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海尔全国的服务政策
海尔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有海尔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
海尔维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海尔维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

海尔产品服务说明：

海尔官方APP报修可通过“海尔智慧家APP”操作，具体指南如下： 
 
 
一、APP下载与准备 
1. 支持系统：仅支持i. 13及以上手机系统。  
2. 下载渠道：通过手机应用商店搜索“海尔智慧家”下载官方APP。 
 
 
二、报修流程详解 
1. 进入报修入口  
打开海尔智慧家APP，在首页或“服务帮助”模块中，找到 “在线报装报修” 选项，点击进入报修页面。 
 
2. 填写报修信息  
. 产品信息：选择需维修的产品类型（如热水器、燃气灶等），填写型号（可在产品机身或购买凭证上查找）。  
. 故障描述：简要说明故障现象（如“不加热”“打不着火”），可上传故障图片辅助判断。  
. 联系方式：准确填写姓名、电话及详细地址（便于工程师上门）。  
 
3. 提交与等待响应  
提交报修申请后，系统会自动分配附近网点工程师，客服将在 10分钟内响应，并通过电话或APP消息告知预计上门时间（市区一般 30分钟内上门，）。 
 
 
三、维修服务过程 
1. 工程师上门：工程师按预约时间到达，携带工牌，可要求出示资质。  
2. 检测与报价：  
   . 先免费检测故障，明确原因后 当面报价，征得同意后再维修。  
   . 若放弃维修，仅需支付 30.50元检测费。  
3. 维修与验收：  
   . 使用原厂配件，严格按规程操作。  
   . 维修完成后，用户验收确认，工程师开具 收费单据及保修卡，维修记录将存入系统备案。   
 
 
四、售后保障与注意事项 
1. 保修期：维修后享受 3个月保修，若因配件或维修质量问题复发，免费返修。  
2. 费用透明：严格执行统一收费标准，无隐形消费，可通过APP或客服查询价格明细。  
3. 服务监督：服务完成后可通过APP评价，若遇工程师私下收费、态度恶劣等问题，可拨打官方客服投诉。   
 
 
五、其他报修渠道（备用） 
若APP操作不便，可通过以下官方途径报修：  
. 24小时热线：或，电话预约上门。  
. 微信公众号：关注“海尔”公众号，在“客户服务”中选择“在线报修”。   
 
 
温馨提示  
. 务必通过官方渠道报修，避免轻信第三方平台或搜索引擎提供的非官方电话，以防诈骗。  
. 保留购买凭证，保修期内产品质量问题可免费维修。  
 
通过海尔智慧家APP报修，可实现流程透明、响应快速，结合全国联保和标准化服务，保障售后体验。


海尔三包政策服务说明：
海尔三包凭证缺失说明  
若海尔产品的三包凭证缺失，消费者可通过以下方式处理：  
1. 提供有效购买凭证：如购机发票、销售合同、线上订单截图（品牌方官旗/合作电商自营店）或机打购物小票等，可作为享受三包服务的依据，三包有效期自购买日期起算。  
2. 无购买凭证时的处理：若无法提供上述凭证，将以产品机身铭牌的出厂日期次月首日为三包有效期起始日期（分体式产品以内机或外机中较迟的出厂日期为准）。  
3. 无法核实信息的情况：若既无购买凭证也无出厂日期信息，将无法享受三包服务，仅可提供有偿维修。 
 
 
保修责任界定  
海尔产品三包服务针对非用户使用/保管不当导致的质量问题，具体范围如下：  
包修  
* 整机包修期限：  
  * 部分打印机（“05系列”除外）整机包修6年，易损件（遥控器、塑件等）包修3年；  
  * “05系列”打印机整机包修3年，压缩机包修5年；  
  * 中央热水器整机包修1年，主要部件包修1*3年（具体以产品说明书为准）。  
* 不承担包修责任的情形：  
  * 消费者因使用、维护、保管不当（如未按说明书操作）造成损坏；  
  * 非品牌官方授权维修者拆动、改装导致损坏；  
  * 无有效三包凭证及购买凭证（能证明在三包期内的除外）；  
  * 不可抗力（如火灾、地震）或产品自然磨损（外壳、附件等）。  
 
包换/包退  
* 7日内：产品发生性能故障，可选择退货、换货或修理（退货时按发票价格全额退款）。  
* 15日内：性能故障可选择换货或修理（换货需同型号同规格，无货时应退货）。  
* 维修超期：三包期内，因修理者原因维修超30日，或因生产者未提供配件导致维修超90日（移动电话60日），免费调换同型号产品。 
 
 
保修卡政策  
1. 保修卡与三包凭证的区别：  
   * 海尔产品需提供三包凭证（含发票、销售信息等）享受三包服务，保修卡不能单独作为三包凭证。根据售后服务行业标准，生产者/销售者需提供正规三包凭证，而非仅提供保修卡。  
2. 保修卡内容要求：  
   若产品附带保修卡，需包含产品型号、出厂编号、销售信息、维修记录等（由销售者填写并盖章），但最终以发票及三包凭证作为主要维权依据。  
3. 遗失处理：  
   保修卡遗失不影响三包服务，可凭有效购买凭证或出厂日期推算三包有效期（同“三包凭证缺失说明”）。 
 
 
注意事项  
* 保留维修记录：维修后需索取收费凭证（有偿维修）及旧部件，以备纠纷时检测。  
* 选择正规网点：通过品牌官方渠道（说明书、客服热线）报修，避免非授权维修导致责任纠纷。  
* 政策时效：电商平台购买的产品需按网页公示的包修政策执行，可能与线下标准不同。  
 
海尔服务政策说明：

海尔非正规网点报修可能存在诸多风险，且维修服务不受官方保障，以下是相关详解及注意事项： 
 
 
一、非正规网点的常见风险 
1. 维修质量无保障  
   - 非特约维修人员可能缺乏专业培训，技术不过关，易导致“小病大修”“越修越坏”，甚至因操作不当引发安全隐患（如燃气泄漏、电路故障等）。  
   - 使用非原厂配件（如劣质点火针、电磁阀等），可能缩短产品寿命，或引发性能故障。 
 
2. 收费混乱且无标准  
   - 可能存在“低价吸引、上门后乱加价”“虚构故障”等问题，收费不透明，缺乏官方价格指导，消费者易被欺诈。 
 
3. 失去官方保修权益  
   - 根据海尔包修规定，非厂方特约维修人员拆修的产品将直接失去包修资格，即使产品仍在保修期内，官方也不予免费维修。 
 
4. 个人信息与财产安全风险  
   - 非正规网点可能通过虚假广告获取用户信息，存在信息泄露风险；部分“李鬼”网点甚至可能上门实施盗窃等违法行为。 
 
 
二、如何识别非正规网点？ 
1. 警惕虚假联系方式  
   - 非正规网点常模仿官方电话（如篡改数字、添加后缀），或通过搜索引擎、小广告等渠道发布虚假报修电话，需通过产品说明书、官方网站或正规电商平台获取官方服务热线（如中提及的全国统一服务热线）。 
 
2. 拒绝“先付费后维修”  
   - 正规服务流程为“先检测、报价、客户同意后维修”，非正规网点可能要求提前支付“上门费”“押金”，或维修后不开具正规单据。 
 
3. 核实维修人员身份  
   - 官方维修人员上门时会佩戴工作证，出示官方派单信息，并可通过官方客服核实身份；非正规人员通常无统一着装或身份证明。 
 
 
三、非正规网点维修后的处理建议 
1. 保留证据，投诉维权  
   - 若不慎选择非正规网点导致权益受损，保留维修单据、沟通记录、付款凭证等，向消费者协会或市场监管部门投诉。 
 
2. 联系官方检测产品状态  
   - 即使已被非正规网点拆修，仍可联系海尔官方客服，说明情况并申请付费检测，评估产品损坏程度，避免安全隐患。 
 
 
四、正规报修渠道与流程 
1. 官方报修方式  
   - 全国统一服务热线：通过产品说明书或官方网站查询24小时客服电话（如中提及的开头热线），拨打后登记报修。  
   - 官方网点预约：通过海尔官方微信公众号、APP或网站，查询就近的特约服务网点，直接联系预约上门。 
 
2. 正规服务流程  
   - 电话报修→登记信息→就近派单→工程师上门检测→报价确认→维修→验收开单→售后回访，全程公开透明，维修后提供保修卡和收费单据。 
 
 
总结  
为保障产品安全、维修质量及自身权益，务必通过海尔官方渠道报修，避免选择非正规网点。如遇不确定的维修信息，可优先联系官方客服核实，切勿轻信非官方广告或低价诱惑。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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