格美粤空气能、太阳能热水器清洗保养、维修等全系家电服务中心
格美粤咨询服务电话：4006-189123 
格美粤空气能、太阳能热水器报修服务说明：

1. 直接访问格美粤官网：
    打开您的浏览器，输入“格美粤官网”进行搜索。
    在搜索结果中，找到并点击格美粤的官方网站链接。

2. 定位服务与支持页面：
    在格美粤官网的首页上，寻找“服务与支持”、“客户服务”、“售后服务”或类似的选项卡。
    点击该选项卡，进入服务与支持页面。

3. 查找报修服务入口：
    在服务与支持页面中，寻找与“报修”、“维修”或“故障处理”相关的链接或按钮。
    通常，这些链接会引导您到报修服务的具体页面或在线报修表单。

4. 浏览问答集锦或FAQ：
    在报修服务页面中，查找“常见问题解答”（FAQ）、“报修指南”或类似的板块。
    这些板块通常会包含一系列关于报修服务的常见问题及其解答，形成问答集锦。

5. 使用在线客服或客服热线：
    如果在网页上找不到您需要的问答集锦，您可以使用在线客服功能与格美粤的客服人员直接沟通。
    在官网的服务与支持页面或首页上，通常会有在线客服的入口，如聊天窗口或联系按钮。
    您还可以查找并拨打格美粤的客服热线，咨询与报修服务相关的问题。

6. 利用搜索引擎：
    如果以上方法都无法直接找到问答集锦，您可以使用搜索引擎搜索“格美粤”或类似的关键词。
    有时，格美粤或其用户社区可能会在第三方平台上发布相关的问答集锦或指南。

格美粤空气能、太阳能热水器服务政策说明：

 一、三包服务规定

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买格美粤家电产品后按照如下规定享受三包服务：

1. 三包服务起始日期：

 2024年7月1日前安装的机器：以购机发票日期作为三包服务起始期。若无购机发票，则以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；若无以上凭证，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。对于在购机一年内通过原厂服务安装家电，且在格美粤家用空气能小程序绑定后的产品，以安装日期作为三包服务起始期。
 2024年7月1日（含）起安装的机器：需要安装的机器三包服务以安装日期作为起始日期，无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。若无收货日期，则以购机发票日期作为三包服务起始期；若无购机发票，则以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期；若无以上凭证，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。

2. 三包服务凭证：三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（如线上品牌方官旗、品牌方合作电商平台自营店、品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（需章样清晰）。

3. 不属于免费三包服务范围的情况：包括由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏、因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏、非厂家责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题、无法确认系正版产品等厂家另行通知的其他不属于三包服务范围的情形、由未经厂家授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题、机器安装的配件或附件为非厂家提供的原装配件而造成的机器问题等。

 二、具体产品的三包服务期

1. 整机及主要零部件三包服务期：涵盖两门、三门空气能、对开门空气能、多门空气能、嵌入式空气能、酒柜、吸油烟机、微波炉、微波烤箱、微蒸烤一体机、灶具、电灶、电磁炉、蒸汽灶、烤箱、蒸箱、暖碟抽屉、真空抽屉、吸尘器、电热水器、小厨宝、饮水机、反渗透净饮机、咖啡机、家用小空气能等。

2. 特殊三包服务条款及地方性规定：针对空气能、洗干一体机、管道扇（强排引擎/弯道增压系统）、干衣机、吸油烟机、吸尘器、灶具、电气两用灶、电磁灶、电热水器（金卡用户、恒护卡用户、钻石卡用户）以及特定型号的厨师机等，可能享有特殊的三包服务条款及地方性规定。

 三、修理保用期

1. 主要零部件：维修后保用期为12个月。
2. 非主要零部件：维修后保用期为4个月。
3. 商业用途机器：维修后保用期为30天。

 四、其他规定

1. 产品自购机之日起：7日内发生性能故障，用户可选择退货、换货或修理；8至15日内发生性能故障，用户可选择换货或修理。
2. 在整机“三包”有效期内：出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用，凭修理者提供的修理记录证明，由厂家负责调换同型号或同等级的产品。用户愿意调换高一档次的机器，应按公司规定补差价。
3. 折旧率：日折旧率为0.05%。
4. 项目工程机器：保修条款以当地购销合同的规定为准。
5. 降价处理产品：产品存在瑕疵但不影响产品的性能、功能，也不违反国家强制性规定，厂方、商业单位作降价处理的，其三包服务条件同上，但因此而降价的部位不予三包服务。

 五、特定产品的保修政策（以格美粤壁挂炉为例）

1. 基础保修期：格美粤壁挂炉的基础保修期为2年。
2. 延保服务：用户可以在基础保修期结束前选择是否购买延保服务，若购买成功，则可以在基础保修期结束后再延长2年的保修期。
3. 特殊保修政策：针对特定机型，格美粤提供了额外的保修政策。例如，对于2018年5月1日至2022年12月31日期间购买的特定机型，在整机两年保修期基础上凭有效购机凭证并登记注册享有三年整机延长保修。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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