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老板全国的服务政策
老板秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有老板用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
老板维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

老板维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

老板产品服务说明：

老板集成灶可通过官方APP“金制空气”实现便捷报修，具体流程如下： 
 
一、APP报修前提 
1. 设备支持：需为老板中央集成灶、新风系统等智能设备，部分型号需搭配官方智能模块（部分机型自带）。 
2. 网络环境：确保集成灶与集成灶连接同一2.4Hz i.i网络（5Hz兼容性较差）。 
3. APP下载：在集成灶应用商店搜索“金制空气”（安卓）或对应iS版本，完成注册并登录。 
 
二、报修流程 
1. 故障自动提醒  
   当集成灶系统发生故障时，APP会主动推送故障通知，同时将信息同步至老板客服中心，客服将优先联系用户进行答疑或安排报修（无需手动操作）。 
 
2. 手动发起报修  
   . 打开“金制空气”APP，进入“设备”页面，选择出现故障的集成灶设备。  
   . 点击“联系老板”或“故障报修”选项，根据提示填写故障描述（如不制冷、噪音大等），可上传照片或视频辅助说明。  
   . 提交后，系统自动同步信息至售后，客服将在短时间内联系用户确认详情并安排维修。 
 
三、其他功能辅助 
1. 故障自查：APP可实时显示集成灶运行状态（如温度、湿度、P2.5等指标），若指标异常会发送改善提醒，帮助用户初步判断问题。  
2. 服务进度跟踪：报修后可在APP内查看维修人员上门时间、进度等信息，无需反复致电查询。  
3. VIP用户特权：购买老板金制家中产品的用户，可通过APP直接接入VIP服务专线，享受一对一专属服务。 
 
四、注意事项 
1. 信息安全：通过官方APP报修可避免第三方渠道信息泄露风险，确保维修人员身份正规（上门时可要求出示工牌）。  
2. 配件与费用：维修前会明确告知费用，若在保修期内且非人为故障，可享受免费维修；超出保修期则按官方标准收费，支持线上或线下支付。  
3. 售后保障：维修完成后，APP会生成电子维修记录，可作为保修凭证，部分维修项目享受3.12个月保修期。 
 
通过“金制空气”APP报修，可实现故障主动预警、快速响应及全程透明化服务，是老板集成灶用户高效解决问题的首选方式。


老板三包政策服务说明：
一、非保修期内的损坏 
老板集成灶非保修期内的损坏，指产品超出保修卡或官方规定的保修期限后出现的故障。根据相关条款，此类情况不享受免费维修服务，用户需承担全部费用，包括但不限于：  
1. 维修费用：涵盖上门费、人工费、零件成本费（如压缩机、控制器等核心部件）及高空作业费等，具体金额以工程师上门检测后报价为准。  
2. 特殊说明：若机器使用时间超过15年，官方建议直接购买新机，因老旧设备维修性价比低且可能存在安全隐患。   
 
 
二、非授权维修和改装 
非授权维修和改装指由非老板官方签约服务商或用户自行进行的安装、拆卸、维修、改装等操作，此类情况不在保修范围内，具体包括：  
1. 非授权维修：如用户自行联系第三方维修人员拆解机器、更换非原厂配件，或由非官方服务商进行安装/移机，导致的损坏需用户承担维修费用。  
2. 自行改装/拆动：包括擅自更改电路、添加非原厂组件（如外接设备）、拆卸核心部件（如压缩机、主板）等，即使在保修期内，也将丧失保修资格，维修需全额付费。  
3. 后果：非授权操作可能导致故障扩大、安全隐患（如电路短路、制冷剂泄漏），官方对此类损坏不承担责任。   
 
 
三、无法提供有效凭证 
有效凭证是享受保修服务的前提，无法提供或凭证不符合要求时，将影响保修权益，具体情形如下：  
1. 无有效发票/保修卡：  
   * 若用户无法出示购机发票（需注明产品型号、序列号、销售日期及印章）或保修卡，保修期将按产品机身序列号对应的生产日期顺延15天计算；若既无发票也无序列号（或序列号被涂改、去除），则保修直接失效，需付费维修。  
2. 凭证不符或涂改：如发票信息与产品实际型号/序列号不一致，或保修卡、发票被涂改，均视为无效凭证，无法享受免费保修。  
3. 补救建议：购机时务必保留完整凭证，若不慎遗失，可尝试通过品牌官方客服查询序列号对应的生产信息，但能否补享保修需以官方审核结果为准。  
 
以上情况均需用户自行承担维修费用，建议通过老板官方售后渠道（如24小时服务热线*83*5）预约维修，以确保服务质量和权益。

老板服务政策说明：


老板售后维修服务中，明确禁止的行为主要包括以下几类，以保障服务规范和用户权益： 
 
 
一、维修操作与配件使用禁止事项 
1. 禁止使用伪劣或废旧配件  
   维修人员需严格把控配件质量，杜绝使用假冒伪劣、翻新或不符合标准的配件，确保更换部件为原厂或一级供应商正品。  
2. 禁止野蛮拆装  
   维修过程中需遵守安全操作规程，严禁暴力拆解产品，避免对机器造成二次损坏。  
3. 禁止未经检测夸大故障  
   需先检查故障原因，再向用户说明维修方案和费用，严禁虚构故障、夸大问题或误导用户进行不必要的维修。 
 
 
二、服务规范与沟通禁止事项 
1. 禁止服务态度恶劣  
   * 严禁与用户发生争执、顶撞或使用不文明用语（如反问、质问、脏话等），需耐心倾听并礼貌解答问题。  
   * 禁止讥笑用户缺陷或对用户失礼言行进行顶撞，需克制忍让。  
2. 禁止信息误导或隐瞒  
   * 不得不懂装懂、推诿搪塞用户问题，遇不熟悉业务时需如实说明并协调技术支持，不可误导用户。  
   * 收费标准需公开透明，禁止隐瞒维修项目费用或擅自提高价格。  
3. 禁止私拿用户物品  
   维修人员不得乱动用户其他集成灶，更不能擅自拿取用户财物，若损坏用户物品需照价赔偿并道歉。 
 
 
三、服务流程与收费禁止事项 
1. 禁止私下交易或额外收费  
   * 严禁维修人员私下与用户联系服务，所有维修需通过官方流程进行，避免用户权益无法保障。  
   * 禁止以任何名义收取额外费用（如“加急费”“配件费”等），收费需严格执行公司标准并提供单据。  
2. 禁止无故拖延或取消服务  
   * 需按预约时间准时上门，若因特殊情况无法抵达，需提前与用户沟通并重新安排，禁止无故爽约。  
   * 服务过程中不得擅自中断维修，若因技术或配件问题无法完成，需说明原因并按规定退还费用。  
3. 禁止忽视安全规范  
   维修时需遵守电气安全操作，避免触电、火灾等风险，尤其涉及燃气、电路类产品时需严格按规程操作。 
 
 
四、其他禁止事项 
1. 禁止泄露用户信息  
   维修过程中获取的用户地址、联系方式等信息需严格保密，不得用于其他用途。  
2. 禁止不规范着装与行为  
   上门服务时需穿着统一工作服、佩戴工牌，保持整洁仪表，禁止蓬头垢面或在用户家中吸烟、喧哗。  
3. 禁止伪造保修或资质  
   维修后需提供正规保修卡和收费单据，严禁伪造保修期限或使用无效资质。 
 
 
用户监督与权益保障 
若发现维修人员存在上述禁止行为，用户可通过官方售后热线（如油烟机、壁挂炉62181等）投诉，维护自身权益。选择售后时需通过正规渠道联系，避免轻信第三方非官方服务，确保维修质量与安全。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！