东芝热水器、燃气灶、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
东芝咨询服务电话：4006-189123 
东芝热水器、燃气灶、消毒柜报修服务说明：
1. 服务标准概览

问：东芝的服务标准是什么？
答：东芝的服务标准以用户为中心，涵盖从售前咨询、售中安装到售后维修的全流程。我们致力于提供专业、及时、贴心的服务，确保用户在使用过程中得到最佳体验。

2. 准时上门承诺

问：东芝的准时上门服务是如何承诺的？
答：东芝承诺在与用户约定的时间内准时上门服务。我们的服务人员会提前与用户确认服务时间，确保在约定时间前后不超过30分钟内到达，避免用户等待。

3. 限时完工保证

问：东芝对于服务完成时间有何保证？
答：东芝提供限时完工保证。根据服务项目的不同，我们设定了合理的服务完成时间。服务人员会在规定时间内高效完成服务，确保用户的生活不受影响。

4. 一次解决原则

问：东芝如何确保服务问题一次解决？
答：东芝遵循“一次就好”原则。服务人员会携带必要的工具和备件，确保在服务过程中能够一次性解决用户问题。若因特殊原因无法一次解决，我们会与用户协商后续解决方案，并尽快安排再次服务。

5. 增值服务1+5

问：东芝的增值服务1+5包含哪些内容？
答：东芝的增值服务1+5包括基础服务（1）和五项增值服务（5）。基础服务涵盖常规的安装、维修等；增值服务则包括延长保修、定期保养、专业清洗、旧机回收和智能互联设置等，旨在为用户提供更加个性化、便捷的服务体验。

6. 12345服务准则

问：东芝的12345服务准则是什么？
答：东芝的12345服务准则包括：一（一个电话解决）、二（二次确认服务时间）、三（三分钟内响应）、四（四小时内上门）、五（五天内回访）。这一准则旨在确保服务的及时性和高效性，提升用户满意度。

7. 十要十不准规定

问：东芝的十要十不准规定是什么？
答：东芝的十要十不准规定是对服务人员行为的明确要求。其中，“十要”包括要热情服务、要专业解答、要准时上门等；“十不准”则包括不准接受用户馈赠、不准泄露用户信息等。这些规定旨在确保服务人员的行为符合东芝的服务标准，维护用户权益。

8. 用户反馈回访制

问：东芝如何收集和处理用户反馈？
答：东芝实行用户反馈回访制。服务结束后，我们会邀请用户对服务进行评价，并收集用户的意见和建议。同时，我们还会定期对用户进行回访，了解服务效果和用户满意度，以便不断优化服务流程，提升服务质量。

东芝热水器、燃气灶、消毒柜服务政策说明：

 一、保修政策概述

东芝致力于为客户提供优质的产品和服务，确保客户在使用过程中享受到完善的售后保障。所有符合保修条件的产品，均可享受东芝提供的保修服务。

 二、保修期限

1. 整机保修：东芝所有产品整机保修期为一年，自购买之日起开始计算。
2. 特殊部件保修：部分特殊部件如吸油烟机电机享有更长的保修期限，具体为10年。另外，电热水器内胆的保修期限根据出厂时间不同，在3年至8年之间。

 三、保修条件

1. 有效凭证：客户需持有购买产品的有效发票和保修卡，且发票和保修卡上的信息需与产品实物相符。
2. 非人为损坏：保修服务仅针对非人为因素导致的损坏，如产品自身质量问题、设计缺陷等。对于因使用不当、维护不善或人为因素导致的损坏，东芝将不承担保修责任。
3. 报修规定：客户需在保修期内向东芝商家客服或指定维修点报修，并提供有效的产品信息和购买凭证。

 四、保修服务流程

1. 报修申请：客户通过电话、在线客服或线下维修点等方式向东芝提出报修申请。
2. 信息核实：东芝商家客服或指定维修点核实客户提供的产品信息和购买凭证。
3. 故障检测：维修人员对产品进行检测，确定故障类型和原因。
4. 维修或更换：根据故障类型和原因，维修人员将进行维修或更换故障部件。如需更换部件，将使用与原件相同或性能相当的部件进行更换。
5. 保修期更新：对于维修后的产品，如更换了主要部件，东芝将根据具体情况对保修期进行更新。

 五、联系方式

东芝提供多种联系方式供客户咨询和报修：

 全球统一24小时服务热线：
 燃具公司服务热线： 
 全国电子商务服务专线：

 六、注意事项

1. 及时报修：客户在发现产品故障后应及时向东芝报修，以免影响保修期限和维修效果。
2. 保留凭证：请妥善保管购买产品的有效发票和保修卡等凭证，以便在需要时提供。
3. 选择正规渠道：客户进行维修或更换部件时，请务必选择东芝商家指定的维修点或渠道，以确保产品质量和售后服务的可靠性。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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