德意热水器、燃气灶、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
德意咨询服务电话：4006-189123 
德意热水器、燃气灶、消毒柜报修服务说明：
1. 24小时客服热线

问：德意是否提供24小时客服热线服务？

答：是的，德意设立了全国统一的24小时客户服务热线，确保无论您何时遇到问题或需要帮助，都能立即获得响应。我们的客服团队全天候待命，为您提供专业的咨询与解答。

 2. 五免服务标准

问：德意的“五免服务标准”具体是指什么？

答：德意的“五免服务标准”包括：免费咨询、免费设计、免费安装、免费调试、免费培训。我们致力于为客户提供从购买到使用的全过程无忧服务，确保您能够轻松享受德意产品带来的便利与舒适。

 3. 报修流程规范

问：德意的报修流程是怎样的？

答：德意的报修流程非常简单高效。您只需拨打我们的客服热线，提供产品的相关信息及故障描述，我们的客服人员将为您记录并安排专业技师上门检测。同时，您也可以通过德意的商家网站或微信公众号进行在线报修，我们将尽快为您处理。

 4. 后期跟踪查询

问：报修后，如何查询维修进度或结果？

答：德意提供了多种后期跟踪查询方式。您可以通过客服热线、商家网站或微信公众号查询您的报修记录及维修进度。我们的系统会实时更新维修状态，让您随时掌握维修进展。

 5. 三包期内免费维修

问：德意产品的三包期是多久？期间内维修是否免费？

答：德意产品的三包期根据产品类型和购买时间有所不同，具体请参考产品说明书或咨询客服人员。在三包期内，因产品质量问题导致的故障，我们将提供免费维修服务。若因非产品质量问题导致的故障，我们将根据您的需求提供相应的有偿维修服务。

 6. 上门服务专业

问：德意的上门服务人员是否专业？

答：德意的上门服务人员均经过严格的筛选和培训，具备丰富的专业知识和实践经验。他们不仅能够准确判断故障原因，还能提供专业的维修建议，确保您的热水器能够迅速恢复正常使用。

 7. 收费合理透明

问：德意的维修服务收费是否合理透明？

答：德意始终秉持“诚信服务、合理收费”的原则。我们的维修服务收费标准公开透明，无隐藏费用。在维修前，我们会与您明确维修项目及费用，确保您的权益得到保障。

 8. 客户满意度宗旨

问：德意的服务宗旨是什么？

答：德意的服务宗旨是“以客户满意为中心”。我们致力于为客户提供高品质、高效率的服务体验，确保每一位客户都能感受到我们的用心与专业。无论您遇到任何问题或需要帮助，我们都将竭诚为您服务，直到您满意为止。

德意热水器、燃气灶、消毒柜服务政策说明：

 一、保修政策说明

德意公司根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，制定了产品包修规定。

 二、不同产品的包修期

1. 燃气热水器

 2014年12月31日前购买：整机一年。
 2015年1月1日后购买：整机三年。

2. 燃气采暖热水炉

 2017年3月31日前购买：整机一年。
 2017年4月1日后购买：整机三年。

3. 电热水器

 2020年2月29日前购买：整机一年，内胆五年。
 2020年3月1日后购买：整机一年，内胆根据具体型号（圆桶式储水电热水器为八年，薄型扁式电热水器为五年）有所不同。

4. 小厨宝：整机一年，内胆五年。

5. 吸油烟机

 2016年12月31日前购买：整机一年。
 2017年1月1日后购买：整机五年。

6. 燃气灶

 2022年12月31日前购买：整机一年。
 2023年1月1日后购买：整机三年。

7. 其他产品

 热水器：整机三年。
 热循环泵：整机一年。
 电蒸箱、电烤箱、蒸烤箱：整机一年。
 洗碗机：整机一年。
 浴霸：整机三年。
 消毒/保洁柜：整机一年。
 水槽、龙头：整机一年。
 集成水槽：整机一年。
 垃圾处理器：整机一年。

 三、特殊说明

1. 自2020年3月1日起购买的用于商业用途的电热水器（含圆桶储水式、小厨宝、薄型扁式机）整机包修6个月（含内胆）；自2023年1月1日购买用于商业用途的灶具、电蒸箱、电烤箱，整机包修6个月；自2023年1月1日购买用于商业用途的燃气热水器、燃气采暖热水炉、热水器、吸油烟机，整机包修12个月。商业用途指用于营利性质的场所（如宾馆、发廊、饭店等）。
2. 产品耗材不予包修，例如油烟机的螺口灯泡、油杯，热水器的油盒、烟管，燃气灶的电池，以及电热水器（含小厨宝）的镁棒等。
3. 产品维修更换零件时，若整机在包修期内，更换的零件依照整机包修年限；若整机超过包修期，更换的零件包修6个月。
4. 包修期以用户购机发票、电商平台购买记录、连锁超市购物机打小票的购买日期为准。若无法提供购机凭证，则以产品电子包修卡或服务系统安装日期为准。若两者都无法提供，则以产品生产日期顺延3个月作为包修期的起始日期。经销客户开具的收据、送货单等不能作为产品包修凭证。
5. 非产品质量问题导致的故障，如人为使用不当（包括擅自拆修）或不可抗力因素导致的产品故障，不在包修范围内。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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