卡萨帝热水器、燃气灶、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
卡萨帝热水器、燃气灶、消毒柜报修服务说明：
一、售后服务政策

Q1：卡萨帝产品的保修期限是多久？

A1：卡萨帝热水器（柜）整机“三包”有效期为一年，主要部件“三包”有效期为三年。具体产品的保修期限可能有所不同，用户需参考产品说明书或保修卡上的具体条款。

Q2：保修期是如何计算的？

A2：保修期按照用户购买发票上注明的购买日期开始起计算。如果发票丢失，卡萨帝将按照产品出厂日期顺延三个月起开始计算保修期。出厂日期等信息标注在产品背后的铭牌上。

Q3：哪些情况下可以享受免费维修服务？

A3：在保修期内，若产品出现非人为损坏的性能故障，用户可以享受免费维修服务。用户需提供有效的购机凭证和保修卡。

 二、售后服务流程

Q4：如何报修卡萨帝产品？

A4：用户可以通过拨打卡萨帝售后服务电话进行报修，也可以登录卡萨帝商家网站在“服务支持”版块进行在线报修。

Q5：报修后多久会有售后服务人员上门？

A5：卡萨帝售后服务团队在接收到报修信息后，会尽快安排专业的技术人员上门服务。具体上门时间取决于用户所在地区和服务人员的调度情况。

Q6：维修过程中需要注意什么？

A6：在维修过程中，用户应配合售后服务人员提供必要的信息和协助。同时，用户应确保产品处于安全状态，避免在维修过程中发生意外。

 三、退换货政策

Q7：在什么情况下可以要求退换货？

A7：在以下情况下，用户可以要求退换货：

1. 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），用户可以选择退机。
2. 在一年内，若产品经两次以上维修仍无法正常使用（指主要性能故障），且用户坚持退机，也可获得退机或换机服务。

Q8：退换货需要准备哪些材料？

A8：用户需要提供有效的购机凭证和保修卡，以证明产品符合退换货的条件。同时，用户应保持产品的完整性，包括产品本身、配件、说明书等。

 四、其他注意事项

Q9：如何避免非保修范围内的维修？

A9：为避免非保修范围内的维修，用户应注意以下几点：

1. 仔细阅读产品说明书，了解产品的使用方法和注意事项。
2. 定期对产品进行清洁和维护，避免产品因灰尘或污垢而导致故障。
3. 避免对产品进行非专业的维修或拆解，以免损坏产品内部结构。

Q10：如何投诉或提出建议？

A10：如果用户对售后服务不满意或有其他投诉和建议，可以通过私信姓名、联系电话（产品报修时登记的电话）、故障简述、投诉简述给卡萨帝商家客服或吧主，也可以拨打卡萨帝商家客服电话或通过卡萨帝商家企业QQ进行投诉和建议。卡萨帝将及时反馈售后部门为用户解决处理。

卡萨帝热水器、燃气灶、消毒柜服务政策说明：

 一、服务政策

卡萨帝品牌秉承“365天真心为客户着想”的服务理念，提供以下服务政策：

1. 48小时上门服务：承诺在接到客户报修后的48小时内，安排专业人员上门服务。
2. 免费上门设计：为客户提供免费的上门设计服务，确保产品安装位置的合理性和美观性。
3. 免费上门安装：提供免费的上门安装服务，确保产品的正确安装和使用。
4. 3年整机免费保修：在保修期内，因产品质量问题导致的故障，卡萨帝将提供免费维修服务。

 二、服务流程

卡萨帝售后的服务流程包括以下几个步骤：

1. 报修：客户向售后服务网点进行报修，提供产品的型号、故障描述等信息。
2. 联系：售后服务网点与客户取得联系，安排专业维修人员上门服务。
3. 检查：维修人员上门后，对产品进行故障检查，确定故障原因。
4. 维修：根据故障原因，维修人员将进行维修或更换相关配件。
5. 检测：维修完成后，维修人员将与客户一起对产品进行检测，确保产品能够正常使用。
6. 证明：收费修理时需替换配件的，服务网点应使用原厂配件进行替换，并向客户开具正式的维修证明。

 三、收费政策

在保修期外，卡萨帝将收取一定的工时费和配件费。具体收费标准如下：

1. 工时费：根据产品类型和维修难度，收取不同的工时费。例如，电热水器、燃气热水器、多模/即热式电热水器、燃气热水器等产品的维修工时费分别为60元/次（省外）、50元/次（市内）、40元/次（区内）。
2. 配件费：根据所需更换的配件类型和数量，收取相应的配件费。所有配件均为原厂直供，确保产品质量。

此外，对于超出网点市区范围以外的服务，售后服务网点可以与用户协商收取远程服务费。远程服务费按次收取，单程不能超出2元/公里。若需临时采购配件，且配件单价小于250元或属于内胆类配件，服务商可根据实际情况向客户收取适当运费。

 四、退换货政策

在规定的三包期限内，若产品出现主要性能故障且符合退换货条件，客户可以要求退换货。具体条件如下：

1. 退机条件：产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。
2. 换机条件：自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）且用户坚持退机的，可以换货。

需要注意的是，对于不符合退换货条件但用户坚持要求退换货的，将按三包规定每日1%核收折旧费（扣除维修占用和持修的时间）。对于退换货所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器及性能达到产品出厂标准方可销售。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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