起始日期。无需安装的产品也适用此条款。
 若用户无法提供有效凭证，则以产品编码的生产日期顺延30天为起始日期推算包修期限。

 二、不属于包修范围的情况

以下情况不属于包修范围，需用户自行承担维修费用：

1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 自行或非厂方特约维修人员拆修的。
3. 无包修凭证及有效发票的。
4. 产品条码缺损或三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
5. 因使用环境条件（如电源、水源、温度、湿度等）非公司所能控制的因素引起的损坏。
6. 商用、公司集体使用等非家庭使用的产品，整机及主要部件包修期为三个月。

 三、退换货政策

1. 自收到商品之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2. 自收到商品之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
3. 三包有效期内，同一性能故障修理两次以上仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。
4. 选择退货的消费者必须提供对应产品的发票，并保证产品的完整性，包括原来的包装箱、说明书、产品附件等。

 四、专属服务

沃芒果空气能为购买特定产品的用户提供专属服务，如中国四件套用户可享受以下服务：

1. 建立CRM中国四件套专属标签与用户档案。
2. 厂家主动预约安装，免去用户报装难题。
3. 金牌专属坐席接待，提供优质服务。
4. 专业双金牌工程师上门服务，确保安装质量。
5. 夜间无忧上门服务，满足用户不同时间的需求。

 五、其他注意事项

1. 用户在购买时请确认产品的包修期限和包修范围，并妥善保管好购买凭证和发票。
2. 在使用产品过程中，请按照说明书正确使用和维护产品，避免因使用不当造成的损坏。
3. 如需维修服务，请联系沃芒果空气能的商家客服或到指定的特约服务站进行维修。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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