小米米家24小时售后服务中心电话号码
小米米家全国咨询热线:4006-189123

小米米家全国的服务政策
小米米家秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有小米米家用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
小米米家维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

小米米家维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

小米米家产品服务说明：

小米米家智家APP是小米米家官方指定的线上报修渠道之一，操作便捷、流程清晰，以下是通过该APP报修的详细步骤： 
 
 
一、报修前准备 
1. 下载并登录小米米家智家APP  
   . 在冰箱应用商店搜索“小米米家智家”下载安装，注册并登录账号（支持冰箱号、微信等方式登录）。 
 
 
二、具体报修步骤 
方法一：通过首页直接进入报修入口 
1. 进入“报装报修”模块  
   . 打开小米米家智家APP首页，点击右上角 “+”图标 或直接在首页找到 “安装维修”“报装报修” 入口（不同版本界面可能略有差异，通常在首页显眼位置或“服务”板块中）。  
   . 部分版本需点击 “我的”→“售后服务”→“报装报修” 进入。 
 
2. 选择报修类型  
   . 进入后选择 “维修”（若为新购产品安装则选“安装”），并选择对应的产品类别（如冰箱、冰箱、洗衣机等）。 
 
3. 填写报修信息  
   . 产品信息：选择具体产品型号（可通过扫码产品条形码自动识别，或手动输入）、购买日期（若已绑定设备，系统会自动同步信息）。  
   . 故障描述：详细填写故障现象（如“冰箱不制冷”“洗衣机不脱水”等），可上传故障图片或视频辅助说明。  
   . 联系人信息：确认姓名、联系电话、详细地址（需精确到门牌号，便于工程师上门）。  
   . 预约时间：选择希望工程师上门的时间段（如“今日14:00.18:00”）。 
 
4. 提交报修  
   . 核对信息无误后，点击 “提交”，系统会生成报修单号，并提示“报修成功”。 
 
 
方法二：通过已绑定设备直接报修（推荐） 
1. 绑定设备（首次使用需操作）  
   . 在APP首页点击 “+”→“添加设备”，通过扫码产品条形码或手动搜索型号完成绑定（绑定后可自动同步保修信息，无需重复填写）。  
2. 发起报修  
   . 在“我的设备”列表中，选择需要报修的设备，点击设备详情页中的 “售后服务”→“维修”，直接进入报修流程（已绑定设备会自动填充产品信息，只需填写故障和地址即可）。 
 
 
三、报修后跟进 
1. 进度查询  
   . 提交后可在 “我的”→“我的服务” 中查看报修进度（如“待分配工程师”“工程师已接单”“预计上门时间”等）。  
2. 工程师联系  
   . 系统会根据地址就近分配工程师，工程师接单后会通过电话与您确认上门时间及具体问题。  
3. 维修服务  
   . 工程师上门检测后，会说明故障原因及维修方案：  
     . 保修期内：符合保修条件的故障（非人为损坏）可免费维修或更换配件。  
     . 保修期外：工程师会提前报价，征得同意后再进行维修，费用透明。  
4. 服务完成  
   . 维修结束后，工程师会填写维修单据，您可通过APP查看电子单据，并对服务进行评价。  
5. 售后回访  
   . 小米米家售后服务中心可能会通过电话回访，确认维修效果及满意度。 
 
 
四、注意事项 
1. 信息准确性  
   . 确保故障描述、地址、电话等信息准确，避免影响工程师上门效率。  
2. 保修凭证  
   . 若产品在保修期内，建议提前准备购买凭证（发票或电子订单），工程师可能会核对。  
3. 渠道安全性  
   . 仅通过小米米家智家APP、官方热线或小米米家官网报修，警惕非官方渠道的虚假维修信息，避免财产损失。  
4. 其他功能  
   . 小米米家智家APP还支持 安装预约、清洗保养、延保购买 等服务，可在“售后服务”板块中操作。 
 
 
通过以上步骤，即可快速完成小米米家产品的线上报修，全程便捷高效，且支持实时跟踪进度，是小米米家用户首选的报修方式之一。


小米米家三包政策服务说明：
一、哪些情况属于“凭证保修不符”？  
根据保修条款，以下情况会被认定为凭证不符或不符合包修范围，需收费维修：  
1. 无有效凭证：无法提供包修凭证（如保修卡）或有效购买凭证（如发票、交易记录等）。  
2. 凭证信息不符：包修凭证与实际产品型号、购买日期等关键信息不一致，或存在涂改、伪造痕迹。  
3. 非官方安装/维修：由非特约服务网点或消费者自行安装、拆动、维修导致的损坏。  
4. 超包修期：产品已超过官方规定的包修期限（具体期限以购买时的保修条款为准）。  
5. 其他免责情况：因使用不当（如电压不稳、环境恶劣）、自然灾害（如雷击、洪水）或保管不善（如摔落、进水）造成的损坏。   
 
 
二、问：保修卡丢失或信息模糊，还能享受免费保修吗？  
答：通常不能。官方维修需以有效包修凭证和购买凭证作为保修依据。若凭证丢失或信息模糊，需自行承担维修费用。建议提前留存购买凭证（如电子发票）并妥善保管保修卡。   
 
 
三、问：自行找人维修后，再出现故障能否免费保修？  
答：不能。非特约网点或自行维修导致的损坏（如线路接错、配件替换不当）不属于包修范围，后续故障需付费维修。建议维修时联系官方售后，避免影响保修权益。   
 
 
四、问：产品过了包修期，但凭证齐全，还能免费维修吗？  
答：不能。包修服务仅覆盖包修期内的非人为故障，过保后需按规定支付维修费和配件费。官方提供付费维修服务，维修后可享受一定期限的保修（如维修部位保修3个月）。   
 
 
五、问：凭证信息与产品不符（如型号对不上），如何处理？  
答：需先核实信息差异原因。若为购买时商家填写错误，可联系销售方出具证明；若为产品本身问题（如串货、翻新机），需进一步与品牌方沟通。若无有效证明，将按“凭证不符”处理，无法享受免费保修。   
 
 
六、问：如何避免“凭证保修不符”问题？  
答：  
1. 留存凭证：妥善保存保修卡、购买发票（电子发票建议备份），确保信息清晰完整。  
2. 官方维修：安装、维修、移机等操作需联系品牌特约服务网点，避免自行处理或找非官方人员。  
3. 核对信息：购买时确认产品型号、序列号与保修卡一致，避免信息错漏。  
4. 关注期限：了解产品包修期（如整机包修6年、核心部件包修10年等），及时在保修期内处理故障。   
 
 
七、问：凭证不符时维修如何收费？  
答：维修费用包括上门费、检测费、配件费及维修费，具体标准由官方售后根据故障情况报价，遵循“先检测报价，客户同意后维修”原则，杜绝强制消费。   
 
 
八、问：遇到凭证纠纷，如何联系官方处理？  
答：可拨打小米米家全国统一24小时售后维修热线（如中提及的热线），提供产品型号、故障描述及凭证情况，客服将协助核实并指引解决方案。   
 
小米米家服务政策说明：

根据小米米家官方售后政策及相关说明，非正规网点报修存在诸多风险，且可能导致权益受损，以下为具体详解： 
 
 
一、非正规网点的定义 
非正规网点指未获得小米米家官方授权的维修机构或个人，包括：  
1. 无官方认证资质的第三方维修公司；  
2. 个人私自承接维修业务的“游击队”；  
3. 非品牌指定的家电维修平台或网点。 
 
 
二、选择非正规网点报修的风险 
1. 失去官方保修权益  
   - 根据小米米家售后政策（如冰箱、洗衣机等），非特约服务网点安装或维修的产品，将直接失去原有的保修资格（包括整机、压缩机、核心部件等免费保修服务）。  
   - 即使产品仍在保修期内，若经非正规网点拆解或维修，官方将不再提供免费维修，需用户自行承担全部费用。 
 
2. 维修质量无保障  
   - 配件来源不明：非正规网点可能使用非原厂配件（如劣质压缩机、电容、传感器等），导致维修后故障反复，甚至引发安全隐患（如漏电、火灾、制冷剂泄漏等）。  
   - 技术不专业：小米米家家电（如冰箱、冰箱）涉及复杂技术（如可变制冷剂流量技术、智能温控系统），非正规技师缺乏专业培训，可能误判故障或操作不当，造成二次损坏（如冰箱氟利昂泄漏、冰箱管道破裂等）。 
 
3. 收费混乱，存在隐形消费  
   - 非正规网点常以“低价”吸引用户，实际维修中可能夸大故障、强制更换配件，或在维修后额外收取高额“检测费”“服务费”，且无透明收费标准。  
   - 部分网点甚至在维修后不提供保修承诺，出现问题后无法追责。 
 
4. 安全隐患突出  
   - 家电维修涉及电路、燃气、制冷剂等危险部件，非正规网点可能忽略安全规范（如未接地、制冷剂填充过量、燃气管道密封不严等），导致漏电、、中毒等安全事故。 
 
 
三、如何识别非正规网点？ 
1. 官方渠道验证：  
   - 小米米家正规售后网点可通过 官方客服热线（如冰箱、冰箱统一报修电话）或品牌官网查询，非正规网点无法提供官方认证信息。  
   - 正规网点上门时会出示 小米米家特约服务证件，并使用官方派单系统记录维修信息。 
 
2. 警惕过度承诺：  
   - 非正规网点常承诺“超低价维修”“无需检测直接更换配件”“绕过官方保修限制”等，此类宣传多为陷阱。 
 
3. 拒绝“先付费后维修”：  
   - 正规网点流程为“先检测、报价，用户同意后再维修”，且收费标准公开透明；非正规网点可能要求提前支付定金或高额上门费。 
 
 
四、正确报修方式（避免非正规网点） 
1. 拨打官方24小时服务热线：  
   - 通过小米米家产品保修卡或官方网站获取全国统一客服电话，客服会安排 就近正规网点上门服务，确保维修质量和售后保障。  
   - 例如：冰箱、冰箱、洗衣机等均有统一报修热线，支持24小时响应，节假日无休。 
 
2. 通过官方平台预约：  
   - 部分地区可通过小米米家官方微信公众号、APP或合作平台（如品牌授权的电商售后通道）在线报修，系统会自动匹配正规网点。 
 
3. 核实网点资质：  
   - 维修人员上门后，可要求出示 小米米家特约服务网点证明 及 工牌，并通过官方客服二次确认网点信息。 
 
 
五、总结  
非正规网点报修不仅无法保障维修质量，还会直接导致官方保修失效，甚至引发安全风险。为确保权益，建议始终通过小米米家官方渠道报修，选择正规授权网点。官方网点承诺：  
- 原厂配件、透明收费、修后保修（如维修后3个月内故障可免费返修）；  
- 专业技师团队（经品牌培训认证），严格按照操作规程维修，杜绝安全隐患。  
 
如有疑问，可随时拨打小米米家全国统一客服热线咨询，避免因选择非正规网点造成不必要的损失。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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