创尔特热水器、燃气灶、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
创尔特咨询服务电话：4006-189123 
创尔特热水器、燃气灶、消毒柜报修服务说明：

 一、产品使用年限与更换

1. 问：创尔特热水器及油烟机、热水器等厨卫产品的使用年限是多久？

   答：根据《家用燃气燃烧器具安全管理规程》和《家用热水器安全使用年限细则》，创尔特燃气热水器和热水器（天然气、液化气）使用年限一般是8年，人工煤气是6年；电热水器使用年限是10年；油烟机使用年限是7年。热水器超期使用会出现零件老化、变形等情况，存在安全隐患，建议及时更换。

 二、电热水器清洁与保养

1. 问：如何清洁创尔特电热水器？

   答：电热水器长期使用后内部会积累大量水垢，影响加热效率且可能产生安全隐患。建议每年定期清洗，具体步骤如下：

    断电断水，切断电源并关闭进水阀门。
    打开排污口排出污水。
    拧开进水阀反复清洗。
    可以用扳手拧出镁棒清洁污垢。

2. 问：如何保养创尔特电热水器？

   答：除了定期清洗外，还需注意以下几点：

    经常检查供气管道（橡胶软管）是否完好，有无老化、裂纹，发现异常现象要及时处理好。
    对滤水网定期进行清洁，观察有没有漏水的情况。
    如果是使用人工煤气的用户，每半年需委托合格的专业服务工程师检查一次热交换器是否积炭和堵塞，并及时清理，以保证热水器正常工作。

 三、油烟机使用与清洁

1. 问：如何正确使用创尔特油烟机？

   答：

    在烹饪开始前12分钟打开油烟机，避免手忙脚乱。
    使用结束后，继续开机12分钟，可以更彻底地排净残余油烟污渍。

2. 问：如何清洁创尔特油烟机？

   答：油烟机正常使用36个月应清洗一次烟机内部，防止噪音大、振动大、吸烟效果不好等现象。

 四、热水器使用与维护

1. 问：创尔特热水器使用中有哪些注意事项？

   答：

    定期清扫灶具台面及四周，保持外观清洁。
    每周清理一次火盖及火孔的污物，以防因污物堵塞火孔造成回火，容易使面板损坏。
    使用灶具每隔3\~5天，在微风状态下，向灶腔周围孔内喷洒适量油污清洁剂，缓解油污结垢。

2. 问：如何处理创尔特热水器的常见问题？

   答：

    如遇到溢出水淋湿燃烧器后点火瓷针发不出火花的情况，可用打火机点燃燃烧器用一会儿，使燃烧器发热，达到烘干的目的，再次按下旋钮即可正常点火。
    如遇到喷嘴根部漏气引起回火的问题，应立即停止使用，将喷嘴拧下，使用气体密封胶在螺纹处涂抹后重新装上。

 五、其他服务

1. 问：创尔特是否提供免费的安检和清洗服务？

   答：是的，创尔特在特定活动期间（如创尔特国潮品质节）会提供免费安检和清洗服务，如燃气热水器、壁挂炉免费安检，电热水器、油烟机免费清洗等。用户可关注创尔特商家活动信息，并到当地创尔特活动门店免费预约。

2. 问：如何预约创尔特的专业服务？

   答：用户可通过创尔特商家网站、微信公众号或拨打客服热线等方式预约创尔特的专业服务。创尔特将提供专业的安装、维修和保养等服务，确保用户的使用安全和舒适。

创尔特热水器、燃气灶、消毒柜服务政策说明：

 一、保修政策概述

创尔特热水器等产品的保修政策旨在为消费者提供全面的售后支持。保修政策的具体内容可能因产品类型和购买时间的不同而有所差异。

 二、保修期限

1. 标准保修期：
 对于部分产品，如某些型号的热水器，创尔特提供了较长的保修期限，可能达到3年或更久（具体以保修卡为准）。
 需要注意的是，这一保修期限可能因产品类型、购买时间以及促销活动等因素而有所不同。

2. 延长保修服务：
 创尔特还提供了延长保修服务选项，消费者可以选择购买额外的保修服务计划，以延长产品的保修期限。
 延长保修服务的具体内容和期限将依据消费者购买的保修服务计划而定。

 三、保修范围与条件

1. 保修范围：
 在保修期内，若产品因制造缺陷导致故障或损坏，创尔特将提供免费维修服务，包括零部件更换和人工费用。
 保修服务通常包括但不限于产品因制造缺陷导致的故障或损坏的免费维修，以及免费更换损坏的零部件和提供维修所需的人工服务。

2. 非保修范围：
 以下情况不属于保修范围：
 产品因人为操作不当或使用环境不当导致的损坏。
 产品因意外事件（如火灾、水灾等）导致的损坏。
 保修期已过或超出标准保修期限的损坏。
 无法出示三包凭证或三包凭证（含）型号与维修产品型号不符或者涂改的情况。
 消费者因使用、保管不当造成损失的。
 未经创尔特公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
 超过三包有效期，经修复仍可继续使用的产品。
 因不可抗力造成损害的产品。
 非创尔特服务商拆动造成损坏的产品。

 四、保修服务流程

1. 报修：
 消费者需要向创尔特的售后服务网点进行报修，提供产品的相关信息和故障描述。

2. 维修：
 售后服务网点将安排专业维修人员上门进行故障检查和维修。
 如果需要更换零部件，维修人员将使用原厂直供的配件进行更换。

3. 费用：
 在保修期内，因制造缺陷导致的维修费用将由创尔特承担。
 如果因非保修范围的原因导致维修，消费者需要按照公司规定的收费指导价格支付费用。

4. 跟踪与回访：
 维修完成后，售后服务网点将进行跟踪和回访，确保产品恢复正常使用。

 五、注意事项

1. 购买凭证：
 消费者在购买产品时应妥善保管购买凭证（如发票、保修卡等），以便在需要维修时提供证明。

2. 选择正规渠道：
 为了确保产品质量和售后服务的可靠性，消费者应选择正规渠道购买创尔特产品。

3. 了解保修政策：
 在购买产品前，消费者应仔细阅读保修政策，了解保修期限、保修范围以及非保修范围等具体内容。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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