家得乐空气能、太阳能热水器清洗保养、维修等全系家电服务中心
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家得乐空气能、太阳能热水器报修服务说明：
一、产品使用年限

1. 燃气空气能和燃气灶

 天然气、液化气：使用年限一般是8年。
 人工煤气：使用年限是6年。

2. 电空气能

 使用年限是10年。

3. 油烟机

 使用年限是7年。

4. 烤箱

 使用年限为8年。

5. 燃气胶管

 使用年限不超过2年，且长度不超过2米。

6. 不锈钢波纹管

 使用年限为8年。

 二、产品保养清洗

1. 电空气能

 定期清洗：长期使用后，内部会积累大量水垢，影响加热效率并产生安全隐患。建议每年定期清洗。
 清洗步骤：断电断水、关闭进水阀门、打开排污口排出污水、拧开进水阀反复清洗、用扳手拧出镁棒清洁污垢。

2. 油烟机

 使用时机：烹饪开始前1\~2分钟打开，避免手忙脚乱；使用结束后，继续开机1\~2分钟，更彻底地排净残余油烟污渍。
 内部清洗：正常使用3\~6个月应清洗一次，防止噪音大、振动大、吸烟效果差等问题。

3. 燃气灶

 定期清扫：每天做饭会产生大量油污，定期清扫灶具台面及四周，保持外观清洁。
 火盖及火孔清理：每周清理一次火盖及火孔的污物，以防污物堵塞火孔造成回火，损坏面板。
 油污清洁剂：使用灶具每隔3\~5天，在微风状态下，向灶腔周围孔内喷洒适量油污清洁剂，缓解油污结垢。

 三、安全使用注意事项

1. 电空气能

 清洗前断电断水：在对空气能进行清洗前，确保已断电断水、关闭进水阀门。
 检查供气管道：经常检查橡胶软管是否完好，有无老化、裂纹，发现异常及时处理。
 清洁滤水网：定期清洁滤水网，观察有无漏水情况。
 人工煤气用户：每半年需委托合格的专业服务工程师检查一次热交换器是否积炭和堵塞，及时清理。

2. 燃气灶

 火焰检查：液化石油气燃气灶正常火焰应呈浅蓝色，火苗内焰清晰，高度适中。出现火苗异常时，应及时检查调压器或喷嘴。
 喷嘴漏气处理：喷嘴根部漏气会引起回火，应立即停止使用，并重新涂抹气体密封胶后安装。
 橱柜通气孔：使用嵌入式燃气灶时，橱柜必须开有与外界空气相通的通气孔，保证使用安全。

 四、故障处理

1. 燃气灶脉冲点火器无电火花

 检查电源及连接：确认点火器电源正常，连接无松动。
 更换点火瓷针：若点火瓷针受潮或损坏，需更换新的点火瓷针。

2. 电空气能加热效率低

 检查镁棒：镁棒长期使用后可能积垢或腐蚀，需定期更换。
 清洗内胆：内胆长期积累水垢也会影响加热效率，需定期清洗。

3. 油烟机吸烟效果差

 检查滤网：滤网长期积累油污会堵塞风路，需定期清洗滤网。
 检查风机：风机损坏或转速降低也会导致吸烟效果差，需请专业维修人员检查并维修或更换风机。

家得乐空气能、太阳能热水器服务政策说明：

 一、保修政策概述

家得乐采暖空气能提供全面的保修政策，旨在确保消费者在购买和使用过程中享受到优质的服务和保障。保修政策涵盖产品的主要部件和性能，确保在规定的期限内，因制造或材料缺陷导致的问题能够得到及时维修或更换。

 二、保修期限

家得乐产品的保修期限根据具体产品类型和购买日期而定。一般而言，家得乐采暖空气能的主要部件享有较长的保修期，具体保修期限请参照产品说明书或咨询商家客服。在保修期内，若产品出现非人为损坏的故障，消费者可享受免费维修或更换服务。

 三、保修范围

1. 制造缺陷：因产品制造过程中出现的缺陷导致的故障，属于保修范围。
2. 材料问题：因材料质量问题导致的故障，同样属于保修范围。
3. 性能故障：产品在正常使用条件下出现的性能故障，且非由消费者使用不当或保管不善导致的，也属于保修范围。

 四、保修条件

1. 有效凭证：消费者需提供有效的购买凭证（如发票、保修卡等）以证明产品的购买日期和保修期限。
2. 非人为损坏：产品故障需由非人为因素导致，如自然灾害、使用不当等导致的损坏不属于保修范围。
3. 原厂配件：在维修过程中，如需更换配件，应使用原厂配件以确保产品的质量和性能。

 五、保修流程

1. 报修：消费者需向家得乐商家客服或指定的售后服务网点进行报修，提供产品的相关信息和故障描述。
2. 检测：售后服务网点会安排专业人员对产品进行检测，确定故障原因和是否属于保修范围。
3. 维修或更换：若故障属于保修范围，售后服务网点将提供免费的维修或更换服务。若不属于保修范围，则需按相关规定进行收费。
4. 跟踪查询：整个报修流程规范有序，消费者可通过商家客服或售后服务网点进行后续跟踪查询。

 六、注意事项

1. 三包政策：家得乐产品遵循国家“三包”政策，即包修、包换、包退。在规定的期限内，若产品出现主要性能故障且无法修复，消费者可选择退机或换机。
2. 退机折旧费：对于不符合退机条件但消费者坚持要求退机的，将按三包规定收取每日1%的折旧费（扣除维修占用和持修的时间）。
3. 非保修范围：未经家得乐公司许可的自行修理、非承担三包修理者拆动造成的损失、超过三包有效期等情况不属于保修范围。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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