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长虹美菱全国咨询热线:4006-189123

长虹美菱全国的服务政策
长虹美菱秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有长虹美菱用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
长虹美菱维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

长虹美菱维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

长虹美菱产品服务说明：

根据，目前关于长虹美菱官方APP报修服务的具体指南信息有限，以下是结合现有信息整理的相关说明： 
 
 
一、长虹美菱官方APP相关功能 
中提到一款名为 “长虹美菱AI.” 的APP（原“长虹美菱智厨”），其主要功能包括 智能厨房设备远程控制、菜谱教程、品牌资讯及服务中心，但未明确提及“在线报修”模块。该APP权限涉及设备连接与控制，可能侧重于产品使用而非直接报修（发布时间：2024.08.05）。 
 
 
二、长虹美菱集成灶报修的其他官方渠道 
若需报修，可优先通过以下官方认可方式操作： 
1. 微信公众号报修  
   . 步骤：  
     ① 打开微信，搜索 “长虹美菱服务”公众号（注意：中“长虹美菱服务”可能为近似名称，建议核实官方公众号全称）；  
     ② 进入公众号后，点击左下角 “报装报修”；  
     ③ 填写预约安装/维修信息并提交，系统会自动派工，几分钟内将有维修人员联系（发布时间：2020.05.23）。 
 
2. 电话报修  
   . 拨打长虹美菱全国统一服务热线（中多次提及 报修电话，如“长虹美菱网上报修电话”，但具体号码需以官方最新公布为准），24小时有人值班，可快速响应并安排附近网点上门服务（发布时间：2024.06.24、2024..18等）。 
 
3. 第三方平台/服务流程  
   . 部分第三方维修平台（如列表网）提供长虹美菱集成灶报修服务，但需注意核实商家资质，避免预付定金或轻信非官方渠道（发布时间：2019.08.17、2025.05.24）。 
 
 
三、注意事项 
1. 官方渠道优先：建议通过长虹美菱官方公众号、电话或官网确认报修方式，避免通过非正规平台导致权益受损。  
2. 信息填写：报修时需提供产品型号、故障现象、详细地址及联系方式，以便快速派工。  
3. 服务承诺：正规维修服务通常支持 24小时内响应、就近派单、30分钟上门（部分区域），维修后提供保修单据（发布时间：2024.06.24、2024..18）。 
 
 
四、总结 
目前中 暂未明确“长虹美菱官方APP”的报修入口及详细流程，可能该功能尚未开放或需通过其他官方渠道操作。推荐优先使用 微信公众号报修 或 拨打官方热线，以获得更直接、可靠的服务支持。如需使用APP，可下载“长虹美菱AI.”后查看“服务中心”模块是否有相关入口，或联系客服咨询最新操作指南。


长虹美菱三包政策服务说明：
一、长虹美菱包修政策核心内容 
1. 10年真包修（2025年4月1日后购机用户）  
   * 适用产品：家用冷暖系列产品（如采暖机、热水器等）。  
   * 范围：整机内外所有部件全面包修，涵盖上门费、零件费、检修费、人工费等全免费。  
   * 责任主体：厂家直保，原厂配件及工艺，不转嫁给经销商或第三方。  
 
2. 老用户延保政策  
   * 2025年4月1日前购机的老用户，可通过“推荐新用户购机”参与延保活动，每成功推荐1位新用户，老用户享1年延保，最高可将原6年整机包修延长至10年。  
 
3. 原基础包修（未参与延保的老用户）  
   * 整机包修6年，核心部件（如压缩机）根据型号可能享受更长质保（部分型号压缩机曾承诺5年质保）。   
 
 
二、不享受包修/保修的特殊情况 
根据三包政策及品牌条款，以下情形不属于免费包修范围，需收费维修：  
1. 用户使用/保管不当：如自行拆卸、安装不当、运输损坏、误用（如商用场景）、维护保养缺失等。  
2. 非原厂维修：由非长虹美菱签约服务商或用户自行维修、改装导致的故障。  
3. 凭证问题：无有效购买凭证（发票）、包修卡，或凭证信息涂改、与产品不符。  
4. 不可抗力：因自然灾害（如地震、洪水）、使用环境恶劣（如电压异常、腐蚀性气体）造成的损坏。  
5. 超出包修期：产品已过包修期限（如未参与延保的老用户超过6年，新用户超过10年）。  
6. 特殊约定：处理品、样机等非正规渠道产品，或合同中明确排除包修的情况。   
 
 
三、与国家三包政策的衔接 
* 三包基础要求：长虹美菱包修政策符合国家“三包”规定（修理、更换、退货），整机包修期（6年或10年）远超国家最低标准（1年）。  
* 退换货条件：需满足国家三包政策，如产品自售出15日内发生性能故障可换货，维修两次仍无法正常使用可换货/退货（具体以官方判定为准）。   
 
 
注意事项 
* 凭证保留：购买时需留存发票、包修卡等凭证，作为包修服务依据。  
* 延保规则：老用户参与延保活动需在原6年质保期内，通过推荐新用户累计延长，最高至10年。  
* 服务查询：可通过长虹美菱全国服务热线（开头）或线下门店核实包修期限及服务范围。  
 
长虹美菱服务政策说明：


以下是长虹美菱售后维修服务中常见的禁止性行为及相关问题解答： 
 
 
一、禁止私下交易，需通过官方渠道报修 
* 禁止行为：用户私下联系维修人员或非官方网点进行维修。  
* 风险：可能导致维修质量无保障、使用非原厂配件，甚至引发安全隐患（如电器短路、火灾等）。  
* 正确方式：通过官方售后电话（如0*500*152、）或正规平台报修，确保维修人员持证上岗且配件为原厂直供。 
 
 
二、禁止夸大故障或虚假报价 
* 禁止行为：维修人员夸大故障原因、虚构问题点，或未明确报价即开始维修。  
* 规范要求：维修前需出示统一收费标准，经用户同意后再操作；禁止以“检测费”“拆机费”等名义乱收费。  
* 用户权益：若对报价不满，可拒绝维修并要求不收取额外费用（除上门空跑费，通常30元，具体以官方规定为准）。 
 
 
三、禁止使用非原厂配件 
* 禁止行为：维修时使用伪劣或非原厂配件，影响设备性能和寿命。  
* 官方承诺：正规售后维修均采用原厂直供配件，确保与设备型号匹配，且提供维修保修（通常维修后保修3个月，安装问题保修30天）。 
 
 
四、禁止拒绝提供维修凭证 
* 禁止行为：维修完成后不提供保修卡、收费单据或维修报告。  
* 用户须知：需索要详细维修记录（含故障原因、更换配件、费用明细），作为后续保修；官方售后会对服务进行回访，可反馈维修质量。 
 
 
五、禁止强制附加条款（如“免责说明”） 
* 禁止行为：以“换机”“维修”为由，要求用户签订放弃追责的协议（如案例中“以前的事情不再追究”）。  
* 法律：根据《消费者权益保护法》，此类条款无效，用户有权拒绝；若因产品质量导致人身或财产损失，可依法索赔。 
 
 
六、禁止不规范操作（如带电维修、野蛮拆机） 
* 禁止行为：维修时未断电操作、损坏设备外观或内部部件，或未清理维修现场。  
* 安全规范：正规维修需先断电检测，拆机时保护设备结构，完工后清理现场并测试功能正常。 
 
 
七、禁止推诿责任（如拒绝保修范围内服务） 
* 禁止行为：在保修期内（家庭用户整机保修3年，压缩机5年）以“人为损坏”为由拒绝免费维修。  
* 保修范围：非人为因素导致的性能故障（如传感器损坏、线路故障等），需提供购买凭证和保修卡，由官方判定是否符合保修条件。 
 
 
八、禁止泄露用户信息 
* 禁止行为：维修人员泄露用户地址、联系方式等隐私信息。  
* 官方保障：正规售后会对用户信息严格保密，若发现信息泄露可向官方客服投诉。 
 
 
如何投诉违规行为？ 
若遇到上述禁止性行为，可通过以下方式维权：  
1. 拨打官方售后电话（如，周一至周日8:00*21:00）反馈；  
2. 保留维修凭证、沟通记录等证据，向消费者协会或市场监管部门投诉。  
 
通过规范的售后流程和维权渠道，可有效保障自身权益，避免维修纠纷。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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