中欧芒果空气能、太阳能热水器清洗保养、维修等全系家电服务中心
中欧芒果咨询服务电话：4006-189123 
中欧芒果空气能、太阳能热水器报修服务说明：
一、服务承诺内容

问：中欧芒果的服务承诺是什么？

答：中欧芒果始终秉承“以客户为中心”的服务理念，致力于为客户提供高品质的产品与服务。我们的服务承诺包括但不限于：提供安全可靠的产品、专业快捷的安装服务、全面细致的售后保障以及持续的技术支持与咨询。我们承诺，无论何时何地，都将以最大的诚意和努力，满足客户的各项需求。

二、产品保修期限

问：中欧芒果产品的保修期限是多久？

答：中欧芒果产品的保修期限根据产品类型及购买时间有所不同。一般而言，家用燃气空气能、空气能等产品的保修期限为整机免费保修年（具体年限请参照产品说明书或购买时的合同），主要部件如热交换器、燃烧器等则享有更长的保修期。对于其他类型的产品，如厨房空气能、净水空气能等，保修期限也会有所不同，请客户在购买时仔细核对产品说明书或咨询销售人员。

三、保修服务说明

问：中欧芒果产品的保修服务包括哪些内容？

答：中欧芒果产品的保修服务主要涵盖因产品质量问题导致的故障维修。在保修期内，若产品出现非人为损坏的故障，客户可凭有效购买凭证（如发票、保修卡等）享受免费维修服务。保修服务包括但不限于检查、诊断、更换故障部件及必要的调试等。需要注意的是，因使用不当、意外损坏或超出保修范围的情况，将不在免费维修之列。

四、免责条款详述

问：中欧芒果产品的保修服务有哪些免责情况？

答：中欧芒果产品的保修服务在以下情况下将不予提供：
1. 产品因非正常使用、维护不当或人为损坏而导致的故障；
2. 产品超出保修期限或保修范围；
3. 产品因自然灾害、意外事故等不可抗力因素导致的损坏；
4. 未经中欧芒果官方授权擅自拆修、改造或安装非原厂配件导致的故障；
5. 客户提供的信息不实或无法核实其购买身份的情况。

五、售后服务热线

问：中欧芒果售后服务热线是多少？

答：中欧芒果售后服务热线为（请根据实际情况填写具体号码）。客户在使用过程中遇到任何问题或需要帮助时，可随时拨打此热线电话，我们的专业客服人员将为您提供及时、有效的解答和服务。

六、快速响应机制

问：中欧芒果的快速响应机制是怎样的？

答：中欧芒果建立了完善的快速响应机制，确保客户在遇到问题时能够迅速得到处理。一旦客户通过售后服务热线或其他渠道提出服务请求，我们的客服人员将在最短时间内进行确认并记录，然后立即安排专业维修人员前往现场。对于紧急故障，我们将优先安排资源，确保在最短时间内为客户解决问题。

七、安装设计服务

问：中欧芒果提供哪些安装设计服务？

答：中欧芒果为客户提供全面的安装设计服务，包括但不限于：
1. 根据客户需求及现场环境，提供定制化的安装方案；
2. 安排专业安装人员上门进行安装施工，确保安装质量和安全；
3. 提供安装过程中的技术咨询和指导，帮助客户了解产品使用方法和注意事项；
4. 安装完成后进行必要的调试和检测，确保产品正常运行并满足客户需求。

中欧芒果空气能、太阳能热水器服务政策说明：

 一、保修期限与条件

中欧芒果产品提供一定期限的保修服务，具体保修期限根据产品类型和购买日期而定。在保修期内，若产品出现非人为损坏的质量问题，中欧芒果将提供免费维修或更换服务。但请注意，以下情况不属于免费保修范围：

1. 无法出示有效三包凭证或购买凭证的。
2. 三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
3. 因消费者使用、保管不当造成损坏的。
4. 未经中欧芒果公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成损坏的。
5. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用的。
6. 因不可抗力造成损害的。

 二、保修流程

1. 用户需求向中欧芒果售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证（如发票等）。
2. 售后服务网点将安排专业修理人员上门对产品进行故障检查，并确定故障原因。
3. 若产品处于保修期内且故障属于非人为损坏，修理人员将提供免费维修服务。若产品已过保修期或故障属于人为损坏，修理人员将向用户提供收费报价，并与用户进行费用洽谈。
4. 用户同意费用后，修理人员将进行相应的维修工作。维修完毕后，修理人员将与用户一同对产品进行验收检测，确保产品能够正常使用。
5. 若维修过程中需要更换配件，服务网点将使用原厂直供的配件进行替换，并确保旧配件不会退回出售公司。

 三、退机政策

按规定的三包期限，符合以下条件之一，且用户拒绝维修或换机时，中欧芒果将提供退机服务：

1. 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），可以退机。
2. 产品自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能故障），用户坚持退机的。

对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，中欧芒果将确保维修后机器及性能达到产品出厂标准后方可销售。

 四、其他注意事项

1. 用户在购买中欧芒果产品时，请务必妥善保管好产品的保修卡和有效购买凭证，以便在需要保修服务时能够提供有效的证明文件。
2. 用户在使用中欧芒果产品过程中，请按照产品说明书的要求正确使用和保养产品，避免因使用不当或保管不当造成损坏。
3. 用户在选择售后服务网点时，请务必选择中欧芒果商家授权的售后服务网点，以确保获得专业的维修服务和原厂直供的配件。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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