威能热水器、燃气灶、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
威能咨询服务电话：4006-189123 
威能热水器、燃气灶、消毒柜报修服务说明：
一、服务标准

问：威能的服务标准是什么？

答：威能在2024年升级了“两个专属、两个专业、三个专享”的服务标准，旨在为用户提供更加优质、舒适、省心省力的服务体验。同时，威能早在2016年就首创了“创艺管家七星服务标准”，以用户为核心，构建售前、售中、售后的全流程服务体系。

问：威能的七星服务标准具体包含哪些内容？

答：威能的七星服务标准涵盖了专属服务通道、专属服务专家、专业一体化融合设计、专业一站式精致安装以及专享承诺三重保（全面包修、专享清洗保养、终生保修）等多个方面，确保用户在使用过程中能够享受到全方位的服务支持。

 二、服务流程

问：威能的服务流程是怎样的？

答：威能的服务流程包括用户咨询、需求确认、服务预约、上门服务、服务完成及反馈等多个环节。用户可以通过威能的商家渠道进行咨询，确认需求后预约服务时间，服务人员将按时上门提供服务，并在服务完成后进行满意度调查。

问：威能的服务是否支持快速响应？

答：是的，威能的服务团队承诺在24小时内与用户联系，如有紧急问题，用户可以拨打威能商家客服电话进行快速响应。

 三、保修政策

问：威能热水器的保修期是多久？

答：威能热水器提供三年的保修服务。具体的保修期限和条款可能因产品类型和购买时间而有所不同，建议用户在购买时详细了解相关的服务条款和保修政策。

问：威能的VIP用户是否享有更长的保修期限？

答：是的，威能的VIP（金卡及以上）用户产品终生保修（免收维修费，仅收材料费，产品寿命期8年，终生保修以产品寿命期为标准）。这意味着VIP用户在产品寿命期内，如果产品出现故障需要维修，将享受免费维修服务（仅收取材料费）。

 四、增值服务

问：威能是否提供免费清洗保养服务？

答：是的，威能为部分产品（如烟机、灶具、蒸烤箱、消毒柜等）提供购机一年内免费清洗保养一次的服务。这有助于用户保持产品的良好性能和延长使用寿命。

问：威能是否提供厨改服务？

答：是的，威能为嵌入式产品提供厨改服务。这包括切割拆改橱柜、改装进水排水管路等，以确保产品能够完美嵌入用户的家居环境中。

威能热水器、燃气灶、消毒柜服务政策说明：

 一、家电产品

1. 三包服务规定

 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买威能家电产品后享受三包服务。
 三包服务起始期的确定：
+ 2024年7月1日前安装的机器：以购机发票日期作为三包服务起始期。若无购机发票，则以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。若两者均无，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
+ 2024年7月1日（含）起安装的机器：需要安装的机器以安装日期作为起始日期，无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。若无收货日期，则以购机发票日期作为三包服务起始期。若两者均无，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。
+ 在某些情况下，如用户提供的购机/收货凭证日期晚于安装日期，以系统记录的安装日期为三包服务起始日期。
 三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（如线上品牌方官旗、品牌方合作电商平台自营店、品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（需章样清晰）。

2. 三包服务期限

 整机及主要零部件的三包服务期根据产品类型有所不同，例如两门、三门热水器，对开门热水器，多门热水器，嵌入式热水器，酒柜，以及吸油烟机、微波炉等，具体期限可能因产品而异。
 特殊三包服务条款及地方性规定可能适用于某些特定产品，如热水器、洗干一体机、管道扇等。

3. 收费修理

 下列项目不属于免费三包服务范围，应实行收费修理：
+ 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
+ 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
+ 非责任方的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
+ 无法确认系正版产品等情形。
+ 由未经授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非原装配件而造成的机器问题。

4. 其他条款

 产品自购机之日起，7日内发生性能故障，用户可选择退货、换货或修理。8至15日内发生性能故障，用户可选择换货或修理。
 在整机“三包”有效期内出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用，凭修理者提供的修理记录证明，由威能家电负责调换同型号或同等级的产品。
 其他有关退换细节遵照《部分商品修理更换退货责任规定》。

 二、壁挂炉产品

1. 基础保修期

 威能壁挂炉的基础保修期为2年。

2. 延保服务

 用户可以在基础保修期结束前选择是否购买延保服务，若购买成功，则可以在基础保修期结束后再延长2年的保修期。

3. 特殊保修政策

 针对特定机型，威能提供了额外的保修政策。例如，对于2018年5月1日至2022年12月31日期间购买的特定机型，在整机两年保修期基础上凭有效购机凭证并登记注册享有三年整机延长保修。

 三、商用车产品

威能商用车产品的保修政策可能因其复杂性和定制化程度而有所不同。一般而言，威能会提供一定期限内的保修服务，具体期限和条件需根据购销合同或相关协议确定。此外，威能还提供了全面的商用车技术解决方案和售后服务支持，以满足客户的多样化需求。

 四、联系方式

若需要威能产品的售后服务或咨询相关政策，请访问威能商家网或联系威能客服热线。具体联系方式可能因地区和产品类型而有所不同，请根据实际情况选择合适的联系方式。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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