火王热水器、燃气灶、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
火王咨询服务电话：4006-189123 
火王热水器、燃气灶、消毒柜报修服务说明：
 联系方式

 火王保修服务热线电话

 步骤

1. 拨打热线电话：使用您的电话热水器，拨打上述提供的火王保修服务热线电话。
2. 选择服务选项：根据电话中的语音提示，选择相应的服务选项。通常，语音提示会引导您选择保修服务、咨询问题或其他相关服务。
3. 提供产品信息：当客服人员接听电话后，向他们提供您的产品信息，包括产品型号、购买日期以及遇到的故障情况等。这些信息将有助于客服人员更快地了解您的问题并提供相应的解决方案。
4. 等待处理：根据客服人员的指示，等待保修服务的安排或进一步的处理。如果需要上门维修，客服人员会告知您维修人员的预计到达时间和相关注意事项。

 注意事项

 在拨打保修服务热线电话前，请确保您已经准备好产品的相关信息，以便客服人员能够更快地了解您的问题。
 如果您在电话中遇到任何问题或困惑，可以随时向客服人员寻求帮助或指导。
 保修服务通常有一定的时间限制和条件，请在购买产品时仔细了解并保留好相关凭证，以便在需要时能够享受保修服务。

火王热水器、燃气灶、消毒柜服务政策说明：

 一、服务主体与受理方式

1. 服务主体：火王中国及其授权服务商为火王中国经销的产品（以下简称“产品”）提供售后服务。
2. 受理方式：产品全面实行上门服务，用户可以通过以下方式提出服务需求：

 致电火王客户关爱中心，服务热线。
 通过“火王家园”微信服务号“服务保修”栏提出服务需求。

 二、零售产品“三包”与项目产品质保政策

1. 零售产品“三包”：火王中国零售渠道的产品（以下简称“零售产品”）参照《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）实行“三包”。
2. 三包有效期：各类产品及主要部件（如有）的三包有效期如下表所示（须扣除因修理占用和无零配件待修的时间，以安装日期作为三包有效期的起始日期）：

| 产品类型 | 三包有效期（整机） | 三包有效期（主要部件） |
|  |  |  |
| 燃气采暖炉 | 2年 | 风机、水泵、燃气阀、燃烧器与线路板2年 |
| 电采暖炉 | 2年 | 线路板和水泵2年 |
| 燃气热水器 | 2年 | 电子打火部分1年 |
| 容积式电热水器 | 1年 | 集成电路部件3年；内胆（15L以下小厨宝除外）5年 |
| 即热式电热水器 | 2年 | 集成电路部件3年 |
| 智能循环泵 | 2年 | 无 |
| 地暖热水器一体机 | 2年 | 压缩机、风扇电机、蒸发器、电磁阀、控制器、过滤器、冷凝器、毛细管3年 |
| 热水器 | 3年 | 压缩机、风扇电机、蒸发器、电磁阀、控制器、过滤器、冷凝器、毛细管3年 |
| 新风 | 2年 | 风机和换热芯2年 |
| 电毛巾架 | 2年 | 无 |
| 水处理（前置过滤器、净水机、软水机等） | 12年 | 无 |
| 水罐 | 1年 | 无 |
| 散热片（进口） | 10年 | 无 |
| 系统组件 | 2年 | 无 |
| 地暖盘管 | 5年 | 无 |
| 系统控制器 | 1年 | 无 |

3. 项目产品质保：相关企事业单位就楼盘、煤改气等项目向火王中国采购的产品不属于零售范畴，火王中国将遵照火王中国与相关企事业单位签订项目合同的质保条款提供质量保障。

 三、收费维修政策  

1. 质保政策范围外产品：火王中国将对质保政策范围之外的产品提供收费的维修方案，费用包括上门检查费（部分地区需收取实际往返和住宿费用）、维修人工费、备件费（如有）。
2. 特殊情况：

 同一门内如有多台火王产品，仅对一台产品收取上门检查费，剩余其他火王产品免收上门检查费。
 零售产品在三包有效期内或项目产品在质保期内的，因非火王原因（如使用、维护、保管不当等）造成损坏的，将收取维修人工费与备件费。

 四、产品维修保障

1. 维修保障期：火王产品从修复之日起1个月内发生同样的故障需要上门维修的，免收上门检查费、维修人工费。修复火王产品需要更换备件时，更换上的备件从修复之日起质保6个月，6个月内如更换上的备件发生故障，免收上门检查费、维修人工费、备件费（如有）。
2. 额外保修合同：零售产品三包有效期结束或项目产品质保期结束后，火王中国为部分产品提供额外保修合同。客户可与火王中国签订额外保修合同，在合同有效期内，火王中国将依据合同条款与条件提供免费维修和/或免费保养。

 五、其他

1. 服务网点与配件管理：火王集团服务网点覆盖全国各地，建立了一套从总部配件储备库辐射分支服务中心的快速物流通道，实现了中央储备库总控管理、分支服务中心区域化管理及服务工程师个人管理的三级配件管理保障模式。
2. 维护建议：火王中国建议对供暖系统产品定期进行维护，如采暖炉保养、储水罐保养等。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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