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云米全国的服务政策
云米秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有云米用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
云米维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

云米维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

云米产品服务说明：

云米热水器保修失效后，相关服务说明及常见问题如下： 
 
 
一、保修失效的常见原因 
1. 超出保修期限  
   . 标准保修期通常为1年整机保修，主要零部件（如压缩机、风扇电机等）可能延长至3年（具体以产品说明书或购买时约定为准）。  
   . 未购买延长保修服务，或延长保修到期后，保修自动失效。  
 
2. 非保修范围情形  
   . 人为损坏：如安装不当（非官方授权安装）、使用环境恶劣（如老鼠咬断线路）、自行拆解或维修、意外磕碰等。  
   . 耗材或自然损耗：如过滤网脏堵、排水管堵塞（非质量问题）、制冷剂泄漏（非制造缺陷导致）等。  
   . 非官方维修：由非云米授权服务点维修或更换配件，导致故障扩大或失去保修资格。   
 
 
二、保修失效后的服务政策 
1. 付费维修服务  
   . 云米仍提供维修服务，但需用户承担上门费、维修费及配件费，具体费用根据故障类型和配件型号而定。  
   . 可通过云米官方客服热线或授权服务中心查询报价，避免第三方乱收费。  
 
2. 维修后质保  
   . 维修完成后，更换的配件及维修服务通常提供3个月至1年的保修期（以维修单据为准），期间若因维修质量或配件问题复发，可免费返修。   
 
 
三、常见问题解答 
1. 保修失效后，如何申请维修？  
   . 拨打云米官方客服热线或通过官网/微信公众号预约，提供产品型号、故障描述及地址，客服会安排授权网点上门。  
 
2. 如何判断故障是否属于保修范围？  
   . 先自查：若为简单问题（如过滤网脏堵、遥控器没电），可尝试自行清理或更换电池；  
   . 官方检测：复杂故障需由云米授权人员上门检测，确认是否因质量问题或人为因素导致，避免纠纷。  
 
3. 过保后维修成本高，是否值得修？  
   . 若热水器使用年限较短（如3.5年），核心部件（如压缩机）故障可考虑维修；若使用超过8.10年，建议对比新机性价比后决策。  
 
4. 如何避免保修失效？  
   . 保留凭证：妥善保管购买发票、保修卡，维修时需出示；  
   . 定期保养：每年清洁过滤网、检查排水管，避免因维护不当导致故障；  
   . 官方安装：务必通过云米授权渠道安装，避免因安装问题影响保修。   
 
 
四、注意事项 
. 警惕非官方服务：部分第三方维修商可能冒充云米授权网点，建议通过官方渠道核实网点资质，避免使用伪劣配件。  
. 投诉与反馈：若对维修服务或费用有异议，可向云米总部客服投诉，或通过12平台维权。  
 
如需进一步帮助，可直接联系云米官方售后获取最新政策支持。


云米三包政策服务说明：
一、哪些情况属于“凭证保修不符”？  
根据保修条款，以下情况会被认定为凭证保修不符，需收费维修：  
1. 无有效凭证：无法提供包修凭证（如保修卡）或有效购买凭证（如发票、交易记录等）。  
2. 凭证信息不符或涂改：包修凭证、购买凭证上的产品型号、序列号、购买日期等关键信息与实际产品不符，或存在涂改痕迹。  
3. 非官方安装/维修：由非特约服务网点或消费者自行安装、拆动、维修导致的损坏（包括自行更换配件、接线错误等）。  
4. 超包修期或处理品：产品已超过官方包修期限，或属于“处理品”“展示机”等非正规渠道产品。   
 
 
二、保修凭证丢失或信息不全，还能享受保修吗？  
- 无法享受免费保修：官方明确规定，无有效凭证或凭证信息不符时，不纳入包修范围，需付费维修。  
- 建议处理方式：若凭证丢失，可尝试联系购买商家补开购买证明（需注明产品型号、序列号、购买日期），部分网点可能根据实际情况协商，但最终以官方售后判定为准。   
 
 
三、自行维修后，凭证仍在有效期内，还能保修吗？  
- 不能：即使产品在包修期内，若曾由非特约网点或用户自行拆修（如更换零件、调整电路等），后续故障将不再享受免费保修，需付费维修。  
- 原因：自行维修可能导致故障扩大、配件不兼容或安全隐患，官方无法对非专业操作导致的问题负责。   
 
 
四、凭证信息与产品不符（如型号写错），如何处理？  
- 需提供补充证明：联系购买商家或经销商，出具“信息更正说明”并加盖公章，注明原凭证错误信息及正确信息，部分网点可根据补充证明受理保修（具体以当地售后政策为准）。  
- 无法更正时：若无法提供补充证明，将按“凭证不符”处理，需付费维修。   
 
 
五、保修凭证未填写完整（如未填购买日期），是否影响保修？  
- 可能影响：包修期通常以购买日期为准，若凭证未填写购买日期且无法通过其他方式（如发票）证明，可能导致包修期计算争议，部分网点会按产品出厂日期推算包修期（通常出厂日期早于购买日期，可能缩短实际保修时长）。  
- 建议：购买后及时完整填写保修卡，并保留好发票等购买凭证，避免争议。   
 
 
六、遇到“凭证保修不符”被收费，如何核实收费合理性？  
1. 确认故障原因：要求维修人员明确说明故障是否与“凭证不符”或“非官方维修”直接相关（如自行维修导致的电路损坏）。  
2. 核对收费标准：官方维修收费需符合《维修服务手册》规定，可要求出示价目表，避免过度收费。  
3. 保留维修凭证：维修后需索取收费单据和保修卡（非包修范围维修仍可享受一定期限的维修质保，通常为3个月）。   
 
 
七、如何避免“凭证保修不符”问题？  
1. 妥善保管凭证：购买后保留好保修卡、发票、安装单等原始凭证，避免涂改或丢失。  
2. 官方渠道安装/维修：安装、移机、维修需联系云米特约服务网点（可通过全国统一售后热线预约），避免自行操作或选择非正规机构。  
3. 定期核对信息：检查保修卡与产品机身序列号是否一致，确保购买日期等关键信息填写完整。   
 
云米服务政策说明：


云米售后维修服务行为禁止事项主要包括以下方面： 
 
一、服务规范禁止 
1. 禁止服务态度不当：维修人员不得与用户发生口角、顶撞用户，需保持耐心、礼貌，若产生争议应及时向公司反馈，由公司协调处理。 
2. 禁止擅自更改服务流程：需严格遵循报修登记、上门检测、费用协商、维修操作、验收开单的流程，不得省略关键步骤（如未报价直接维修）。 
3. 禁止违规处理旧配件：收费维修更换的旧配件需留给用户，不得私自带走或退回销售公司。 
 
二、费用收取禁止 
1. 禁止私下收费：严禁维修人员向用户收取额外费用（如“加急费”“材料费差价”等），所有费用需按公司标准公开报价，收费后必须开具正式收据或发票。 
2. 禁止虚假报价或过度维修：不得虚构故障、夸大问题以抬高费用，需如实说明故障原因及维修方案，尊重用户是否维修的选择。 
3. 禁止未维修却收费：若因用户原因取消服务（保修期外），可收取30*50元上门服务费；若因维修方原因（如无配件、技术问题）未完成维修，不得收取任何费用，已预付款项需全额退还。 
 
三、资质与操作禁止 
1. 禁止无证上岗或非正规操作：维修人员需经严格培训、持证上岗，禁止使用伪劣配件或旧配件，维修过程需符合安全规范（如铜管保温、排水管坡度等安装要求）。 
2. 禁止私下承接服务：用户需通过官方渠道报修，维修人员不得私下与用户联系服务，否则出现的安全问题（如财产损失、人身伤害）公司不予负责。 
3. 禁止泄露用户信息：不得泄露用户地址、联系方式等隐私信息，服务过程中需保护用户个人及家庭信息安全。 
 
四、售后保障禁止 
1. 禁止不提供保修：维修后需提供保修卡，明确保修期限（如维修故障保修90天，安装故障保修30天），不得拒绝履行保修义务。 
2. 禁止伪造或涂改凭证：保修卡、收费单据需如实填写故障原因、维修内容、费用等信息，不得涂改或伪造凭证。 
 
五、其他禁止事项 
1. 禁止忽视安全规范：安装或维修时需确保热水器稳固、通风良好，支架强度达标，禁止违规操作导致安全隐患（如未用膨胀螺栓固定外机）。 
2. 禁止推诿责任：对于产品问题需及时响应，不得拖延或拒绝上门，尤其在高温等服务高峰期需保障及时处理（如24小时内响应保修需求）。 
 
若发现维修人员违反上述规定，用户可通过官方客服热线投诉，公司将进行核查并严肃处理，以保障服务质量与用户权益。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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