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法瑞全国的服务政策
法瑞秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有法瑞用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
法瑞维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

法瑞维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

法瑞产品服务说明：

法瑞保修失效服务说明常见说明   
 
 
一、哪些情况会导致法瑞产品保修失效？  
1. 非官方渠道购买  
   . 通过非法瑞官方授权渠道（如二手平台、非授权经销商）购买的产品，无法验证真伪或享受官方质保政策，保修失效。  
 
2. 人为损坏或使用不当  
   . 因摔落、撞击、液体渗入、自行拆卸改装、使用非原装配件等导致的损坏；  
   . 未按说明书操作（如过度装载洗衣机、使用非指定洗涤剂）或维护不当（如长期不清洁滤网）造成的故障。  
 
3. 超出质保期限  
   . 产品超出法瑞规定的质保期（具体以保修卡为准），或无有效购买凭证（发票、保修卡）、凭证信息涂改/与产品不符。  
 
4. 不可抗力与环境因素  
   . 自然灾害（地震、火灾）、战争、电压异常、极端环境（高温、潮湿）等导致的损坏。  
 
5. 易损件/消耗品磨损  
   . 过滤网、遥控器电池、排水阀橡胶圈等易损部件的正常损耗，不属于免费保修范围。   
 
 
二、保修失效后，如何获取维修服务？  
1. 付费维修  
   . 联系法瑞官方售后（如热线）或授权维修网点，工程师上门检测后提供维修方案及费用报价，用户同意后进行付费维修（含零件费、人工费）。  
   . 维修后提供收费单据及保修卡，部分维修项目可享受3.6个月质保（以单据为准）。  
 
2. 判断维修价值  
   . 若机器使用超过15年，或核心部件（如洗衣机电机、集成灶压缩机）严重损坏，维修成本过高，建议更换新机。   
 
 
三、如何避免保修失效？  
1. 保留购买凭证  
   . 妥善保存发票、保修卡，确保信息与产品型号一致，避免涂改。  
2. 规范使用与维护  
   . 严格按照说明书操作，定期清洁保养（如洗衣机滤网、集成灶冷凝器），使用原装配件及耗材。  
3. 通过官方渠道维修  
   . 故障时联系法瑞官方售后，拒绝非授权维修或私自拆解，避免因使用非原装配件导致保修失效。   
 
 
四、保修失效后维修的注意事项？  
1. 核实维修资质  
   . 选择法瑞官方授权网点或有营业执照的正规维修企业，可通过“国家企业信用信息公示系统”查询企业资质。  
2. 明确收费标准  
   . 维修前确认费用明细（检测费、零件费、人工费），要求工程师出示报价单，避免“小病大修”“乱收费”。  
3. 留存维修凭证  
   . 维修完成后索取含故障描述、维修项目、费用及保修期限的单据，作为后续质保依据。   
 
 
五、官方售后联系方式  
. 法瑞全国统一售后热线：（燃气灶等）、.873.07（洗碗机等），具体可产品说明书或保修卡。  
 
如需进一步帮助，建议直接联系法瑞官方客服核实产品保修状态及维修方案。


法瑞三包政策服务说明：

法瑞热水器在特殊情况下可能无法享受保修服务，以下是常见不保修情形及相关说明： 
 
 
一、超出保修期限 
1. 常规保修期限  
   - 大部分法瑞热水器产品保修期为3年（自购买安装日起计算），部分特定机型（如2023年5月后购买的5款恒温机型）可享8年免费保修（需满足购买时间、安装期限等活动条件）。  
   - 国家规定燃气热水器判废年限为：天然气/液化气8年，人工气6年，超期使用即使在保修期限内也可能因部件老化不予保修。  
 
2. 保修期限计算依据  
   - 优先以销售发票日期为准；若无发票，可凭保修单或产品铭牌上的制造日期推算（需在出厂后合理期限内安装使用）。 
 
 
二、非产品质量问题导致的损坏 
1. 人为或使用不当  
   - 自行拆机/改装：非官方授权人员拆机、加装硬件或改装电路（如自行更换零件、调整参数），可能影响保修。  
   - 安装问题：非官方安装或安装不符合规范（如烟道接入公共烟道、管道连接错误），导致故障或安全隐患。  
   - 使用环境不当：使用地下水、超硬水等非市政水源，或在商用场所（如餐饮、美容店）使用家用机型。  
 
2. 意外或不可抗力  
   - 外力损坏：如跌落、碰撞、挤压导致机身变形，液体泼溅（如进水、腐蚀）。  
   - 环境因素：极端天气（如冬季排气管结冰）、电压异常、燃气压力过高/过低、虫害（如蟑螂导致主板损坏）。  
   - 第三方原因：燃气管道泄漏、水质问题引发的部件堵塞或腐蚀（如热交换器结垢）。 
 
 
三、无法提供有效凭证 
- 缺失保修材料：原则上需提供有效销售发票+保修卡；若两者均丢失，且无法通过产品制造日期核实仍在保修期内，可能无法享受免费保修。  
- 非正规渠道购买：网购（非官方授权店铺）、地产商精装房配套产品、二手转让等情况，可能不在保修范围内（具体以官方核实为准）。 
 
 
四、耗材或易损部件 
- 部分易损耗部件（如橡胶密封圈、滤网、电池等）可能不在长期保修范围内，需根据具体故障和保修条款判断。 
 
 
五、其他特殊情形 
- 二次安装/迁移：产品因搬家等原因进行二次安装，可能影响保修（需官方授权迁移并重新登记）。  
- 非官方维修记录：曾由非授权服务商维修或更换非原厂零件，导致故障扩大或无法追溯。  
- 外观损坏：仅外观瑕疵（如划痕、褪色）且不影响功能，通常不在保修范围内。 
 
 
注意事项 
1. 官方渠道报修：避免通过非官方电话或网络平台联系维修，以防遭遇假冒售后（官方热线：-9-18，或通过“法瑞中国”微信公众号/官网报修）。  
2. 安全第一：若热水器使用超期、出现漏气、漏电等严重问题，建议优先更换新机，避免因维修成本过高或安全隐患导致损失。  
 
如需进一步确认保修范围，可直接联系法瑞官方售后提供产品信息（型号、购买/安装日期）进行核实。


法瑞服务政策说明：

法瑞售后上门服务在行为规范和礼仪方面有明确要求，旨在为用户提供专业、贴心的服务体验，具体内容如下： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 上门前准备  
    预约沟通：接到任务后，2小时内电话联系用户，确认上门时间（规范用语：“您好，我是法瑞售后人员，请问您何时方便上门检测/维修？”）。  
    工具与形象：携带齐全工具、垫布、盖布等，统一穿着法瑞工作服，佩戴工牌，保持衣着整洁、精神饱满，头发、手部干净无污渍。  
 
2. 上门后行为  
    入户礼仪：轻按门铃或轻敲门（禁止拍门、踢门），主动自我介绍并出示工牌，征得同意后穿鞋套入户（左脚先踏入）。  
    作业规范：工具需放在垫布上，移动用户家具前需协商，无法移动时用盖布遮盖；维修时严格按操作规范执行，高空作业必须使用安全绳、安全带，且需两人以上配合。  
    服务禁忌：禁止在用户家喝水、吸烟、用餐，拒绝用户递水递烟时需礼貌说明“谢谢，这是我们的规定”；不随意翻动用户物品，不使用用户电话，不与用户发生争执。  
 
3. 服务后收尾  
    清洁与归位：维修完毕后，用白毛巾清洁集成灶表面及接触区域，打扫现场卫生，将挪动的物品复位。  
    用户确认：试机半小时确保正常运行，填写维修单请用户签字，并讲解使用及保养常识，赠送服务名片（若有）。  
    礼貌告别：规范用语：“感谢您使用法瑞产品，服务不周请多包涵，后续问题可随时联系我们。” 
 
 
二、说明 
1. 语言礼仪  
    礼貌用语：全程使用“您好”“请问”“麻烦您”“谢谢”等敬语，避免使用“不知道”“不行”等生硬词汇。  
    沟通技巧：耐心倾听用户描述故障，不随意打断；解释维修方案时语言通俗，主动询问用户意见（如“您看这样处理可以吗？”）。  
 
2. 形象礼仪  
    着装仪表：工作服干净整洁，工牌佩戴规范，不佩戴夸张饰品，男性不留长发、胡须，女性不化浓妆。  
    肢体仪态：站立时挺胸收腹，不弯腰驼背；与用户交流时保持微笑，眼神专注，避免频繁看手机或四处张望。  
 
3. 特殊场景应对  
    投诉处理：面对用户不满时，先安抚情绪（“您别着急，我们会尽力解决”），不推卸责任，及时反馈并当天给出处理方案。  
    紧急情况：如需加急服务或临时改期，需提前与用户协商，说明原因并致歉，避免让用户等待过久。   
 
 
三、核心服务理念  
法瑞售后以“用户至上、专业诚信”为宗旨，要求服务人员不仅高效解决技术问题，更注重细节关怀，如主动讲解保养知识、提醒延保服务等，通过规范的行为和礼仪，让用户感受到“安心、放心、暖心”的服务体验。  
 
如需进一步了解，可通过法瑞官方渠道查询最新服务标准或联系客服咨询。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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