澳柯玛空气能、太阳能热水器清洗保养、维修等全系家电服务中心
澳柯玛咨询服务电话：4006-189123 
澳柯玛空气能、太阳能热水器报修服务说明：
Q1：澳柯玛燃气空气能和燃气灶的使用年限是多久？

A1：根据《家用燃气燃烧器具安全管理规程》，澳柯玛燃气空气能和燃气灶（天然气、液化气）的使用年限一般是8年，人工煤气是6年。超过使用年限的空气能可能会出现零件老化、变形等情况，存在安全隐患，因此要及时更换。

Q2：澳柯玛电空气能和油烟机的使用年限是多久？

A2：根据《家用空气能安全使用年限细则》，澳柯玛电空气能的使用年限是10年，油烟机的使用年限是7年。同样，超过使用年限的空气能需要及时更换，以确保使用安全。

 产品清洁与保养

Q3：如何清洁澳柯玛电空气能？

A3：澳柯玛电空气能长期使用后，内部会积累大量水垢，不仅影响加热效率，还可能产生安全隐患。因此，建议每年定期清洗电空气能。清洗前，要断电断水，关闭进水阀门。然后打开排污口排出污水，拧开进水阀反复清洗，还可以用扳手拧出镁棒清洁污垢。

Q4：如何保养澳柯玛油烟机？

A4：使用澳柯玛油烟机时，建议在烹饪开始前1\~2分钟就打开油烟机，避免手忙脚乱。使用结束后，继续开机1\~2分钟，可以更彻底地排净残余油烟污渍。油烟机正常使用3\~6个月应清洗一次烟机内部，防止噪音大、振动大、吸烟效果不好等现象。

Q5：如何保养澳柯玛燃气灶？

A5：使用澳柯玛燃气灶时，建议每天做饭都定期清扫灶具台面及四周，保持外观清洁。每周清理一次火盖及火孔的污物，以防因污物堵塞火孔，造成回火，损坏面板。此外，每隔3\~5天，在微风状态下，向灶腔周围孔内喷洒适量油污清洁剂，可以缓解油污结垢。

 安全使用注意事项

Q6：使用澳柯玛燃气空气能时需要注意哪些安全问题？

A6：使用澳柯玛燃气空气能时，要经常检查供气管道（橡胶软管）是否完好，有无老化、裂纹，发现异常现象要及时处理好。对滤水网定期进行清洁，观察有无漏水的情况。如果是使用人工煤气的用户，每半年需委托合格的专业服务工程师检查一次热交换器是否积炭和堵塞，并及时清理，以保证空气能正常工作。

Q7：使用澳柯玛燃气灶时需要注意哪些安全问题？

A7：使用澳柯玛燃气灶时，要注意燃气灶燃烧是否充分。燃气燃烧不充分时，会产生不同浓度的一氧化碳，散发在室内空气中，如果人吸入会中毒。另外，如果喷嘴根部漏气，会引起回火，可能会烧坏灶具。因此，使用燃气灶时要确保各项部件完好，并定期进行检查和维修。

 售后服务与规范

Q8：澳柯玛提供哪些售后服务？

A8：澳柯玛提供多项售后服务，包括燃气空气能、空气能的免费安检，电空气能、油烟机的免费清洗，以及水质的免费检测等。用户可以到当地澳柯玛活动门店免费预约这些服务。

Q9：如何预约澳柯玛的规范服务？

A9：用户可以通过访问澳柯玛官方网站、拨打澳柯玛客服电话或前往澳柯玛门店等方式，预约澳柯玛的规范服务。预约时，用户需要提供产品的型号、购买日期、使用地点等信息，以便澳柯玛能够更好地为用户提供服务。

澳柯玛空气能、太阳能热水器服务政策说明：

 一、保修政策概述

澳柯玛空气能提供全面的保修政策，旨在确保消费者在购买产品后能够享受到优质的服务和保障。保修政策涵盖澳柯玛品牌下的各类空气能产品，包括但不限于热水器、空气能等。

 二、保修期限

1. 整机保修：澳柯玛空气能产品的整机保修期通常为1年，具体时间以产品说明书或购买凭证为准。
2. 主要部件保修：对于某些关键部件，如空气能的电机、热水器的加热元件等，澳柯玛提供更长的保修期限，通常为3年或更久。

 三、保修范围

1. 质量问题：在保修期内，若产品因质量问题导致功能失效或损坏，澳柯玛将提供免费维修或更换服务。
2. 非质量问题：对于因使用不当、保养不善或意外损坏等非质量问题导致的故障，澳柯玛将提供有偿维修服务，具体费用根据维修项目和所需配件而定。

 四、保修流程

1. 联系售后：消费者可通过拨打澳柯玛全国统一售后服务热线或访问澳柯玛商家网在线预约售后服务。
2. 故障检测：售后服务人员将上门或远程指导消费者进行故障检测，并确定故障原因。
3. 维修或更换：若故障属于保修范围，澳柯玛将安排专业人员上门进行维修或更换服务。若需更换配件，将使用原厂正品配件进行更换。
4. 维修费用结算：对于非保修范围内的维修服务，消费者需支付相应的维修费用。费用包括维修工时费和所需配件费用等。

 五、注意事项

1. 保修凭证：消费者在享受保修服务时，需出示有效的购买凭证和保修卡等文件。
2. 维修期限：澳柯玛承诺在收到消费者报修后尽快安排售后服务，并在规定时间内完成维修或更换服务。
3. 售后服务质量：澳柯玛致力于提供优质的售后服务，确保消费者在使用过程中的权益得到充分保障。若消费者对售后服务有任何疑问或不满，可通过澳柯玛商家网或客服热线进行反馈和投诉。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•