欧意热水器、燃气灶、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
欧意咨询服务电话:4006-189123
欧意热水器、燃气灶、消毒柜报修服务说明:
1. 上门服务规范
问:欧意的上门服务人员有哪些基本规范?
答:欧意上门服务人员需统一着装,佩戴工作证,保持个人卫生整洁。服务前会主动介绍自己及服务内容,服务过程中严格遵守操作规范,保护用户家中环境不受破坏。服务结束后,会清理现场,确保整洁如初,并请用户对服务进行评价。
2. 收费标准说明
问:欧意服务的收费标准是怎样的?
答:欧意服务的收费标准公开透明,依据服务项目、材料费用及地区差异综合确定。所有费用在服务开始前会与用户明确沟通并征得同意,无隐形消费。用户可通过欧意官网或客服热线查询具体服务项目及对应价格。
3. 售后维修流程
问:如果遇到产品故障,欧意的售后维修流程是怎样的?
答:用户可通过欧意商家渠道(如官网、微信公众号、客服热线)报修,提供产品信息及故障描述。欧意将在24小时内响应,安排专业人员上门检测。根据检测结果,制定维修方案并告知用户费用。用户同意后,进行维修作业,并提供维修报告及质保说明。
4. 包修与退换政策
问:欧意产品的包修期和退换条件是什么?
答:欧意产品依据国家三包政策及企业承诺提供包修服务,具体期限依据产品类型不同而有所差异,一般热水器类产品为整机保修1年,主要部件保修3年。在包修期内,因产品质量问题导致的故障,欧意将提供免费维修或更换服务。非质量问题的退换需符合国家相关法律法规及欧意退换货政策。
5. 工单反馈与回访
问:服务完成后,如何反馈问题及接收回访?
答:服务结束后,用户可通过服务单据上的联系方式或直接联系欧意客服进行服务评价及问题反馈。欧意设有专门的客户服务监督部门,对所有服务工单进行跟进,确保问题得到妥善解决。此外,欧意还会定期进行客户满意度回访,收集用户意见,不断优化服务。
6. 服务形象与态度
问:欧意如何确保服务人员保持良好的服务形象与态度?
答:欧意对每一位服务人员都进行了严格的筛选和培训,强调服务礼仪、沟通技巧及职业素养。服务人员需时刻保持耐心、热情、专业的服务态度,尊重每一位用户,积极解决用户问题,努力营造愉悦的服务氛围。
7. 安装作业标准化
问:欧意的安装作业有哪些标准化流程?
答:欧意的安装作业遵循严格的标准化流程,从预约安装时间、准备安装材料、现场安全检查、规范安装操作、功能测试到用户指导与培训,每一步都有详细的标准和操作指南。安装完成后,还会进行清洁工作,确保安装环境整洁,并向用户提供产品使用说明书及安全注意事项。
欧意热水器、燃气灶、消毒柜服务政策说明:
一、保修范围与期限
1. 热水器产品
液晶彩电整机保修1年,主要部件(显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器)保修3年。
热水器电源、主板组件不属于主要部件,随整机保修1年。
若热水器的整机和主要部件同时出现故障,整机过保而主要部件未过保,主要部件按免费保修处理,整机按照过保提供有偿收费服务。
对于网络、智能热水器产品,从购机之日起3个月内提供一次免费上门调试服务。超过3个月或3个月内已实施一次安装时调试或单独上门调试服务,再次要求上门调试的需收取上门调试费。对于非网络热水器产品,仅提供电话调试指导,要求上门调试的需收取上门调试费。
遥控器的保修期限,随整机则保修1年,单独购买则保修3个月。遥控器属于附件,欧意不提供上门维修服务,消费者可以选择寄修或就近送到欧意公司服务网点更换。
2. 热水器、冰柜、热水器
热水器、冰柜、热水器整机“三包”有效期为12个月。
热水器、冰柜主要部件(温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管)的“三包”有效期为36个月。
热水器(全自动)的主要部件(电机、排水电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、程控器、电容器)的“三包”有效期为36个月。
热水器(半自动及双桶)的主要部件(洗/脱电机、洗/脱定时器、程控器、电容器)的“三包”有效期为36个月。
3. 手机产品
移动电话主机的“三包”有效期为12个月。
电池的“三包”有效期为6个月。
附件类产品的“三包”有效期为12个月。
4. 生活热水器产品
三包有效期的计算方式自开具发票之日起计算。无法提供有效购机发票的,按照生产日期起计算,并在现有保修政策上延长90天保修。
二、退换货政策
1. 产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。
2. 产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理。
3. 退换货政策不区分产品销售渠道,电商渠道及实体门店销售均适用。
三、特别说明
1. 有偿付费维修的产品,90天内再次出现同一故障,欧意公司将给予免费维修。
2. 以下情况不享受免费保修服务:
超出“三包”有效期范围的服务。
安装(包含座装及挂装)。
二次调试或消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非欧意公司上门人员擅自拆动造成损坏的。
无有效三包凭证、无有效发票或其他有效凭证的。
三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
因不可抗拒力造成损坏的(如雷击、火灾、家庭电路不稳等)。
四、售后服务渠道
1. 欧意集团24小时全国服务热线,提供购买咨询及售后服务。
2. 可通过“欧意服务”微信公众号联系客服。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!