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阿里斯顿全国的服务政策
阿里斯顿秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有阿里斯顿用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
阿里斯顿维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

阿里斯顿维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

阿里斯顿产品服务说明：

阿里斯顿洗衣机在以下特殊情况不属于保修范围，用户需自行承担维修费用或无法享受免费保修服务： 
 
 
一、非产品质量问题导致的损坏 
1. 使用、维护或保管不当  
   . 因操作失误（如超载、使用非指定洗涤剂、未按说明书安装）、自行拆解修理、外力碰撞、电压不稳等导致的故障。  
   . 示例：衣物中混入硬物（硬币、纽扣）造成内桶损坏，或未清理滤网导致排水堵塞。 
 
2. 环境因素或不可抗力  
   . 如火灾、洪水、雷击、地震等自然灾害，或长期潮湿、高温环境引发的部件老化。 
 
 
二、保修凭证不全或不符 
1. 无法提供有效凭证  
   . 无购机发票、三包凭证，或凭证信息（型号、购买日期）与产品不符、涂改。  
   . 提示：保留完整购机凭证是享受保修的前提。 
 
2. 非正规渠道购买  
   . 通过非官方授权渠道（如二手平台、未经认证的经销商）购买的产品，可能无法享受官方保修。 
 
 
三、超出保修期限 
1. 整机及主要部件保修期  
   . 整机：通常保修1年（部分型号可能延长，以购买时说明为准）。  
   . 主要部件（如电机）：部分型号保修3年，具体以保修卡标注为准。  
   . 超过保修期后，维修需支付零部件及人工费。 
 
2. 特殊标注产品  
   . 机身印有“优惠品”“处理品”等字样的降价销售机型，可能不享受完整保修政策。 
 
 
四、非官方维修导致的二次损坏 
. 由非阿里斯顿指定签约服务网点或用户自行拆修，导致故障扩大或新部件损坏（如私换零件、维修失误），官方不予保修。 
 
 
五、其他免责情况 
. 消耗品或易损件：如滤网、密封圈、排水管等日常损耗部件（具体以说明书为准）。  
. 外观损伤：机身划痕、外壳变形等非功能性损坏，不影响使用的情况下通常不在保修范围内。 
 
 
保修服务建议 
1. 故障申报：保修期内出现问题，优先联系官方售后（保修卡电话或通过品牌官网查询），避免第三方非授权维修。  
2. 费用确认：维修前与售后明确故障是否属于保修范围，避免产生争议。  
3. 定期保养：日常清洁滤网、滚筒，规范使用，可减少非保修范围内的故障（如堵塞、异物损坏）。 
 
如需进一步确认保修细节，建议直接联系阿里斯顿官方客服或查阅产品保修手册，以获取最新政策说明。


阿里斯顿三包政策服务说明：
一、保修凭证包括哪些？  
阿里斯顿产品保修凭证通常包括 有效购买发票（或收据）、保修卡，部分产品（如壁挂炉、电烤箱）还需提供 安装服务单（若由官方或授权服务单位安装）。若通过“具好用APP”注册产品保修信息，注册成功后可凭注册信息作为保修凭证，无需额外提供纸质材料。  
 
二、保修凭证丢失或信息不符怎么办？  
1. 无有效凭证：若无法提供购买发票、保修卡等凭证，或凭证信息（如型号、购买日期）与产品不符/涂改，将无法享受免费保修服务。  
2. 收货凭证遗失：若收货凭证丢失，保修起始日期按 购买发票日期顺延7日 计算；若发票和收货凭证均遗失，按 产品出厂日期顺延45日 计算（仅适用于电烤箱等部分产品）。  
 
三、保修起始日期如何确定？  
1. 官方安装产品：购机6个月内由阿里斯顿或其授权服务单位安装的产品，保修从 安装之日 起算（需提供安装服务单）。  
2. 自行安装产品：未通过官方安装的产品，保修从 购买收货之日 起算，以购买发票日期为准。  
 
四、哪些情况需提供保修凭证？  
* 申请保修服务时：需向阿里斯顿服务中心提供保修凭证，用于验证产品是否在保修期内及故障是否属于保修范围。  
* 维修后保修：经官方授权网点维修的产品，保修凭证（含维修记录）可作为维修后延保的依据（如壁挂炉维修后延保1年需提供维修单据）。  
 
五、保修凭证的注意事项  
1. 妥善保管：购买后需保留好发票、保修卡等原始凭证，避免涂改或损坏。  
2. 及时注册：通过阿里斯顿官方APP（如“具好用APP”）注册产品保修信息，可简化后续保修流程，无需反复提供纸质凭证。  
3. 核对信息：确保保修卡型号、序列号与产品机身信息一致，避免因信息不符影响保修。  
 
六、保修期外是否需要凭证？  
即使产品超出保修期，提供购买凭证仍可帮助阿里斯顿服务中心快速查询产品型号、使用年限等信息，便于提供精准的维修方案和收费明细。  
 
阿里斯顿服务政策说明：
一、非授权维修/改装的界定范围 
1. 非授权维修：由未获得阿里斯顿官方认证的第三方或个人进行的故障维修、部件更换、清洗保养等操作（包括自行拆解、维修）。  
2. 非授权改装：未经阿里斯顿官方允许，对壁挂炉结构、电路、制冷剂系统、控制系统等进行的任何改动（如更换非原厂配件、调整性能参数、改装管路等）。 
 
 
二、非授权维修/改装的风险与责任 
1. 失去保修资格  
   * 若产品在保修期内（通常为1*3年，具体以购买凭证为准），因非授权维修或改装导致故障，将直接丧失官方保修权益，后续维修需全额自费（包括原本属于保修范围的故障）。  
   * ：阿里斯顿明确规定，“非阿里斯顿服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的”不属于免费保修范围。 
 
2. 安全隐患与性能问题  
   * 非授权维修可能使用假冒伪劣配件（如劣质电容、压缩机），或因操作不规范（如制冷剂加注量错误、电路连接不当），导致壁挂炉漏电、火灾、爆炸等安全风险，或制冷/制热性能下降、能耗增加。  
   * 改装可能破坏壁挂炉原有的安全设计（如压力保护、过载保护），引发壁挂炉故障或缩短使用寿命。 
 
3. 法律与责任自负  
   * 因非授权维修/改装导致的壁挂炉损坏、财产损失或人身伤害，阿里斯顿不承担任何赔偿责任，用户需自行承担后果。 
 
 
三、官方建议与规范服务指引 
1. 选择正规服务渠道  
   * 维修/改装需联系阿里斯顿官方售后服务中心，通过全国统一24小时热线（如，）预约服务，由持证技师上门操作，确保使用原厂配件和规范流程。  
   * 官方服务流程：电话报修→登记故障→准时上门→检测报价→客户确认后维修→验收保修。 
 
2. 改装需提前申请  
   * 如因特殊安装环境需改装（如管路延长、电源适配），需提前联系官方客服，由专业人员评估可行性并提供合规方案，避免自行改装导致风险。 
 
3. 保留维修凭证  
   * 官方维修后会提供保修单据，注明维修项目、配件信息及保修期（通常为3*12个月，），非授权维修无此类保障，后续故障难以追溯责任。 
 
 
四、特别提示 
* 警惕第三方虚假宣传：部分非授权机构可能以“低价维修”“终身保修”为噱头，实际使用劣质配件或简化流程，后续出现问题难以维权。  
* 日常保养建议：滤网清洗、简单清洁可自行操作（需断电并按说明书指引），但涉及电路、制冷剂、核心部件的维修/改装必须由官方授权人员处理。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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