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能率全国的服务政策
能率秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有能率用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
能率维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

能率维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

能率产品服务说明：

能率官方App提供便捷高效的家电报修服务，具体操作流程及功能如下： 
 
 
一、报修前准备 
1. 下载与注册  
   在热水器应用商店搜索“能率官方App”下载安装，注册并登录账号后，需绑定家电设备（支持新老产品，输入设备型号或扫描机身二维码即可）。 
 
2. 准备信息  
   记录设备故障现象（如“洗衣机无法启动”“热水器不制冷”），拍摄故障部位照片或视频，便于后续上传佐证。 
 
 
二、报修步骤 
1. 发起报修  
   . 打开App首页，点击 “维修预约” 功能，选择需要维修的设备类型（如热水器、洗衣机、烤箱等）。  
   . 填写故障详情：选择具体问题（如“不启动”“漏水”“异响”），输入文字描述，并上传提前准备的照片/视频。  
 
2. 智能诊断（可选）  
   . 若设备故障明确，可使用 “智能诊断” 功能：选择设备类别后，根据提示输入故障现象（如“洗衣机指示灯闪烁”），系统将在几秒内分析可能原因并提供解决方案。部分简单问题（如滤网堵塞、门封条松动）可直接按指引自行解决，无需上门。  
 
3. 提交与跟踪  
   . 提交报修申请后，系统自动匹配最近的服务网点，安排专业工程师上门。  
   . 可在App内实时查看维修进度，包括工程师接单状态、预计上门时间等，全程透明化。 
 
 
三、报修后服务 
1. 上门维修  
   工程师按预约时间携带专业工具上门，先检测故障并报价，经用户同意后开始维修。维修完成后，提供单据并讲解使用注意事项。  
 
2. 费用说明  
   . 保修期内非人为故障免费维修；超出保修期或人为损坏需支付维修费用（具体以工程师报价为准，费用透明，无隐形消费）。  
 
3. 售后保障  
   维修后原故障部位享受保修服务（期限以单据为准），可通过App查询保修记录。 
 
 
四、其他实用功能 
. 保养提醒：根据设备使用情况，定期推送保养建议（如清洁滤网、检查门封条），延长家电寿命。  
. 社区互动：用户可在社区分享维修经验或求助，互相解答问题。  
. 直播课程：不定期举办工程师直播，讲解家电维护技巧和使用窍门。   
 
 
注意事项  
. 若App无法解决问题，可拨打官方客服电话  辅助报修（24小时在线，工程师24小时内上门）。  
. 维修时建议留存故障照片、维修单据等凭证，便于后续售后追溯。  
 
通过能率官方App报修，可实现“一键提交、智能诊断、进度可视”，大幅简化流程，省时省心。


能率三包政策服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
指消费者提供的保修凭证（如保修卡、购买发票等）与产品实际信息（如机身条码、型号、购买日期等）不一致，或凭证存在涂改、缺失等情况，导致无法正常享受保修服务。 
 
 
二、常见“凭证保修不符”的情形有哪些？  
1. 保修卡与机身信息不一致  
   - 保修卡上的产品型号、序列号与热水器身条码不符。  
   - 保修卡填写信息（如购买日期）与实际购买凭证冲突。  
 
2. 购买凭证缺失或无效  
   - 遗失发票、网购订单等购买凭证，无法证明购买时间。  
   - 提供的发票为非正规渠道（如手写收据、伪造发票）。  
 
3. 凭证被涂改或损坏  
   - 保修卡或发票上的关键信息（如日期、型号）有涂改痕迹。  
   - 凭证破损导致信息无法辨认。  
 
4. 机身条码异常  
   - 产品机身条码模糊、缺失，或与官方系统记录不匹配。   
 
 
三、凭证不符时，还能享受保修吗？  
视情况而定，需提供其他辅助证明：  
1. 无发票但有保修卡：若保修卡信息完整且未涂改，部分情况可按保修卡标注日期计算保修期。  
2. 无保修卡但有发票：凭有效发票（需清晰显示产品型号、购买日期）可正常享受保修。  
3. 凭证均缺失：可联系能率客服，通过机身条码查询生产日期，保修期从生产日期顺延30天起算（仅适用于部分产品）。  
4. 凭证涂改/信息冲突：需提供补充证明（如网购平台订单截图、线下门店购买记录），经客服核实后判断是否符合保修条件。   
 
 
四、如何避免“凭证保修不符”？  
1. 妥善保管凭证  
   - 购买后立即将发票、保修卡与产品包装盒分开存放，避免遗失。  
   - 网购用户可截图保存订单信息（含型号、购买日期、订单号），并上传至能率APP或官网“我的热水器”中存档。  
 
2. 核对信息一致性  
   - 拆箱时检查保修卡型号、序列号是否与机身条码一致，不一致及时联系销售方更换。  
   - 发票信息需与产品型号、购买日期对应，避免开错或漏开。  
 
3. 注册产品信息  
   - 通过能率官网、APP或微信公众号注册产品，录入机身条码、购买日期等信息，生成电子保修记录，作为凭证补充。   
 
 
五、遇到凭证不符问题，如何解决？  
1. 联系能率官方客服  
   - 拨打全国统一热线  或通过能率APP/官网在线客服反馈，说明凭证情况并提供机身条码、购买渠道等信息。  
2. 补充证明材料  
   - 线下购买：联系门店获取销售底单复印件并加盖公章。  
   - 线上购买：提供平台订单截图、支付凭证或与客服的沟通记录。  
3. 申请特殊审核  
   - 若凭证缺失但产品仍在合理使用周期内，可申请客服人工审核机身条码生产日期，按顺延规则计算保修期。   
 
 
六、注意事项  
- 非官方维修影响保修：若曾通过非能率授权网点维修，可能导致凭证失效，需提供官方维修记录证明。  
- 延保服务需单独凭证：购买延保服务的用户，需同时保留延保协议和原产品凭证，避免因延保信息与原凭证冲突导致无法理赔。  
 
能率服务政策说明：

能率售后维修服务中，以下行为是明确禁止的，旨在保障消费者权益和服务规范： 
 
 
一、禁止私下交易与额外收费 
1. 禁止私下联系工程师  
   消费者若绕过官方渠道直接与维修工程师私下达成服务协议，所产生的财产损失、人身安全等问题，官方不予承担责任。  
2. 禁止工程师收取额外费用  
   维修人员不得私下向用户收取除官方报价外的任何费用（如“加急费”“配件费”等）。若发现此类行为，消费者可拨打官方投诉电话举报。 
 
 
二、禁止使用非正规配件与服务 
1. 禁止使用伪劣或非原厂配件  
   维修需采用能率原厂直供配件，严禁使用翻新、假冒或第三方劣质配件，确保维修质量和热水器安全性。  
2. 禁止非官方授权网点服务  
   消费者应通过官方渠道（客服热线、官网）联系授权服务中心，避免轻信非官方“李鬼”网点，以防服务质量不达标或信息泄露。 
 
 
三、禁止虚报故障与乱收费 
1. 禁止夸大故障或误导消费  
   维修人员不得虚构故障原因（如“小病大修”“无故障谎称有故障”），需如实说明问题并提供透明报价，收费严格按照官方统一标准执行。  
2. 禁止无依据收取上门费  
   仅在“因顾客原因取消服务”时，可收取30*50元上门费；若因维修方原因（如无配件、技术不足）导致服务未完成，需全额退还费用，不得收取任何费用。 
 
 
四、禁止忽视安全规范与操作流程 
1. 禁止违规操作与安全隐患  
   维修人员需严格遵守操作规程，例如：热水器维修时需检查电源安全、避免违规接线；禁止用水冲洗电器、堵塞散热口等危险行为。  
2. 禁止泄露用户信息  
   维修过程中接触的用户个人信息（地址、电话等）需严格保密，不得用于商业用途或泄露给第三方。 
 
 
五、禁止推诿责任与拒绝售后 
1. 禁止以非正规说明单搪塞责任  
   如遇质保期内纠纷，官方需提供具有资质的检测报告，不得用无鉴定资质的“情况说明单”推卸责任（如消费者质疑的外力损坏判定需有明确证据）。  
2. 禁止拒绝合理保修服务  
   在保修期内，符合条件的非人为故障（需提供购买凭证、故障描述等）应免费维修，不得无故要求自费或拒绝服务。 
 
 
消费者维权提示 
* 保留凭证：务必保存购买发票、保修卡、维修单据等，作为售后依据。  
* 官方渠道优先：通过能率官方客服热线或官网获取服务，避免轻信第三方平台或非官方电话。  
* 及时投诉：若遇违规行为，可拨打官方投诉电话或通过平台维权，维护自身合法权益。 
 
通过严格遵守以上规范，能率旨在保障服务透明、安全与消费者权益，建议用户在维修过程中注意监督并留存相关证据。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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