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帝度全国的服务政策
帝度秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有帝度用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帝度维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

帝度维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

帝度产品服务说明：


帝度保修失效后服务说明及常见问题解答  
 
一、保修失效后的服务政策  
1. 付费维修服务  
   保修期限过后，帝度提供付费维修服务，包括故障检测、零部件更换及人工服务。维修费用根据产品型号、故障类型及所需零部件定价，具体可通过售后服务热线或官方渠道查询。  
2. 原厂配件保障  
   即使超出保修期，帝度售后服务中心仍可提供原厂配件购买服务，确保维修质量与产品兼容性。  
 
二、常见问题解答  
1. 如何确认保修是否失效？  
   . 查看产品购买凭证（发票、保修卡）上的购买日期，对比产品保修期限（通常家电类产品整机保修1.3年，具体以产品说明书为准）。  
   . 通过帝度官网序列号查询功能，输入产品序列号即可显示保修状态。  
 
2. 保修失效后，维修流程是什么？  
   . 报修：拨打官方服务热线或通过官网/APP提交维修申请，描述产品故障及型号。  
   . 诊断与报价：客服初步判断故障，如需上门或邮寄维修，工程师检测后提供维修方案及费用明细，用户确认后进行维修。  
   . 维修与反馈：完成维修后，提供维修报告，用户可选择上门取件或邮寄返还，并可申请维修后检查。  
 
3. 过保维修费用包含哪些部分？  
   . 费用通常包括：零部件费（原厂配件定价）、人工费（根据维修难度和时长）、上门服务费（部分地区或特定产品适用）。具体以服务中心报价为准。  
 
4. 过保产品是否可以延长保修？  
   . 部分产品支持购买延长保修服务，需在原保修期结束前通过官方渠道办理，延长保修范围及价格可咨询客服或查看官网说明。  
 
5. 如何避免维修纠纷？  
   . 保留维修过程中的所有单据（报价单、维修合同、付费凭证），明确维修内容及保修范围（部分维修部件可能提供短期保修）。  
   . 如对费用或服务有异议，可要求服务中心提供明细说明，或通过官方投诉渠道反馈。  
 
三、服务渠道与支持  
. 官方热线：（工作日9:00.18:00，周末及节假日请查询最新公告）。  
. 在线支持：访问帝度中国官网售后服务板块，使用在线客服、自助故障诊断工具或下载维修手册。  
. 实体服务中心：部分城市设有线下维修点，可提供现场检测与维修（查询官网获取地址）。  
 
四、注意事项  
. 非官方维修可能导致产品进一步损坏，且无法保障配件质量，建议优先选择帝度官方服务渠道。  
. 过保产品维修前，可先通过官方自助服务（如常见故障代码查询、使用指南）尝试简单排查，减少不必要的维修成本。  
 
通过以上方式，即使产品超出保修期，仍可通过帝度正规售后服务获得专业支持，确保维修质量与权益。


帝度三包政策服务说明：

要辨别帝度官方维修的真伪，可通过以下方法综合判断，确保服务正规性和权益保障： 
 
 
一、核实服务渠道与资质 
1. 官方渠道查询  
   通过帝度官方网站（需确认域名含“oa”官方标识）或官方客服热线（可在产品说明书、保修卡或官网查询，避免轻信非官方平台或第三方广告提供的电话）获取正规维修网点信息，确认维修服务商是否为官方授权。 
 
2. 拒绝“山寨”标识  
   注意辨别假冒品牌，如曾出现的“鑫帝度（A）”等仿冒名称，官方维修服务不会使用类似近似品牌名，且服务页面会明确标注“帝度官方授权”等字样。 
 
 
二、检查维修服务资质与流程 
1. 确认维修人员身份  
   官方维修人员上门时应佩戴工牌，工牌上有帝度官方标识、姓名及编号，可通过官方客服核实身份；非官方维修人员可能无正规工牌或标识模糊。 
 
2. 规范服务流程  
   官方维修需遵循标准化流程：  
   . 预约与凭证：需提供购机发票、保修卡等凭证，维修前会明确告知故障原因、维修方案及费用（保修期内符合条件的维修免费）。  
   . 配件质量：承诺使用“原厂正品配件”，拒绝伪劣或翻新配件，维修后提供更换配件明细及保修单据（注明配件型号、保修期限，通常为3.12个月）。  
   . 服务单据：维修完成后提供正规保修凭单，包含故障描述、维修内容、费用明细、服务电话及投诉渠道，无单据或单据信息模糊需警惕。 
 
 
三、警惕异常行为与收费 
1. 防范低价陷阱与乱收费  
   官方维修收费严格按照帝度统一标准（可在官网或客服查询），不会以“超低价”“免费检测后强制收费”等方式诱导消费；若维修人员未提前报价、夸大故障或要求预付定金，可能为非正规服务。 
 
2. 拒绝“非官方附加服务”  
   官方维修不会推销与产品无关的增值服务（如“延保套餐”“高价保养”等），或强制要求更换未损坏的配件，此类行为多为假冒维修特征。 
 
 
四、售后验证与投诉渠道 
1. 维修后验证  
   维修完成后，可通过官方客服查询维修记录（提供机器序列号或维修单号），确认服务是否录入帝度官方系统；非官方维修无法在官方系统中查询到记录。 
 
2. 投诉与监督  
   若对服务存疑，可拨打帝度官方客服热线投诉，官方会对授权网点服务质量进行监督；切勿通过第三方平台或非官方渠道投诉，以免信息泄露或问题无法解决。 
 
 
总结  
辨别帝度官方维修的核心是 “通过正规渠道联系、核实资质凭证、确认标准化流程”，避免轻信街头广告、非官方电话或低价诱惑。遇到不确定的情况，优先联系帝度官方客服（以产品说明书或官网公布号码为准），确保维修服务正规可靠，保障自身权益。


帝度服务政策说明：

帝度售后维修服务中明确禁止以下行为，以保障用户权益和服务规范： 
 
 
一、禁止私下交易与额外收费 
1. 禁止私下联系工程师  
   用户若私下与维修工程师达成服务协议，所产生的财产安全、人身安全等问题，公司不予负责。  
2. 禁止工程师私下收费  
   工程师不得向用户收取额外费用（如“加急费”“配件费”等），所有费用需按公司统一标准收取，违规可拨打客服投诉。 
 
 
二、禁止虚假报价与乱收费 
1. 禁止未报价先维修  
   维修前必须明确告知用户故障原因及收费标准，经用户同意后方可维修；若用户放弃维修，保修期外仅收取30*50元上门费。  
2. 禁止虚构故障或过度维修  
   严禁以“小病大修”“更换不必要配件”等方式抬高费用，需如实说明故障问题及维修必要性。 
 
 
三、禁止使用非正规配件与服务 
1. 禁止使用伪劣或非原厂配件  
   维修需采用原厂直供配件，杜绝“以旧充新”“以次充好”，确保维修质量。  
2. 禁止无资质维修  
   维修人员需经专业培训、持证上岗，上门时需出示工作证，禁止无证或非公司授权人员提供服务。 
 
 
四、禁止违规操作与服务态度问题 
1. 禁止不规范安装/维修  
   需严格按照操作规程施工，如安装支架强度不足、排水管坡度不够等违规行为，可能导致漏水、安全隐患等问题，公司不予保修。  
2. 禁止服务态度恶劣  
   工程师需遵守服务规范，着装统一、文明沟通，禁止与用户发生争执或推诿责任。 
 
 
五、禁止隐瞒保修责任与信息 
1. 禁止拒绝履行保修义务  
   维修后需提供正规保修卡，明确保修期（安装故障保修30天，维修故障保修90天），保修期内同一故障需免费维修。  
2. 禁止隐瞒服务流程与费用  
   需主动告知用户服务流程（检测→报价→维修→验收→保修）及收费明细，不允许以“口头承诺”替代书面凭证。 
 
 
用户权益保障 
若发现上述禁止行为，可通过官方客服热线投诉（如等，具体以保修卡或官方渠道为准），公司将核实处理并保障用户权益。选择服务时，建议通过品牌官方渠道预约，避免轻信非正规平台或个人信息。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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