顾家24小时售后服务中心电话号码
顾家全国咨询热线:4006-189123

顾家全国的服务政策
顾家秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有顾家用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
顾家维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

顾家维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

顾家产品服务说明：


要快速找到顾家官方售后，可通过以下三种权威渠道操作，确保服务正规性和配件正品保障： 
 
 
一、官方网站查询（最直接可靠） 
1. 访问顾家官网：打开浏览器搜索“顾家中国官网”，进入后找到顶部或底部的 “售后服务”“支持”或“服务网络” 栏目（不同产品页面入口可能略有差异，如家电、相机等分类下均有对应售后入口）。  
2. 定位维修点：在售后服务页面选择 “维修网点查询”，输入所在城市或详细地址，系统会自动显示周边官方授权维修点的 地址、联系方式、服务时间及支持产品类型（如家电、数码等）。  
3. 验证授权资质：官网提供的维修点均为官方认证，可放心选择。若需进一步确认，可要求网点出示授权证书。 
 
 
二、拨打官方客服热线（高效便捷） 
1. 拨打全国统一热线：  
   . 中国大陆地区客服热线：（家电类通用，服务时间通常为工作日9:00.18:00，节假日请以官网最新通知为准）。  
   . 其他产品（如相机、打印机等）可通过官网查询专属热线，或直接拨打上述通用热线转接。  
2. 提供信息获取帮助：告知客服 所在城市、产品型号及故障描述，客服会推荐最近的官方维修点，并同步地址、电话及注意事项（如是否需要预约、携带保修卡等）。 
 
 
三、地图工具或官方APP查询（适合移动端用户） 
1. 地图应用搜索：打开高德地图、百度地图等，直接搜索 “顾家官方售后维修点”“顾家授权服务中心”，系统会基于当前位置显示附近网点，点击可查看详情（注意筛选“官方授权”标识）。  
2. 官方APP查询：下载顾家官方APP（或“”），在“售后服务”模块中使用定位功能，实时获取周边维修点信息及导航路线。 
 
 
注意事项 
1. 必备材料：送修前请携带 保修卡、购买发票（保修期内产品需凭证享受免费服务），并备份设备内重要数据。  
2. 警惕非官方网点：若遇到要求高额费用、使用“非原厂配件”或无授权证书的维修点，可拨打官方客服核实，避免踩坑。  
3. 优先官方渠道：非官方维修点可能存在配件质量差、技术不达标等问题，选择官方授权点是保障维修质量的关键。 
 
通过以上方法，可快速定位正规售后，确保产品得到专业处理。

顾家三包政策服务说明：
一、顾家产品不属于保修范围的情形（条款）  
根据顾家产品保修条款，以下情况不属于免费保修范围，需实行有偿维修：  
1. 人为因素导致损坏：消费者因使用、维护、保管不当（如自行安装、拆卸、坠落、挤压、浸水等）造成的损坏。  
2. 非官方维修或配件问题：非顾家特约服务网点安装、维修，或使用非原厂配件导致的故障；擅自涂改、撕毁产品条形码或保修凭证信息。  
3. 凭证缺失或不符：无法提供有效购机凭证（正规发票）、保修卡，或凭证信息与产品型号、机身号码不符。  
4. 超出保修期：整机保修期为1年（自购买日起算），超过期限的产品；样品机、处理打折机整机保修1年且外观不保修。  
5. 不可抗力或环境因素：因自然灾害（水灾、火灾、雷击等）或使用环境不符合产品说明书标准（如电压、湿度异常）导致的损坏。   
 
 
二、顾家产品保修责任界定准则  
1. 保修范围：仅针对产品本身质量问题导致的性能故障，不包括外观件（如样品机、处理机的外观）及耗材类部件的自然损耗。  
2. 责任划分：  
   * 免费保修：在保修期内，经检测确认属于产品制造缺陷或性能故障的，提供免费维修或更换服务（需凭有效凭证）。  
   * 有偿维修：上述“不属于保修范围”的情形，需用户承担维修费用（含配件费、人工费），收费标准按全国统一规定执行。  
3. 特殊说明：维修后产品的保修期自维修完成之日起重新计算（部分项目如安装故障保修30天，维修故障保修90天或12个月，具体以服务单据为准）。   
 
 
三、顾家产品保修卡相关准则  
1. 保修卡作用：作为享受免费保修服务的重要凭证之一，需与购机发票（商业正规发票或机打发票）一同出示。  
2. 信息要求：保修卡需填写完整用户信息、产品型号、购买日期、机身编号等，且不得涂改；若信息不符或缺失，可能导致无法享受保修服务。  
3. 保修期限计算：  
   * 以购机发票日期为起始日，整机保修1年；  
   * 若无法提供发票，以产品机身条形码的生产日期顺延3个月为起始日，按1年基本保修期计算。  
4. 其他说明：保修卡仅覆盖产品主机及官方承诺的核心部件，外观件、赠品、保护类配件（如贴膜、外壳）等不在保修范围内。  
 
顾家服务政策说明：


顾家售后上门服务在行为规范和礼仪方面有明确要求，以下是详细内容： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 上门准备与时效  
    接到服务需求后，需在24小时内响应，市区范围内承诺30分钟内上门（部分地区根据网点分布可能调整）。  
    上门前与用户确认时间，若遇特殊情况（如交通延误、备件不足）需提前沟通并致歉，说明预计到达时间或解决方案（如协调备件后再上门）。  
 
2. 现场服务流程  
    故障检测：到达现场后，先主动询问用户设备问题（如“您好！我是顾家服务站技术员，请问您的[设备]具体出现了什么故障？”），并通过专业工具检测，向用户解释故障原因。  
    费用透明：维修前明确告知用户收费标准（含人工费、备件费，保修期内符合条件的免费），需用户同意后再开始维修，避免后续纠纷。  
    操作规范：维修时使用原厂备件，严禁使用三无产品；操作遵循安全规程，避免损坏用户设备或家居环境；维修后需清理现场，确保工具、包装等物品带走。  
    结果确认：维修完成后，演示设备功能，请用户验收（如“您对修理结果满意吗？如有问题可随时联系我”），并填写《售后服务单》，由用户签字确认。  
 
3. 服务纪律  
    禁止向用户索要财物、暗示小费或提出无理要求（如要求用户提供餐饮、香烟等）。  
    不得擅自翻动用户物品，不随意评价用户设备或其他品牌产品，不与用户发生争执或使用过激语言。  
    服务过程中若遇到无法当场解决的问题（如特殊备件缺失），需记录情况并承诺协调处理时限（如“您的设备需要更换XX备件，我们会在3个工作日内调货并再次上门”），并留下联系方式。   
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 仪容仪表  
    穿着顾家统一工作服，保持整洁得体，佩戴工牌；头发、指甲修剪整齐，不佩戴夸张饰品。  
 
2. 语言沟通  
    礼貌用语：进门时主动问候（“您好！打扰了，我是顾家售后技术员，这是我的工作证”），服务中使用“请”“麻烦您”“谢谢”等敬语，避免使用“不知道”“不清楚”“没办法”等敷衍性词汇。  
    耐心倾听：用户描述问题时不打断，待其说完后再回应；若用户情绪激动，需冷静安抚（如“您别着急，我们会尽力帮您解决”）。  
    专业解释：用通俗语言说明故障原因和维修方案，避免过多专业术语；若涉及收费，需清晰列出明细（如“本次维修费用包括XX备件费XX元，人工费XX元，共计XX元”）。  
 
3. 行为细节  
    进门礼仪：按门铃或轻敲门（避免大力拍门），得到允许后穿鞋套进入；若需移动用户物品（如家具），需提前征得同意（“为方便维修，能否麻烦您移动一下旁边的物品？”）。  
    服务态度：保持微笑服务，语气温和；用户递水、递烟时礼貌拒绝（“谢谢，我们有规定不能在用户家饮食，感谢理解”）。  
    结束礼仪：维修完成后，向用户讲解设备使用和保养注意事项，留下联系方式和《售后服务单》，道别时说“感谢您的配合，后续有问题可随时联系我们”。   
 
 
三、特殊情况处理 
 备件不足：若维修时发现备件缺失，需立即告知用户（“很抱歉，您设备需要的XX备件目前缺货，我们会优先调货，到货后24小时内上门更换，您看可以吗？”），并记录协调进度。  
 用户投诉：若用户对服务不满，需当场致歉并反馈至顾家售后中心（“非常抱歉给您带来不好的体验，我会立即向公司反馈，1个工作日内给您答复”），严禁与用户争辩。  
 非保修范围：对于人为损坏、过保设备等情况，需提前说明收费政策（如“您的设备已过保修期，维修费用需自理，具体明细我会给您列清楚”），并出示顾家官方收费标准文件。   
 
 
四、服务禁忌 
 禁用语言：“不可能”“你自己看着办”“我不知道”“领导不在”“等一会儿”等。  
 禁止行为：酒后上门、在用户家吸烟/喝水、使用用户电话、擅自承诺无法兑现的服务（如“绝对能修好”）。  
 
通过以上规范，顾家售后旨在确保服务专业性和用户满意度，若对服务质量有疑问，可拨打顾家官方客服热线反馈。

顾家冰箱、顾家洗衣机、顾家热水器、顾家燃气灶、顾家电视机、顾家油烟机、顾家消毒柜、顾家集成灶售后服务中心热线号码
顾家空调、顾家中央空调、顾家壁挂炉、顾家锅炉、顾家地暖、顾家太阳能热线、顾家空气能热线、顾家空气能源热泵售后服务中心热线号码
顾家客服咨询热线：4006-189123
全国顾家售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等顾家集成灶煤气灶、热水器24小时客服不间断处理中心热线|顾家售后服务网点电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•