万和空气能、太阳能热水器清洗保养、维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123 
万和空气能、太阳能热水器报修服务说明：

 一、客户服务和保修

1. 问：万和产品的保修期是多久？

   答：万和产品的保修期通常为12个月，自购货之日起计算。但请注意，不同产品类型的保修期可能有所不同，请参照具体产品的保修条款。

2. 问：哪些情况下万和产品不享受保修？

   答：以下情况不享受万和保修：

    未经授权的修理或改动；
    滥用、事故、疏忽等造成的损坏；
    产品型号或生产号被改动、删除、移除或无法辨认；
    将产品用于未经指定、批准及/或授权使用的国家所导致的修改或改动或因此类修改造成产品损坏；
    源于本产品的意外损失或连带损失（某些地区不允许排除意外损失或连带损失，因此该排除条款可能不适用）。

3. 问：保修服务包括哪些内容？

   答：保修服务包括免费提供人工和替换部件，但仅限于保修期内且故障属于保修范围的情况。保修服务不包括安装或设定产品、调整产品上的客户控制器、安装或修理产品外部天线系统等人工费用。

4. 问：如何获得万和产品的保修服务？

   答：您可以通过访问万和官方网站、使用官方APP或拨打客服热线等方式，查询附近的售后服务网点或进行在线预约。在保修期内且故障属于保修范围的情况下，您可以携带购买凭证和产品前往指定的售后服务网点进行维修。

 二、售后服务网点查询

1. 问：如何查询万和售后服务网点？

   答：您可以通过以下方式查询万和售后服务网点：

    访问万和官方网站，在首页底部导航栏中找到“服务与支持”或“联系我们”等选项，进入后选择“查找服务中心”或“维修网点查询”，根据所在城市和具体地址进行搜索；
    使用万和官方APP，在首页或设置菜单中找到“服务中心”或“维修网点”选项，按照提示输入所在城市和具体位置；
    借助第三方服务平台进行查询，如百度地图、高德地图等地图应用，或美团、大众点评等生活服务类APP。

2. 问：查询到的网点信息不准确怎么办？

   答：在前往网点之前，最好先通过电话或其他方式核实一下网点的地址、营业时间等信息，以免白跑一趟。如果核实后发现信息仍然不准确，可以联系万和客服进行咨询和反馈。

3. 问：如何预约万和售后服务？

   答：您可以通过以下方式预约万和售后服务：

    在万和官方网站或APP中，找到“预约服务”或“在线预约”的链接，根据提示填写相关信息，选择您希望预约的售后服务网点和时间；
    直接拨打万和的客服热线进行电话预约，客服人员会为您安排并确认预约信息。

 三、其他常见问题

1. 问：万和产品的维修费用如何计算？

   答：维修费用通常根据产品的具体故障情况、维修难度和所需材料等因素进行计算。在保修期内且故障属于保修范围的情况下，维修服务是免费的。如果产品已超出保修期或故障不属于保修范围，则需要支付相应的维修费用。具体费用请咨询万和售后服务网点或客服人员。

2. 问：如何保持万和产品的良好状态？

   答：为了保持万和产品的良好状态，建议您注意以下几点：

    仔细阅读并了解产品的使用说明书和操作指南；
    按照产品的使用说明进行正确操作和使用；
    定期对产品进行清洁和维护；
    避免将产品暴露在恶劣的环境中或受到物理损伤；
    如发现产品出现故障或异常情况，及时联系万和售后服务网点或客服人员进行维修和处理。

万和空气能、太阳能热水器服务政策说明：

 一、服务主体与受理方式

1. 服务主体：万和中国及其授权服务商为万和中国经销的产品（以下简称“产品”）提供售后服务。
2. 受理方式：产品全面实行上门服务，用户可以通过以下方式提出服务需求：

 致电万和客户关爱中心，服务热线。
 通过“万和家园”微信服务号“服务保修”栏提出服务需求。

 二、零售产品“三包”与项目产品质保政策

1. 零售产品“三包”：万和中国零售渠道的产品（以下简称“零售产品”）参照《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）实行“三包”。
2. 三包有效期：各类产品及主要部件（如有）的三包有效期如下表所示（须扣除因修理占用和无零配件待修的时间，以安装日期作为三包有效期的起始日期）：

| 产品类型 | 三包有效期（整机） | 三包有效期（主要部件） |
|  |  |  |
| 燃气采暖炉 | 2年 | 风机、水泵、燃气阀、燃烧器与线路板2年 |
| 电采暖炉 | 2年 | 线路板和水泵2年 |
| 燃气热水器 | 2年 | 电子打火部分1年 |
| 容积式电热水器 | 1年 | 集成电路部件3年；内胆（15L以下小厨宝除外）5年 |
| 即热式电热水器 | 2年 | 集成电路部件3年 |
| 智能循环泵 | 2年 | 无 |
| 地暖空气能一体机 | 2年 | 压缩机、风扇电机、蒸发器、电磁阀、控制器、过滤器、冷凝器、毛细管3年 |
| 空气能 | 3年 | 压缩机、风扇电机、蒸发器、电磁阀、控制器、过滤器、冷凝器、毛细管3年 |
| 新风 | 2年 | 风机和换热芯2年 |
| 电毛巾架 | 2年 | 无 |
| 水处理（前置过滤器、净水机、软水机等） | 12年 | 无 |
| 水罐 | 1年 | 无 |
| 散热片（进口） | 10年 | 无 |
| 系统组件 | 2年 | 无 |
| 地暖盘管 | 5年 | 无 |
| 系统控制器 | 1年 | 无 |

3. 项目产品质保：相关企事业单位就楼盘、煤改气等项目向万和中国采购的产品不属于零售范畴，万和中国将遵照万和中国与相关企事业单位签订项目合同的质保条款提供质量保障。

 三、收费维修政策  

1. 质保政策范围外产品：万和中国将对质保政策范围之外的产品提供收费的维修方案，费用包括上门检查费（部分地区需收取实际往返和住宿费用）、维修人工费、备件费（如有）。
2. 特殊情况：

 同一门内如有多台万和产品，仅对一台产品收取上门检查费，剩余其他万和产品免收上门检查费。
 零售产品在三包有效期内或项目产品在质保期内的，因非万和原因（如使用、维护、保管不当等）造成损坏的，将收取维修人工费与备件费。

 四、产品维修保障

1. 维修保障期：万和产品从修复之日起1个月内发生同样的故障需要上门维修的，免收上门检查费、维修人工费。修复万和产品需要更换备件时，更换上的备件从修复之日起质保6个月，6个月内如更换上的备件发生故障，免收上门检查费、维修人工费、备件费（如有）。
2. 额外保修合同：零售产品三包有效期结束或项目产品质保期结束后，万和中国为部分产品提供额外保修合同。客户可与万和中国签订额外保修合同，在合同有效期内，万和中国将依据合同条款与条件提供免费维修和/或免费保养。

 五、其他

1. 服务网点与配件管理：万和集团服务网点覆盖全国各地，建立了一套从总部配件储备库辐射分支服务中心的快速物流通道，实现了中央储备库总控管理、分支服务中心区域化管理及服务工程师个人管理的三级配件管理保障模式。
2. 维护建议：万和中国建议对供暖系统产品定期进行维护，如采暖炉保养、储水罐保养等。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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