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博世全国的服务政策
博世秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有博世用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
博世维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

博世维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

博世产品服务说明：

要辨别博世官方售后，可通过以下方法确保服务正规性和可靠性： 
 
 
一、通过官方渠道查询售后网点 
1. 官方网站查询  
   登录博世官方网站，在“售后服务”或“服务网点”栏目中，输入所在城市或地区，系统会显示附近的官方授权维修点，包含地址、电话及营业时间。  
2. 官方客服热线确认  
   拨打博世全国统一客服热线（如，具体以官网最新信息为准），提供所在位置，客服会推荐正规售后网点并核实资质。  
3. 官方微信公众号/小程序  
   关注博世官方公众号或使用微信小程序，通过“服务网点”功能查询附近授权维修点，支持在线预约服务。 
 
 
二、核实售后网点资质 
1. 检查官方授权标识  
   正规售后维修点会在门店显眼位置悬挂博世官方授权证书或标识，可要求出示并通过官网/客服二次验证。  
2. 确认服务流程与收费透明  
   官方售后会在维修前明确告知故障原因、维修项目及费用，且收费标准统一（可参考官网公示），避免“先修后报价”或模糊收费。  
3. 索要维修凭证  
   维修完成后，要求提供正规维修单据（含维修记录、配件更换信息及保修期限），官方售后会对维修质量提供保障。 
 
 
三、警惕非官方售后陷阱 
1. 拒绝“三无”维修点  
   避免选择无授权资质、无固定门店或通过非官方渠道（如搜索引擎广告）找到的维修点，此类机构可能使用假冒配件或乱收费。  
2. 勿轻信低价诱惑  
   官方售后收费透明且符合市场标准，若遇到远低于正常价格的维修报价，需警惕是否为假冒网点。  
3. 核实维修人员身份  
   上门维修时，可要求工作人员出示博世工牌，并通过客服热线确认其身份信息。 
 
 
四、其他注意事项 
. 保留购买凭证  
  维修时需提供产品发票、保修卡等，官方售后会根据购买信息确认是否在质保期内（正品通常享受全国联保）。  
. 关注用户评价  
  通过博世官网或正规平台查看其他用户对售后网点的评价，优先选择口碑良好、服务响应快的网点。 
 
 
通过以上方法，可有效辨别博世官方售后，避免因选择非正规服务导致权益受损。遇到问题时，优先通过官方渠道沟通，确保维修质量与安全。


博世三包政策服务说明：
一、符合三包政策的基本条件 
根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》及博世售后政策，消费者购买的产品在以下情况可享受三包服务（包修、包换、包退）：  
1. 性能故障：产品不具备应有的使用性能且事先未说明，或不符合明示的产品标准、说明/样品表明的质量状况。  
2. 保修期限：  
   * 整机保修：一般为1年（部分高端型号或主要部件如电机可能延长至5年或10年，具体以产品说明书为准）。  
   * 三包有效期：自开具发票之日起计算，扣除修理占用和无零配件待修时间。  
3. 凭证要求：需提供有效发票、三包凭证（或销售合同、订单截图等购买凭证）。 
 
 
二、不符合三包及不提供免费保修的特殊情况 
博世明确以下情形不属于免费保修范围，需实行收费维修：  
1. 人为使用不当：因消费者使用、维护、保管不当造成损坏（如进水、磕碰、电压异常等）。  
2. 非官方维修：由非博世授权服务网点或个人拆动、维修导致的损坏（含自行安装/改装）。  
3. 凭证问题：无有效购买凭证（发票、三包凭证），或凭证型号与产品不符、涂改。  
4. 不可抗力：因自然灾害（如雷击、水淹）或使用环境恶劣（如高温、潮湿）造成的损坏。  
5. 过保或处理品：产品已超过三包有效期，或为明确标注的“处理品”“样机”。  
6. 其他情况：如擅自涂改产品序列号、用于实验/测试等非家用场景，或因软件升级、国标变更等非产品质量问题导致的故障。 
 
 
三、三包服务的具体权益 
1. 7日规定：产品售出7日内出现性能故障，可选择退货、换货或修理（退货时全额退款）。  
2. 15日规定：15日内出现性能故障，可选择换货或修理（换货需同型号同规格，无货时可退货）。  
3. 维修期限：三包期内，因修理者原因维修超30日，或因生产者缺件导致超90日（移动电话60日）未修好，应免费调换同型号产品。  
4. 部件保修：维修后部件应保证正常使用30日以上，生产者需在产品停产后5年内提供合格零配件。 
 
 
四、注意事项 
1. 凭证留存：购买时务必保留发票、保修卡及维修记录，作为三包服务依据。  
2. 正规维修：需通过博世官方渠道（说明书、官网、客服热线）报修，避免非授权维修影响保修权益。  
3. 争议解决：若对保修判定有异议，可要求维修方出具书面说明，或向消费者协会、市场监管部门投诉。 
 
博世服务政策说明：


博世售后维修服务行为禁止及常见问题解答  
 
一、行为禁止规范  
1. 服务态度与语言禁止  
   * 严禁使用反问、质问口气与客户交流，或打断客户说话、不懂装懂、推诿搪塞。  
   * 禁止与客户争辩顶撞，或讥笑客户缺陷，不允许使用“不清楚”“不知道”“没时间”等不规范用语。  
   * 维修过程中不得向客户索要额外费用，或夸大故障、乱收费。  
 
2. 操作与安全禁止  
   * 严禁野蛮拆装产品，或使用三无伪劣配件，必须使用原厂或合规配件。  
   * 现场服务时，严禁乱动客户其他设备、拿取客户物品，损坏客户物品需照价赔偿并道歉。  
   * 带电操作设备（交直流开关除外）、不戴防静电手腕插拔单板、操作非授权设备或第三方电气设备均属禁止行为。  
 
3. 保密与隐私禁止  
   * 严禁泄露客户商业秘密、技术信息或个人隐私，未经客户书面授权不得拍照、摄像或访问客户系统数据。  
   * 禁止使用个人设备接入客户网络，或泄露客户门禁密码、自配机房钥匙。  
 
4. 服务流程禁止  
   * 严禁未经检查故障就报价，或在客户不同意维修时强行服务（保修期外放弃维修可收取上门费30*50元）。  
   * 维修后未清理现场、未填写服务凭证，或未提供保修说明（维修后一般提供3个月保修期）。   
 
 
二、常见问题解答  
1. 报修后多久能响应？  
   * 博世售后维修承诺“10分钟内响应，市区最快2小时上门，郊区提前协商时间”，具体以实际预约为准。  
 
2. 保修期内维修收费吗？  
   * 若属产品质量问题，保修期内免费维修（含配件费、人工费）；人为损坏或超出保修期，需收取维修费（如一般性维修每小时X元）和配件成本费。  
 
3. 维修后仍出现故障怎么办？  
   * 维修后享受3个月保修期，同一故障再次出现可免费返修；若因维修不当导致故障，由维修方承担责任。  
 
4. 如何避免“小病大修”或乱收费？  
   * 维修前需明确告知故障原因及费用，客户同意后方可维修；维修后提供详细费用清单和凭证，拒绝私下交易，可通过官方渠道投诉监督。  
 
5. 配件短缺时如何处理？  
   * 需如实告知客户并协调调货，待配件到后立即安排维修，不可隐瞒或使用替代配件。  
 
6. 服务人员行为不当如何投诉？  
   * 可拨打博世官方售后热线（如中央冰箱），提供服务人员信息及问题描述，客服将核实处理并反馈结果。   
 
 
三、核心服务承诺  
* 透明化服务：先检测故障、再报价、后维修，费用明细清晰。  
* 规范化操作：统一着装、文明用语、遵守客户场所规定，维修后清理现场。  
* 安全与质量：严格遵守安全规程，使用合规配件，保障维修效果和用户安全。  
 
如需进一步帮助，可通过博世官方售后渠道获取实时支持。



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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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