金锐光空气能、太阳能热水器清洗保养、维修等全系家电服务中心
金锐光咨询服务电话：4006-189123 
金锐光空气能、太阳能热水器报修服务说明：
1. 上门服务时间要求

问：金锐光的上门服务时间是如何安排的？

答：金锐光提供灵活的上门服务时间，以满足不同用户的需求。您可以在预约时与客服人员协商具体的上门时间。我们承诺在约定的时间段内准时到达，若因特殊原因需调整时间，我们会提前与您联系并征得您的同意。

2. 增值服务具体内容

问：金锐光提供哪些增值服务？

答：金锐光的增值服务包括但不限于延长保修、定期保养、专业清洗、以旧换新等。这些服务旨在为用户提供更全面的保障和更便捷的使用体验。具体增值服务项目及费用，请咨询金锐光客服或服务人员。

3. 安全测电服务规范

问：金锐光服务人员在上门维修前会进行哪些安全测电操作？

答：金锐光服务人员在上门维修前，会严格按照安全测电服务规范进行操作。包括使用专业测电工具检测电源电压是否稳定、线路是否完好、接地是否可靠等，以确保维修过程中的安全。

4. 现场清理服务标准

问：金锐光服务人员在完成维修后会进行哪些现场清理工作？

答：金锐光服务人员在完成维修后，会主动清理现场，包括将维修过程中产生的垃圾、废料等清理干净，并将工具、空气能等归位整齐。我们致力于为用户创造一个整洁、舒适的使用环境。

5. 服务后通电试机流程

问：金锐光服务人员在维修完成后会进行哪些通电试机操作？

答：金锐光服务人员在维修完成后，会按照服务后通电试机流程进行操作。包括检查维修部位是否恢复正常、功能是否完好、噪音及振动是否在规定范围内等。在确认无误后，会向用户说明维修结果及注意事项。

6. 服务人员行为规范

问：金锐光服务人员在上门服务过程中有哪些行为规范？

答：金锐光服务人员在上门服务过程中，会严格遵守公司制定的行为规范。包括着装整洁、礼貌待人、耐心解答用户问题、尊重用户隐私等。我们致力于为用户提供专业、热情、周到的服务体验。

7. 收费标准公开制度

问：金锐光的收费标准是如何制定的？是否公开透明？

答：金锐光的收费标准是根据服务内容、难易程度及市场情况等因素综合制定的。我们承诺所有收费标准均公开透明，并在服务前向用户明确告知。用户可以通过金锐光官网、客服热线等途径了解相关收费标准。

8. 用户签署意见环节

问：金锐光服务人员在完成服务后会让用户签署什么意见？

答：金锐光服务人员在完成服务后，会让用户签署服务意见单。该意见单旨在收集用户对服务的评价和建议，以便我们不断改进和提升服务质量。用户可以根据自己的实际感受填写意见单，并提出宝贵的意见和建议。

金锐光空气能、太阳能热水器服务政策说明：

 服务政策

1. 热诚接待：微笑热情接待每一位顾客。
2. 产品体验：亲自带顾客演示体验产品。
3. 交易洽谈：了解顾客需求推荐合适产品。
4. 送货上门：预约送货上门并确认货物完整。
5. 预约安装：预约安装时间，快速整洁地完成安装。
6. 确认使用：安装完毕后确认顾客可以正常使用。

此外，金锐光还提供48小时上门服务、免费上门设计、免费上门安装等增值服务。

 保修政策

1. 整机保修期限：提供3年整机免费保修。
2. 保修凭证：在保修期内，用户需提供产品的保修卡和有效购买凭据以享受免费维修服务。
3. 不属于免费服务范围的情况：

 无法出示三包凭证，或三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
 消费者因使用、保管不当造成损坏的。
 未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成损坏的。
 超过三包有效期，经修复仍可继续使用的。
 因不可抗力造成损坏的。

 维修及收费政策

1. 维修流程：

 用户向售后服务网点报修，并等待修理人员的联络。
 修理人员上门检查产品故障，并确定故障原因。
 如在保修期内，则提供免费维修；如不在保修期内，则与用户洽谈维修费用，并在用户同意后进行维修。
 维修完毕后，修理人员与用户一同检测产品，确保能正常使用，并开具正式证明。

2. 维修收费标准：根据产品类型、地区及维修项目的不同，收费标准有所不同。

 热水器维修：工时费根据电热水器、燃气热水器、多模/即热式电热水器等类型及所在地区（省内、市内、区内）有所不同，如电热水器、燃气热水器维修工时费，省内为60元，市内为50元，区内为40元。
 其他项目：拉线、打孔等也有相应收费标准。例如，拉线1米内免费，超过1米则按7元/米收费（客户提供材料）。

3. 其他费用：

 远程服务费：对于超出网点市区范围（离购买点或服务网点15公里以外）的服务，售后服务网点可以与用户协商，按次收取远程服务费，单程不能超出2元/公里。
 高空作业费：空气能热水器（家用系列）二楼（含）以上楼层在墙外施工（在阳台施工不另行收费），与用户协商同意后可收取高空作业费。
 配件运费：若配件单价小于250元或属于内胆类配件且需临时采购，服务商可根据实际情况向用户收取适当运费。

 包换及退机政策

1. 包换政策：按规定的三包期限，符合下列条件且用户拒绝维修或换机时，可以退机：

 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等。
 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。

2. 退机折旧费规定：

 对不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起按三包规定每日1%核折旧费，其中应扣除维修占用和持修的时间。
 对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器及性能达到产品出厂标准方可销售。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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