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新飞全国的服务政策
新飞秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有新飞用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
新飞维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

新飞维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

新飞产品服务说明：

新飞官方APP报修服务可通过新飞智能APP操作，具体指南如下： 
 
 
一、APP报修前提 
1. 下载并登录APP  
   确保已安装“新飞智能APP”，注册并登录账号（支持手机号或第三方账号登录）。  
2. 绑定设备  
   在APP内通过“添加设备”功能，按提示完成家电绑定（需确保设备处于联网状态，部分旧型号可能不支持APP控制，但仍可通过APP提交报修）。 
 
 
二、报修步骤 
1. 进入服务板块  
   打开APP后，在底部菜单栏找到 “服务”或“我的服务” 入口，点击进入售后服务页面。  
2. 选择“在线报修”  
   在服务页面中，找到 “报修”或“售后申请” 选项，点击进入报修流程。  
3. 填写报修信息  
   . 设备信息：选择需维修的设备类型（如热水器、燃气灶等）、型号（可在设备机身标签或购买凭证中查询）。  
   . 故障描述：简要说明问题（如“热水器不加热”“燃气灶点不着火”），可上传故障图片或视频辅助判断。  
   . 个人信息：填写联系人、电话、详细地址（用于安排上门服务）。  
4. 提交申请  
   确认信息无误后提交，系统会自动生成报修单，客服将在1.3个工作日内联系您，安排维修师傅上门。 
 
 
三、报修后跟进 
1. 查看进度  
   在APP“我的报修”中可实时查看进度（如“待分配师傅”“师傅已接单”“上门维修中”）。  
2. 沟通与调整  
   师傅接单后会电话联系您，确认上门时间及故障细节，如有特殊需求可直接与师傅协商。  
3. 维修完成  
   服务结束后，师傅会在APP内上传维修记录（如更换零件、费用明细），您可在线确认并评价服务。 
 
 
四、其他功能 
. 自助查询：在“服务”板块可查看 常见故障解决方案（如热水器E1故障排查、燃气灶电池更换等），简单问题可尝试自行解决。  
. 保修查询：输入设备型号或序列号，查询是否在保修期内，明确收费政策。  
. 网点定位：通过APP“附近网点”功能，可查看离您最近的新飞官方维修站，支持自行送修。 
 
 
五、注意事项 
1. 信息准确：确保设备型号、故障描述及地址无误，避免影响上门效率。  
2. 凭证保留：维修完成后，保存APP内的电子保修卡（通常保修3.6个月），后续问题可凭此直接联系售后。  
3. 安全提示：等待维修期间，燃气设备需关闭总阀，电热水器需断电，确保现场安全。  
 
通过新飞智能APP报修，可实现服务流程透明化、进度实时追踪，是便捷高效的官方售后渠道。如有疑问，也可拨打新飞全国统一客服热线进一步咨询。


新飞三包政策服务说明：
一、不符合三包/不提供保修的特殊情况 
1. 人为或使用不当导致损坏  
   * 因用户使用、维护、保管不当（如误操作、安装错误、自行拆卸）造成的故障，或因不可抗力（如自然灾害、意外碰撞）导致的损坏。  
   * 示例：新飞燃气灶因用户未定期清理灶眼导致堵塞，或热水器因自行改装电路引发故障，均不在保修范围内。 
 
2. 无有效凭证或凭证不符  
   * 无法提供购机发票、保修卡等有效凭证，或凭证型号与产品型号不符、涂改。  
   * 若缺失购买凭证，部分产品（如空气能）可能按机身铭牌出厂日期次月首日计算保修期，但需以品牌规定为准。 
 
3. 非官方维修或配件问题  
   * 由非品牌授权维修人员拆机、维修，或使用非原厂配件导致的故障。  
   * 示例：新飞蒸箱用户自行使用工业用胶维修，影响食品安全或产品性能，售后可拒绝三包。 
 
4. 超出保修期限或范围  
   * 产品超出规定保修期（如燃气灶整机保修1年，核心部件2年；热水器整机3年等），或保修条款中明确的“易损件”（如遥控器、排水管等）超出对应保修期。  
   * 部分产品（如集成灶）的外观磨损、装饰性损坏（不影响功能）也不在保修范围内。 
 
5. 商用或非家庭用途  
   * 产品用于公务、运营、比赛等非家庭场景，可能无法享受家用产品的三包政策（参考类似品牌条款）。 
 
 
二、新飞主要产品的包修政策 
1. 燃气灶  
   * 保修期限：整机保修1年，电子元器件及燃气阀等关键部件保修2年（自购买之日起计算）。  
   * 服务范围：非人为质量问题可免费维修或更换部件，需提供有效购买凭证。 
 
2. 热水器（电热水器、燃气热水器）  
   * 保修期限：整机保修3年，核心部件（如加热管、电机）可能享受更长质保（需参考具体型号）。  
   * 限制条件：需按说明书正常安装使用，定期保养清洗，否则可能影响保修资格。 
 
3. 空气能产品  
   * 保修期限：整机包修3年（部分系列如05系列），核心部件（如压缩机）包修5年；部分高端型号可享整机6年包修。  
   * 服务流程：需通过官方热线报修，提供保修卡及发票，支持全国联保。 
 
4. 其他厨电（油烟机、集成灶等）  
   * 保修期限：整机保修1*3年不等，核心部件（如电机）可能延长至5*10年（如新飞油烟机电机十年质保）。  
   * 特色服务：部分产品支持“维修两次仍无法正常使用可换货”，需符合《部分商品修理更换退货责任规定》。 
 
 
三、国家三包政策通用条款（适用于新飞产品） 
1. 三包责任范围  
   * 产品不具备应有使用性能且未事先说明、不符合明示标准或质量状况、经法定部门检验不合格、修理两次仍无法正常使用，消费者可要求退货、换货或修理。 
 
2. 时效规定  
   * 7日内：产品性能故障可选择退货、换货或修理。  
   * 15日内：性能故障可选择换货或修理。  
   * 三包有效期内：修理两次仍无法使用，可凭维修记录调换同型号产品或退货，换货后保修期重新计算。 
 
3. 争议解决  
   * 若与品牌售后协商无果，可向当地市场监督管理局（如新飞所在地余姚市市场监管局）或消费者协会投诉，通过调解或法律途径维权（如2024年消费者投诉新飞不履行三包义务，由宁波余姚市市监局处理）。 
 
新飞服务政策说明：

新飞售后维修服务行为禁止说明   
 
 
一、禁止私下交易  
问：维修时能否与工程师私下协商费用或绕过官方流程？  
答：禁止。私下交易可能导致维修质量无保障、配件真伪难辨，且无法享受官方保修服务。若工程师要求私下收费，可拨打官方投诉电话举报，所有维修费用需通过官方流程确认并开具单据。   
 
 
二、禁止虚假报价或乱收费  
问：维修前未告知费用，维修后被要求高额付费怎么办？  
答：官方服务流程要求工程师先检测、后报价，客户同意后方可维修。若出现未报价直接维修或乱收费，可拒绝支付并投诉。官方承诺“不夸大故障、杜绝乱收费”，收费标准以官网公示或报价单为准。   
 
 
三、禁止使用伪劣或非原厂配件  
问：如何避免维修时被更换非原厂配件？  
答：官方明确禁止使用伪劣或旧配件，所有维修配件均为原厂正品。客户可要求工程师出示配件凭证，维修后保留保修卡，若因配件质量问题导致故障，可凭单据享受免费返修。   
 
 
四、禁止未经客户同意擅自维修  
问：工程师上门后直接拆解机器，未征得同意就维修，是否合理？  
答：不合理。官方规定维修前必须明确告知故障原因、维修方案及费用，客户有权选择是否维修。若工程师擅自操作，客户可拒绝付费并向官方投诉。   
 
 
五、禁止拒绝提供保修凭证  
问：维修后工程师未提供保修卡，如何维权？  
答：维修完成后，客户有权要求工程师填写保修凭单，注明故障原因、维修内容、费用及保修期（通常为3*12个月）。未提供保修凭证可视为服务未完成，可联系官方客服补发。   
 
 
六、禁止忽视安全规范操作  
问：高空作业（如外机维修）时，工程师未系安全绳是否违规？  
答：是严重违规。官方要求所有高空作业必须系好安全带、安全绳，确保操作安全。客户可拒绝不安全操作并要求更换工程师，若因违规操作导致事故，官方将承担全部责任。   
 
 
七、禁止误导或夸大故障  
问：冰箱仅小故障（如滤网脏堵），却被说需更换压缩机，如何处理？  
答：警惕“夸大故障”陷阱，可要求工程师出示检测（如故障代码、压力值等），或联系官方售后二次检测。官方明确禁止“无中生有”，若核实为误导维修，将严肃处理并退还费用。   
 
 
八、禁止拒绝客户合理诉求  
问：维修后故障未解决，工程师拒绝返工怎么办？  
答：官方承诺“维修后用户验收合格才算完成”，若故障未排除，可凭保修单向官方申请免费返工，客服将在24小时内安排技术人员上门处理。   
 
 
投诉与监督  
若遇到上述禁止行为，可拨打新飞全国统一官方服务热线 10*5363（或中提及的其他官方热线，以最新信息为准）投诉，官方将在1个工作日内响应并解决。  
 
温馨提示：维修时务必通过官方渠道预约，保留所有单据和沟通记录，避免因非官方服务导致权益受损。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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