澳克莱空气能、太阳能热水器清洗保养、维修等全系家电服务中心
澳克莱咨询服务电话：4006-189123 
澳克莱空气能、太阳能热水器报修服务说明：

 一、关于维修费用

问：澳克莱空气能的维修费用是如何计算的？

答：澳克莱空气能的维修费用通常根据实际故障情况来确定。维修师傅在上门服务后，会先检查空气能的故障原因，并报出维修此故障所需的费用。全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下进行维修。如果客户因为报价超出预算而放弃维修，仅需支付上门服务费和检查费。

问：如果维修师傅检测不出故障，是否收费？

答：如果维修师傅检测不出故障，通常是不收取费用的（事先有约的情况下除外）。

 二、关于退换货服务

问：在什么情况下可以申请退机？

答：根据澳克莱空气能的相关规定，以下情况下可以申请退机：

1. 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。
2. 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。

问：退机时需要支付折旧费吗？

答：对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。

 三、关于服务流程

问：澳克莱空气能的维修服务流程是怎样的？

答：澳克莱空气能的维修服务流程通常包括以下几个步骤：

1. 客户拨打澳克莱空气能的24小时售后服务热线，描述空气能的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址。
2. 客服人员登记预约信息，并安排维修师傅与客户联系，确定上门服务时间。
3. 维修师傅按照预约时间准时上门，先检查空气能的故障原因。
4. 维修师傅报出维修费用，并与客户进行沟通确认。
5. 客户同意维修后，维修师傅开始正式排除故障，直到故障消失为止。
6. 维修完成后，维修师傅提供服务凭证和票据，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间等信息。
7. 清理服务现场，还原之前因维修所挪动的物品。

 四、关于服务保障

问：澳克莱空气能提供哪些服务保障？

答：澳克莱空气能提供多种服务保障，包括质量保证、售后服务、退换货服务等。同时，澳克莱空气能还设有专业的客服团队，为客户提供快速、准确的服务。

 五、其他注意事项

问：在维修过程中需要注意哪些事项？

答：在维修过程中，客户需要注意以下事项：

1. 不要轻信楼道、路边的维修宣传，一定要查验维修服务部是否有维修经营资质或经营证照。
2. 在维修人员上门前，先问清楚收费项目以及能否出具发票等事项，如果不肯明码标价、不能出具发票，尽量不要约请这种维修人员。
3. 接受服务后及时索要服务凭证和票据，如发现上当受骗，及时投诉。

澳克莱空气能、太阳能热水器服务政策说明：

 一、保修期限

1. 整机保修：不同产品的整机保修期限有所不同，例如空气能的整机保修期为1年。
2. 主要部件保修：部分产品的主要部件（如压缩机、主控板等）享有更长的保修期，通常为3年。
3. 特殊部件保修：耗材如草本杀菌滤芯的保修期较短，仅为15天。

 二、保修计算方式

1. 线上销售产品：

 如果在签收15日内安装，保修期从安装之日算起。
 如果超过15日安装，则从签收日第15日后开始计算。
 如果无安装记录，则按照产品的出厂日期顺延30日计算。

2. 线下销售产品：保修期以安装之日为准。

3. 非授权渠道销售产品：

 保修期的计算依据澳克莱系统或保修卡的记录签收事件计算。
 无任何记录的则按产品出厂日期顺延30天开始计算。

 三、特殊保修条款

1. 家用空气能：特别针对特殊场合使用的新购家用空气能提供了1年的整机免费保修和遥控器保修。但电梯空气能属于特种空气能，不适用此条款。
2. 以换代修服务：对于适用产品，在质保期内出现非人为的性能故障，用户可享受免费换新机服务。

 四、保修服务流程

1. 申请保修：用户可通过澳克莱小程序或咨询在线客服申请保修服务。
2. 提供凭证：用户需凭有效购机凭证（如订单截图、购买发票、产品故障视频或照片、机器SN码照片等）享受保修服务。
3. 审核与换货：澳克莱将对用户的保修申请进行审核，审核通过后，将自动发起换货流程（如适用）。

 五、注意事项

1. 保修范围：澳克莱的保修服务仅针对非人为因素导致的性能故障。
2. 维修与更换：在保修期内，澳克莱将提供免费的维修或更换服务（以换代修服务除外）。
3. 服务限制：部分特殊产品或部件可能不适用澳克莱的保修政策，具体以澳克莱商家网公示的售后服务政策为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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