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创维全国的服务政策
创维秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有创维用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
创维维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

创维维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

创维产品服务说明：

创维洗衣机在特殊情况下可能不提供免费保修服务，以下是常见问题及相关说明： 
 
 
一、哪些情况不属于免费保修范围？ 
1. 非质量问题导致的损坏  
   . 使用不当：如过度装载衣物、未按说明操作（如脱水时打开顶盖导致安全开关损坏）、自行拆卸或改装机器。  
   . 意外或人为损坏：如摔落、撞击、液体渗入内部、电压不稳导致电路故障等。  
   . 不可抗力：自然灾害（洪水、雷击等）、使用环境恶劣（如潮湿、高温环境导致部件锈蚀）。  
 
2. 超出保修期限  
   . 产品保修期以保修卡为准，超出期限后出现的故障需付费维修（部分易损件如皮带、滤网等可能有单独保修政策，需具体条款）。  
 
3. 非官方渠道购买或凭证不全  
   . 通过非授权渠道购买的产品、无法提供有效发票/保修卡，或凭证信息与产品型号不符、涂改，均无法享受免费保修。  
 
4. 使用非原装配件或第三方维修  
   . 维修时使用非创维原装配件，或由非官方授权人员拆修导致的故障，官方不承担保修责任。  
 
5. 特定易损件或消耗品  
   . 如排水过滤器、皮带、刹车带、遥控器电池等正常磨损部件，不在免费保修范围内，需用户自行更换。   
 
 
二、如何判断故障是否属于保修范围？ 
1. 优先检查保修卡：确认产品是否在保修期内，以及故障是否属于“正常使用下的质量问题”。  
2. 排除人为因素：如故障是因操作失误（如按下“不脱水键”未复位）、异物堵塞（波轮卡入杂物）等，需用户自行处理或付费维修。  
3. 联系官方客服：拨打创维售后服务热线 ，提供产品型号、购买凭证及故障描述，由专业人员判断是否符合保修条件。   
 
 
三、非保修情况下的维修流程？ 
1. 电话报修：拨打售后热线，说明故障情况，客服会协助初步排查（如检查电源、排水管道等）。  
2. 上门检测：若需现场维修，师傅将在20分钟内响应并预约上门时间，检测后提供维修方案及报价。  
3. 确认维修：用户同意报价后，师傅进行维修，费用包括上门费、零件费、人工费等（具体以实际情况为准）。  
4. 保修凭证：维修完成后开具单据，对维修部位提供短期保修（通常3.6个月，以单据为准）。   
 
 
四、注意事项 
. 避免私下交易：维修需通过官方渠道，切勿与师傅私下协商付费，以免无法享受后续保修服务。  
. 保留凭证：维修后务必保存好收费单据和保修卡，以便后续保修时核对。  
. 老旧机器建议：使用超过15年的洗衣机，若故障严重可能无维修价值，建议考虑更换新机。  
 
如需进一步帮助，可随时联系创维官方售后热线 （24小时响应，周一至周日8:.:上门服务）。


创维三包政策服务说明：


创维产品在特殊情况下可能不提供保修服务，以下是常见问题及说明： 
 
 
一、哪些情况属于不保修范围？ 
1. 不可抗力因素  
   因雷击、台风、冰雹、地震等自然灾害导致的产品损坏，不属于保修范围。 
 
2. 人为使用不当  
   - 自行拆卸、改装或维修产品（如非官方授权人员操作）；  
   - 安装不当（如非官方或授权服务商安装，导致管路堵塞、电路故障等）；  
   - 使用环境不符合要求（如商用、出租用途，或长期处于高温、潮湿、腐蚀性环境）；  
   - 运输、搬运过程中因碰撞、挤压等造成的损坏。 
 
3. 产品自身问题  
   - 机身编号被更改或去除；  
   - 超过保修期（具体以保修卡为准）；  
   - 机器使用时间超过15年（建议直接更换新机）。 
 
4. 耗材及易损件  
   部分易损耗部件（如硅胶密封圈、真空管、水管接头等）的自然老化，可能不在长期保修范围内，具体需参考产品说明书。 
 
 
二、常见不保修场景的用户疑问 
1. 保修期内为何需要支付上门费？  
   - 非官方安装产品：若产品为自行安装或非授权安装，即使在保修期内，可能仍需支付上门费及维修费（如用户投诉案例中，非包安装太阳能出现质量问题时，需收取上门费）。  
   - 人为故障：因使用不当导致的故障（如堵塞、漏电等），即使在保修期内，也可能需支付配件成本费及人工费。 
 
2. 售后推诿或收费不合理怎么办？  
   - 若遇售后拖延或乱收费，可保留保修卡、维修单据等证据，通过品牌官方客服或第三方投诉平台（如黑猫投诉、消费保）反馈，要求按保修政策处理。  
   - 注意：官方维修需通过正规渠道预约，避免与维修人员私下交易，以免无法享受保修权益。 
 
3. 产品漏水是否一定保修？  
   - 质量问题：如真空管密封圈未正确安装、水箱内胆开裂等生产或安装缺陷，保修期内可免费维修或更换。  
   - 非质量问题：因水管老化、阀门损坏（非原装配件）、冻裂等，需用户自费更换部件。 
 
 
三、保修服务提示 
1. 保留凭证：购买时保留发票、保修卡，维修后索取单据，作为保修依据。  
2. 官方渠道：维修需联系品牌官方服务（如电话），避免第三方非授权机构。  
3. 费用说明：保修期外维修需支付上门费、材料费、人工费；保修期内非质量问题维修，可能收取部分费用（以实际沟通为准）。  
4. 定期保养：定期清理管路、检查电源线路等，可减少因维护不当导致的故障（如太阳能真空管结垢、空气能热交换器堵塞等）。 
 
 
总结  
创维保修政策主要覆盖非人为、非不可抗力导致的质量问题，具体以产品保修卡及官方说明为准。用户需规范安装、正确使用，并通过正规渠道获取售后服务，以保障自身权益。如遇争议，可通过投诉平台或法律途径进一步维权。

创维服务政策说明：

创维售后上门服务规范行为及礼仪说明   
 
 
一、上门服务行为规范  
1. 预约与准时  
    客户报修后，工程师需在1小时内响应并确认上门时间，严格按照约定时间到达，迟到需提前与客户沟通并致歉。  
    服务时间覆盖周一至周日8:0022:00，节假日无休，特殊情况需提前说明。  
 
2. 上门准备与形象  
    着装：统一穿着企业工作服，整洁得体，佩戴工作证。  
    工具与物品：携带专业维修设备、干净布（用于清洁）、鞋套（进门必穿）、服务名片。  
 
3. 现场服务流程  
    进门规范：敲门后主动问候“您好，打扰了，我是创维售后工程师，为您上门服务”，经允许后穿鞋套进入。  
    故障检测：先倾听客户描述，再使用专业工具检测，明确故障原因后，向客户出示报价单，说明维修方案及费用，征得同意后开始操作。  
    操作规范：  
      严禁擅自操作客户未授权的设备，维修过程中如需移动客户物品，需提前征得同意并轻拿轻放。  
      维修完成后，需清洁设备内外（如冰箱滤网、机身），恢复现场整洁，确保无遗留工具或杂物。  
    验收与单据：维修后请客户现场验收，演示设备正常运行，填写《售后服务单》（注明故障原因、维修内容、费用、保修期限），并提供保修卡。  
 
4. 服务禁忌  
    严禁在客户场所吸烟、饮食、喝水、使用私人通讯工具闲聊，或翻动客户物品。  
    禁止向客户索要财物、提出无理要求，或与客户发生口角、使用过激语言。   
 
 
二、服务礼仪规范  
1. 语言礼仪  
    礼貌用语：全程使用“您好”“请”“谢谢”“抱歉”等文明用语，语气温和、耐心，避免专业术语过多，确保客户理解。  
    沟通技巧：客户提出疑问时需详细解答，无法立即解决的问题应记录并承诺反馈时间；拒绝客户不合理要求时需委婉解释，如“非常抱歉，根据公司规定，这项服务需要额外申请，我会帮您反馈”。  
 
2. 行为礼仪  
    举止得体：站立时身体挺直，正视客户，避免小动作；服务期间关闭手机铃声或调至震动，必要时到室外接听电话。  
    尊重隐私：不随意询问客户私人问题，不评论客户家庭环境或物品。  
 
3. 售后跟进  
    服务结束时主动告知客户保修政策（如更换部件保修3个月至1年），留下服务名片并道别：“感谢您的配合，后续有问题请随时联系我们”。  
    企业定期进行售后回访，询问设备使用情况及服务满意度。   
 
 
三、核心服务承诺  
 透明化：检测、报价、维修全流程公开，费用明细清晰，客户同意后才开始维修。  
 高效性：市区30分钟内响应，24小时内上门（特殊情况除外），维修完成后提供保修凭证。  
 专业性：工程师需具备10年以上维修经验，统一培训上岗，使用原厂配件，杜绝伪劣产品。  
 
以上规范旨在保障服务质量与客户体验，若客户对服务不满意，可通过全国统一售后热线投诉反馈。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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