海悟空气能、太阳能热水器清洗保养、维修等全系家电服务中心
海悟咨询服务电话：4006-189123 
海悟空气能、太阳能热水器报修服务说明：
一、产品使用年限及更换

Q1：海悟燃气空气能和燃气灶的使用年限是多久？

A1：根据《家用燃气燃烧器具安全管理规程》，海悟燃气空气能和燃气灶（天然气、液化气）的使用年限一般是8年，人工煤气是6年。超过这个年限，建议用户及时更换以避免安全隐患。

Q2：海悟电空气能和油烟机的使用年限是多久？

A2：根据《家用空气能安全使用年限细则》，海悟电空气能的使用年限是10年，油烟机的使用年限是7年。超过使用年限的空气能，建议用户更换新的产品。

 二、产品维护与保养

Q3：如何清洁海悟电空气能？

A3：电空气能长期使用后，内部会积累大量水垢，影响加热效率并产生安全隐患。建议用户每年定期清洗电空气能。清洗前需断电断水，关闭进水阀门，然后打开排污口排出污水，拧开进水阀反复清洗，还可以用扳手拧出镁棒清洁污垢。

Q4：海悟油烟机的日常保养需要注意什么？

A4：使用油烟机时，建议在烹饪开始前12分钟打开，避免手忙脚乱；使用结束后，继续开机12分钟，可以更彻底地排净残余油烟污渍。油烟机正常使用36个月应清洗一次烟机内部，防止噪音大、振动大、吸烟效果不好等现象。

Q5：海悟燃气灶的日常维护和保养有哪些注意事项？

A5：对于海悟燃气灶，建议用户每天做饭时定期清扫灶具台面及四周，保持外观清洁；每周清理一次火盖及火孔的污物，以防因污物堵塞火孔造成回火，损坏面板。同时，要定期检查供气管道（橡胶软管）是否完好，有无老化、裂纹等异常现象，发现异常要及时处理。

 三、产品使用安全

Q6：使用海悟燃气灶时，如何避免一氧化碳中毒？

A6：使用燃气灶时，如果燃烧不充分，会产生不同浓度的一氧化碳，对人体有害。因此，用户应确保燃气灶的燃烧充分，避免产生大量一氧化碳。同时，厨房应保持通风良好，以减少一氧化碳的积聚。

Q7：海悟嵌入式燃气灶在使用过程中有哪些安全注意事项？

A7：对于海悟嵌入式燃气灶，用户在使用过程中应注意以下几点：确保燃气灶安装稳固，避免晃动；定期检查燃气灶的点火系统是否完好；在使用燃气灶时，不要离开现场，以免发生意外；定期检查橱柜内的通气孔是否畅通，避免燃气积聚。

 四、其他服务

Q8：海悟是否提供产品安检和清洗服务？

A8：是的，海悟会定期举办活动，提供免费的产品安检和清洗服务。用户可以关注海悟的官方活动信息，或联系当地的海悟服务门店进行预约。

Q9：海悟产品的售后服务有哪些保障措施？

A9：海悟产品的售后服务包括专业的维修团队、快速的响应时间、完善的售后保障体系等。用户在使用过程中遇到任何问题，都可以随时联系海悟的售后服务人员进行处理。

海悟空气能、太阳能热水器服务政策说明：

 一、保修政策

海悟空气能等产品提供三包服务，即在规定的三包期限内，若产品出现性能故障，海悟将提供免费维修服务。

 二、保修期限

1. 三包期限的具体时长根据产品类型和购买日期而定。
2. 产品自出售之日起7日内，若发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），消费者可以选择退机。
3. 产品自出售之日起一年内，若主要性能故障经两次以上修理仍无法修好，消费者坚持退机的，海悟将按照相关规定办理退机手续。

 三、保修范围

1. 在三包期间内，因产品制造质量问题而引起的性能故障，均属于免费服务范围。
2. 以下情况不属于免费服务范围，需收费维修：

 无包修凭证及有效购买凭证的。
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
 消费者因使用、保管不当造成损坏的。
 因不可抗拒的自然灾害或使用恶劣环境造成损坏的。
 处理品、已超过包修期的产品。
 服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

 四、保修流程

1. 消费者向海悟售后服务网点报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭据（如在保修期内）。
2. 修理人员上门后，对产品进行故障检查，并确定故障原因。
3. 若需收费维修，修理人员将与消费者进行费用洽谈，待消费者同意后进行修理。
4. 修理完毕后，修理人员与消费者一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用，并开具正式证明。

 五、退机折旧费规定

1. 对不符合退机条件，但消费者坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应扣除维修占用和持修的时间。
2. 对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，海悟将确保维修后机器及性能达到产品出厂标准后方可销售。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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