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欧井全国的服务政策
欧井秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有欧井用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
欧井维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

欧井维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

欧井产品服务说明：

欧井官方APP报修服务主要通过“.帮手”APP实现，该应用专为服务商售后工程师设计，帮助工程师高效处理服务全流程，用户可通过以下方式间接享受其服务支持： 
 
一、APP功能定位 
“.帮手”APP是欧井为售后工程师提供的工作工具，集成接单、预约、上门、完工等全流程功能，工程师可通过APP接收用户报修信息、安排上门时间、记录维修进度，并获取专业资讯与技术支持，确保服务标准化和高效性。 
 
二、用户报修途径（间接关联APP服务） 
用户需通过欧井官方指定渠道提交报修，工程师将通过“.帮手”APP响应并处理： 
1. 官方电话：拨打欧井售后热线（如或.826.），24小时在线，客服登记后派单至工程师APP。 
2. 官网/微信平台：通过欧井官网在线客服、“欧井服务”微信公众号提交报修信息，系统同步至工程师APP。 
3. 电商平台：京东、天猫等官方旗舰店售后入口提交申请，信息将流转至工程师接单系统。 
 
三、工程师服务流程（APP操作环节） 
1. 接单与预约：工程师通过“.帮手”APP接收派单，联系用户确认上门时间（市区30分钟内响应，偏远地区通过流动服务车覆盖）。 
2. 上门检修：携带专业工具上门，通过APP记录故障信息、检测问题，向用户报价并获同意后维修。 
3. 完工与保修：维修完成后，在APP填写服务单、上传凭证，为用户提供保修卡（维修故障保修90天），服务过程全程可追溯。 
 
四、用户注意事项 
1. 官方渠道优先：报修需通过欧井官网、电话等正规途径，避免私下联系工程师，确保服务质量与售后保障。 
2. 信息准备：报修时需提供产品型号、故障描述、购买凭证等，便于工程师通过APP提前预判问题、准备配件。 
3. 费用透明：维修费用严格按照欧井官网公示标准执行，工程师通过APP出示统一报价，无隐性消费。 
4. 服务监督：服务完成后可通过官方渠道反馈评价，欧井对工程师服务过程（如准时性、专业性）进行后台监管。 
 
五、其他辅助服务 
. 多平台支持：除APP支撑的工程师操作外，用户还可通过“欧井服务”微信公众号查询维修进度、获取保养常识。 
. 全国联保：正品欧井产品享受全国联保，工程师通过APP调取用户保修信息，确保跨区域服务一致性。 
 
如需报修，建议优先通过欧井官方电话或微信公众号发起，系统将通过“.帮手”APP调度工程师，实现快速响应与标准化服务。


欧井三包政策服务说明：
一、保修凭证相关问题  
1. 问：欧井空气能的保修凭证有哪些？需要保存多久？  
   答：保修凭证主要包括购买发票、保修卡，部分情况下还需提供安装证明。建议自购买之日起至少保存至保修期结束（通常6年），以便售后维修时证明购买时间和保修资格。  
 
2. 问：如果丢失保修卡或发票，还能享受保修吗？  
   答：若无法提供购买凭证，可依据空气能机身序列号（IEI串号）显示的出厂日期推算保修起始时间（一般为出厂日期后第90天开始计算），仍在保修期内的可继续享受免费维修。   
 
 
二、保修期限与范围  
1. 问：欧井空气能的保修期限是多久？不同部件有区别吗？  
   答：  
   * 整机及核心部件（如压缩机、电路板等）：通常享受6年保修（部分型号或地区可能为5年，具体以产品说明书为准）。  
   * 易损件（如遥控器、滤网等）：保修期较短，一般为1年。  
   * 中央空气能：部分型号整机保修1年，核心部件（如压缩机）仍可享受5*6年保修。  
 
2. 问：哪些情况不在保修范围内？  
   答：以下情况可能无法免费维修：  
   * 因人为使用不当（如频繁开关机、自行拆解、安装错误）导致的故障；  
   * 自然灾害、电压异常等外部因素造成的损坏；  
   * 超出保修期限或未按要求定期保养（如滤网长期未清洁导致堵塞）。   
 
 
三、保修流程与服务  
1. 问：空气能出现故障，如何申请保修服务？  
   答：  
   * 步骤1：确认故障是否在保修范围内（如属于质量问题且在保修期内）；  
   * 步骤2：通过欧井官方售后热线、官网或授权服务中心提交报修申请，需提供购买凭证、空气能型号及故障描述；  
   * 步骤3：售后人员上门检测，确认故障原因后免费维修或更换部件（非人为损坏情况下）。  
 
2. 问：保修期内维修需要支付费用吗？  
   答：若故障属于产品质量问题且在保修范围内，维修及更换部件免费；若因人为原因或超出保修范围，需支付零件费和工时费。   
 
 
四、注意事项  
1. 问：如何避免失去保修资格？  
   答：  
   * 保留完整的购买凭证和保修卡；  
   * 由欧井授权安装人员进行安装，避免自行或非专业人员操作；  
   * 定期保养（如每半年清洁滤网、检查制冷剂压力），避免因使用不当导致故障。  
 
2. 问：保修期外维修有哪些保障？  
   答：保修期外可联系欧井官方售后，按市场价格收取零件费和工时费，维修人员均为专业培训人员，确保服务质量。   
 
 
五、总结  
欧井空气能的保修政策以“6年核心部件保修”为核心，覆盖主要质量问题，但需用户规范使用并保留凭证。遇到问题时，优先通过官方渠道报修，避免因非授权维修或凭证丢失影响权益。定期保养不仅能延长空气能寿命，还能减少故障风险，充分发挥保修政策的价值。

欧井服务政策说明：

欧井售后上门服务在规范行为及礼仪方面有细致要求，具体如下： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 服务时效  
    24小时服务热线响应，精耕区域12小时内上门，特殊案件立即安排。  
    客户报修后，工程师就近安排，市区最快30分钟2小时内到达，郊区可预约上门时间（周一至周日8:0022:00）。  
 
2. 服务流程  
    七步标准流程：电话预约→准时上门→检查故障→确定费用（报价后客户确认）→排除故障→填写服务单与保修卡→电话回访。  
    维修后提供保修凭证，部分项目享3个月至1年保修，需现场清理服务区域，保持整洁。  
 
3. 技术与配件  
    工程师需持《电热水器安装资格证》《职业技能岗位证书》等，十年以上专修经验，确保“三不修”（无安全保障、不治根、无维修价值的不修）。  
    配件使用原厂或认证件，杜绝伪劣产品，收费严格执行全国统一标准，无隐形消费。  
 
4. 安全规范  
    服务前进行安全测电并提醒隐患，服务中讲解使用常识，服务后通电试机确保正常。  
    携带垫布、抹布，避免维修工具或机器损坏用户物品，操作时穿戴防静电手套。   
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 形象规范  
    “六个一”标准：服装整洁（统一工服）、佩带工具包（分类存放工具/资料）、防静电手套、文件夹（存放服务单/票据）、抹布、垫布。  
    仪容整洁：不留长发、胡须，女性淡妆，避免异味（上岗前不食大蒜、酒等），手脚干净无油污。  
 
2. 语言规范  
    文明礼貌：主动问好（如“您好，我是欧井服务工程师”），语调温和热情，使用敬语（“请”“谢谢”“对不起”），不随意评价产品或企业。  
    沟通清晰：不与同事大声交谈或打电话，解释故障及收费时耐心细致，尊重用户意见。  
 
3. 行为规范  
    “四不准”原则：不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不收用户礼物。  
    举止得体：站立时抬头挺胸，与用户交流正视对方；进门穿鞋套（如需），维修时轻拿轻放工具，避免噪音。  
    服务后致谢：安装/维修完成后，主动清洁现场，向用户讲解保养知识，并礼貌道别（如“感谢您的配合，有问题随时联系我们”）。  
 
4. 特殊服务礼仪  
    对VIP客户提供专属服务记录，通过数据库跟踪消费习惯，定期回访；  
    涉及“永久免费送油网”“永久免费安全检查”等特色服务时，需提前与用户确认需求，准时履约。   
 
 
三、监督与保障 
 双重检核：分公司回访+总公司稽查，确保服务规范执行；客户可通过服务单、电话或在线平台评价，反馈问题24小时内响应。  
 违规管控：严禁乱收费、推诿扯皮、过度营销等行为，若出现收费异常或服务不到位，可拨打24小时客服热线投诉。  
 
以上规范旨在保障服务专业性与客户体验，欧井售后通过标准化流程与礼仪培训，确保“一次就好”的服务承诺。



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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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