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小米米家全国的服务政策
小米米家秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有小米米家用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
小米米家维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

小米米家维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

小米米家产品服务说明：

小米米家官方APP报修服务指南如下： 
 
一、报修便捷性 
用户只需在手机上打开小米米家燃气灶APP，选择燃气灶维修服务，按照提示填写相关信息（如电器种类、品牌、型号、故障现象、联系方式和地址等），即可提交报修申请，无需拨打电话或亲自前往维修点，节省时间和精力。 
 
二、实时进度查询 
提交报修申请后，用户可随时查看报修状态，了解维修进度，掌握服务动态。 
 
三、服务流程衔接 
1. 提交申请：通过APP填写并提交报修信息。 
2. 快速响应：小米米家专业维修人员会在短时间内响应，师傅尽快与用户联系确认上门时间。 
3. 上门服务：师傅按照预约时间携带专业设备上门，进行故障检测并根据问题报价，需在用户同意后开始维修。 
4. 费用透明：全部费用在实际服务时与客户沟通确认，支持在线支付（如支付宝、微信），保障权益。 
5. 保修保障：维修完成后，对原部位同性质故障享受保修，具体期限以开单据为准，服务信息同步反馈至客户服务中心，安排定期回访。 
 
四、注意事项 
为保障合法权益和服务质量，避免不必要损失，切勿与维修师傅私下交易，可对维修师傅服务过程进行监督。 
 
通过小米米家官方APP报修，可实现便捷提交、实时追踪、透明消费，让维修服务更高效省心。


小米米家三包政策服务说明：
一、包修政策（符合三包规定） 
1. 整机包修期限  
   严格执行国家三包规定，自购机日期起整机免费包修1年（部分主要配件如显示屏、主板、阀体总成等保修期为3年，电机可能提供终身保修服务，具体以产品说明书或官方信息为准）。 
 
2. 三包责任范围  
   符合以下情况可享受免费维修、更换或退货：  
   * 产品不具备应有的使用性能且事先未说明；  
   * 不符合明示的产品标准或质量状况（如产品说明、样品所示）；  
   * 经法定部门检验不合格；  
   * 保修期内修理两次后仍无法正常使用。 
 
3. 时间规定  
   * 7日内：性能故障可选择退货、换货或修理；  
   * 15日内：性能故障可选择换货或修理；  
   * 三包有效期：自开具发票之日起计算，扣除修理占用时间。换货后有效期重新起算。 
 
 
二、不保修/不符合三包的情况 
根据国家三包规定及小米米家售后政策，以下情形不享受免费包修服务：  
1. 人为因素损坏  
   * 因使用、维护、保管不当（如外力碰撞、挤压、自行拆卸改装）导致的损坏；  
   * 非特约服务网点安装、维修造成的故障。  
 
2. 凭证缺失或不符  
   * 无有效购机发票、三包凭证，或凭证信息涂改、与产品不符；  
   * 无法证明产品在三包有效期内。  
 
3. 不可抗力或环境因素  
   * 因自然灾害（如地震、火灾）或使用环境恶劣（如电压不稳、潮湿腐蚀）导致的损坏。  
 
4. 超出包修期限  
   * 产品已过三包有效期（整机1年，部分配件3年等），需付费维修；  
   * 处理品、过保产品不享受免费服务。  
 
5. 非质量问题  
   * 消费者因个人原因（如款式不满意）要求无理由退货，需符合商家单独承诺（三包政策不包含无理由退货，仅针对质量问题）。 
 
 
三、维权建议 
若商家以“特殊情况”为由拒绝履行三包义务（如符合包修条件却要求付费），消费者可：  
1. 保留购机发票、三包凭证、维修记录等证据；  
2. 联系小米米家官方售后核实政策（参考中“全国24小时客服热线”）；  
3. 向平台或市场监督管理部门投诉（如中消费者通过成功调解案例）。  
 
小米米家服务政策说明：

小米米家售后维修服务行为禁止说明   
 
 
一、哪些情况不属于免费保修范围？  
1. 非官方渠道维修/安装：由非特约服务网点或用户自行安装、拆动、维修造成的损坏（如自行更换配件、拆解机器等）。  
2. 无有效凭证：无法提供保修卡、有效购买凭证（如发票），或凭证信息涂改、不符。  
3. 使用/保管不当：因维护、保管不当（如滤网长期未清洗导致堵塞、进水损坏）、使用环境恶劣（如电压不稳、高温高湿）造成的故障。  
4. 不可抗力或超期：自然灾害（洪水、地震等）导致的损坏，或已超过包修期的产品。  
5. 处理品/改装机：明确标注为“处理品”的产品，或经非官方改装、假冒伪劣产品。   
 
 
二、维修服务中禁止哪些行为？  
1. 禁止私下交易：用户不得与维修师傅私下联系服务，需通过官方渠道报修，否则出现财产/人身安全问题，官方不予负责。  
2. 禁止虚报费用：维修人员需提前报价，经用户同意后再维修，禁止夸大故障、乱收费或额外收取费用（如私下加价）。  
3. 禁止使用非原厂配件：维修需采用原厂正品配件，杜绝假冒伪劣或“以旧代新”的配件。  
4. 禁止拒绝提供凭证：维修完成后，必须开具收费单据和保修卡，注明故障原因、费用及保修期，否则用户可拒绝确认。  
5. 禁止不按流程操作：需严格遵循“检测→报价→维修→验收→备案”流程，未经用户同意不得擅自维修或更换配件。   
 
 
三、用户报修时需注意哪些“禁止”事项？  
1. 禁止轻信非官方渠道：报修需通过官方电话或“小米米家冰箱”微信公众号，避免第三方非正规平台，以防诈骗。  
2. 禁止隐瞒故障信息：需如实描述故障现象（如代码、异响、不制冷等），以便维修人员携带对应工具和配件，避免多次上门。  
3. 禁止擅自操作：故障未解决前，禁止强行开机或自行拆解，以免扩大故障（如压缩机缺氟时强行启动可能导致烧毁）。  
4. 禁止拒绝验收/评价：维修后需当场验收，确认故障排除；服务完成后可通过官方渠道评价，不满意可要求返工。   
 
 
四、售后维修人员禁止哪些行为？  
1. 禁止迟到/无故爽约：需按预约时间准时上门，迟到需提前联系用户说明，无故爽约将影响服务评价。  
2. 禁止不规范操作：维修需遵循安全规程，如断电操作、佩戴防护工具等，禁止违规操作导致安全事故（如带电检测线路）。  
3. 禁止泄露用户信息：用户地址、联系方式等信息需严格保密，禁止用于非服务目的或泄露给第三方。  
4. 禁止拒绝售后回访：服务后需配合官方回访，反馈维修情况，禁止拒绝或虚假回复。   
 
 
五、如何投诉违规行为？  
若发现维修人员存在私下收费、使用非原厂配件、虚报故障等违规行为，可通过以下官方渠道投诉：  
1. 全国统一服务热线：拨打（24小时受理），提供工单编号或维修人员信息。  
2. 微信公众号投诉：关注“小米米家冰箱”，通过“享·服务”→“我的工单”提交投诉，官方将在24小时内响应并跟进处理。  
 
投诉核实后，官方将按规定对违规行为进行处罚（如退还费用、重新维修、更换维修人员等），并保障用户合法权益。   
 
 
总结  
小米米家售后维修以“规范、透明、安全”为原则，禁止任何损害用户权益的行为。用户需通过官方渠道报修，留存凭证，主动监督服务过程；维修人员需严格遵守流程，确保服务质量。双方配合可有效避免纠纷，保障冰箱长期稳定运行。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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