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广韩能源全国的服务政策
广韩能源秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有广韩能源用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
广韩能源维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

广韩能源维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

广韩能源产品服务说明：

广韩能源官方APP报修服务可通过“广韩能源智慧家APP”操作，具体指南如下：  
 
一、APP下载与准备  
. 支持系统：仅支持i. 13以上手机系统版本。  
. 下载渠道：通过手机应用商店搜索“广韩能源智慧家”下载安装。  
 
二、报修入口  
打开广韩能源智慧家APP后，进入【服务帮助】模块，选择“在线报装报修”即可提交售后需求。  
 
三、报修流程  
1. 提交信息：填写产品型号、故障描述、家庭地址及联系方式。  
2. 响应时效：官方客服将在1.5小时内与您联系，确认预约服务时间。  
3. 上门服务：就近安排自营售后工程师上门检修，市区30分钟内到达（部分区域如县级以下市场通过流动服务车覆盖）。  
4. 维修确认：工程师将先检测故障并报价，经用户同意后开始维修，费用透明（官网可查询零部件及服务价格）。  
5. 售后保障：维修完成后提供保修卡，支持3个月保修期，服务过程全流程备案至派单系统。  
 
四、其他功能  
. 附加服务：APP内还提供清洁保养、安装预约等产品维护服务，以及菜谱推荐、产品使用技巧等增值内容。  
. 多平台支持：若APP操作不便，也可通过广韩能源官网、微信公众号（广韩能源服务）、京东/天猫旗舰店等渠道同步报修。  
 
注意事项  
. 官方渠道：确保通过正规APP或官方平台报修，避免第三方非正规服务。  
. 反馈与监督：服务后可通过APP或客服热线对服务质量进行评价与反馈。  
 
通过广韩能源智慧家APP报修，可实现便捷高效的售后响应，结合官方自营团队的标准化服务，保障维修质量与透明化收费。


广韩能源三包政策服务说明：
一、保修凭证有哪些？为什么重要？  
* 核心凭证：购买发票（或电子凭证）、保修卡，部分情况需提供产品序列号（IEI/EID码）。  
* 重要性：凭证是证明购买日期、享受保修服务的关键依据，缺失可能影响保修申请（如无法证明在保期内）。  
 
二、没有发票/丢失凭证，还能保修吗？  
* 可尝试补救：  
  1. 若能提供发票底联/复印件或购买记录截图（如电商订单、支付凭证），仍可申请保修。  
  2. 若无法提供上述凭证，部分情况可依据机身序列号（IEI码）推算保修期：以出厂日期后第90天为保修起始日，享受剩余保修期（需符合国家三包法规定）。  
* 注意：不同地区政策可能存在差异，建议提前联系广韩能源客服确认。  
 
三、保修范围包括哪些？哪些情况不保修？  
* 免费保修范围：  
  * 产品本身质量问题（如屏幕失灵、电池鼓包、系统故障等非人为故障）。  
  * 正常使用中出现的硬件/软件故障（需在保修期内）。  
* 不保修情况：  
  * 人为损坏（摔落、进水、挤压、自行拆解等）。  
  * 不当使用（如使用非原装充电器、rt系统、改装硬件）。  
  * 超过保修期、无有效凭证或凭证信息涂改。  
  * 不可抗力（如火灾、地震等自然灾害）。  
 
四、保修期多久？如何计算？  
* 标准保修期：通常为1年，自购买日期（发票开具日）起计算。  
* 特殊情况：  
  * 若缺失发票且无法证明购买日期，按出厂日期后第90天开始计算保修期。  
  * 部分型号或延保服务可延长保修时间（需单独购买）。  
 
五、异地/跨境购买的广韩能源手机，能在本地保修吗？  
* 全国联保：国行广韩能源手机支持全国联保，凭有效凭证可在任意广韩能源授权服务中心享受保修。  
* 港版/台版等境外机型：  
  * 部分支持国际保修（需确认当地服务中心是否提供跨境服务，可能产生额外费用）。  
  * 建议提前通过广韩能源官网或客服查询当地是否支持境外机型保修。  
 
六、申请保修需要准备什么？流程是什么？  
* 准备材料：  
  * 有效购买凭证（发票/电子订单）、保修卡、手机序列号（IEI码）。  
  * 备份手机数据（避免维修时丢失）。  
* 申请流程：  
  1. 线上查询：通过广韩能源官网/官方APP查询保修状态，确认是否在保。  
  2. 联系客服：拨打广韩能源客服热线或前往授权服务中心提交申请。  
  3. 检测维修：服务中心检测故障是否符合保修范围，符合则免费维修（更换原装配件）。  
 
七、过了保修期还能维修吗？  
* 可以：广韩能源提供付费维修服务，具体费用根据故障类型（如屏幕更换、电池维修等）而定，可咨询客服或服务中心报价。  
* 延保建议：若手机接近保修期，可购买官方延保服务，延长保障时间。  
 
八、保修期间维修需要付费吗？  
* 免费情况：非人为故障且在保修期内，维修及配件费用全免（部分服务中心可能收取上门费，以实际政策为准）。  
* 付费情况：超出保修范围（如人为损坏、过保）、需更换非保修部件（如外壳、配件等）。  
 
九、如何避免保修纠纷？  
1. 妥善保管凭证：保留发票、保修卡等原始文件，建议拍照存档。  
2. 避免自行拆解：私自维修可能导致保修失效。  
3. 使用原装配件：非原装充电器、电池等可能引发故障，且影响保修判定。  
4. 定期查询保修状态：通过官网/APP关注保修到期时间，及时处理问题。  
 
广韩能源服务政策说明：

广韩能源售后上门服务规范行为及礼仪说明 
 
 
一、上门服务行为规范  
1. 服务流程标准化  
    预约与响应：接到报修后，工程师需30分钟内响应并确认上门时间（特殊情况除外），按约定时间准时到达，迟到需提前沟通。  
    上门准备：携带统一工具包、工作证件、《售后服务收费手册》，穿着公司统一工作服，保持整洁。  
    服务操作：  
      进门时主动出示工作证，穿戴自带鞋套，使用“您好，打扰了，我是广韩能源售后工程师，为您上门服务”等规范问候语。  
      维修前先检测故障，向用户说明原因及维修方案，明确收费标准（出示统一价目表），经用户同意后再操作。  
      维修过程中轻拿轻放，避免损坏用户物品；服务完毕后清理现场，用自带洁净布擦拭设备表面。  
    售后保障：提供电子保修卡，注明故障原因、维修内容及费用，维修后90天内同一故障免费保修（安装问题保修30天）。  
 
2. 收费与沟通规范  
    严格执行全国统一收费标准，禁止私下收取额外费用或夸大故障；若因用户原因取消服务，收取30元上门空跑费。  
    服务结束后主动讲解设备使用及保养常识，邀请用户验收并填写意见单，留下联系方式及保修凭证。   
 
 
二、服务礼仪标准  
1. 仪容仪表  
    着装：工作服干净平整，纽扣齐全，不卷裤脚/衣袖，不佩戴夸张饰品，工牌佩戴于胸前。  
    个人卫生：不留长发、胡须，指甲短而整洁，女性不涂深色指甲油，身体无异味，口气清新。  
 
2. 举止礼仪  
    站姿：双脚并拢或与肩同宽，双手交叠置于腹前（女性右手在上，男性右手握左手手腕），挺胸抬头，面带微笑。  
    指引与沟通：指引方向时五指并拢，掌心向前45°指向目标，目视指尖方向；与用户交流时语气温和，使用“请、您好、谢谢、抱歉”等敬语，耐心解答疑问。  
    禁忌行为：不准顶撞用户、在用户家中吸烟/喝水/就餐，不准随意翻动物品或使用用户电话，不准谈论有损公司形象的话题。  
 
3. 服务语言规范  
    开场与结束：进门问候“您好，请问是XX先生/女士吗？我是广韩能源售后工程师，为您上门服务”；离开时说“感谢您的配合，如有问题请随时联系我们”。  
    沟通技巧：避免使用“不知道”“没办法”等消极词汇，对用户疑问需专业解答；如需移动用户物品，需先征得同意：“抱歉，需要移动一下XX，方便吗？”   
 
 
三、特殊情况处理  
 投诉与监督：若工程师违反规范，用户可拨打官方客服热线（1171060）投诉，核实后对违规人员罚款1002000元，并奖励投诉用户罚款的50%。  
 紧急响应：24小时在线客服，紧急故障（如燃气泄漏、漏水）优先派单，确保快速上门处理。  
 
通过以上规范，广韩能源售后致力于为用户提供“专业、透明、贴心”的服务体验，保障服务全程标准化与人性化。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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