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名气全国的服务政策
名气秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有名气用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
名气维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

名气维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

名气产品服务说明：

名气不同场景下的设备报修可通过对应的APP操作，以下是详细说明： 
 
 
一、名气智慧园区APP（园区/办公设备报修） 
适用场景：园区内公共设备（如灯光、热水器、监控等）或办公设备故障报修。  
操作步骤：  
1. 进入设备管理：打开APP，在首页找到「设备管理」功能模块。  
2. 选择设备并报修：  
   . 从列表中选择需要报修的具体设备（如会议室热水器、走廊灯光等）。  
   . 点击设备进入详情页，选择「故障报修」选项。  
3. 填写信息提交：  
   . 详细描述故障症状（如“热水器不制冷”“灯光闪烁”），可上传故障照片/视频辅助说明。  
   . 提交申请后，园区管理人员会收到通知并及时处理。   
 
 
二、其他设备报修（热水器、热水器、热水器等家电） 
名气家电（热水器、热水器、热水器等）暂未通过统一的“名气报修APP”报修，需通过以下官方渠道：  
1. 电话报修（推荐）  
. 全国统一客服热线：拨打 开头的官方客服电话（具体号码可通过名气官网查询），直接描述设备故障、型号、购买日期等信息，客服会安排上门维修或指引后续流程。  
. 注意：勿拨打598（国家电网热线），避免混淆。  
 
2. 官方网站/微信公众号报修  
. 官网报修：登录名气官方网站，进入「售后服务」板块，选择「在线报修」，填写设备信息及故障描述。  
. 微信公众号：关注「名气服务」公众号，通过「服务.安装维修」提交报修申请，支持进度查询。  
 
3. 第三方合作平台（如百修优选）  
部分地区支持通过合作平台（如“百修优选”）在线预约，流程为：  
1. 电话/在线预约 → 客服派工 → 工程师上门检测报价 → 维修验收 → 费用支付 → 售后回访。   
 
 
三、报修通用注意事项  
1. 准备信息：需提供设备型号（通常在机身标签或说明书上）、购买日期、故障现象（越详细越好，如“热水器黑屏有声音”“热水器不制冷且异响”）。  
2. 保修期查询：先确认设备是否在保修期内（通常凭发票/保修卡），保修期内非人为故障可免费维修。  
3. 进度跟踪：提交报修后，可通过客服电话或公众号查询维修进度，保留维修单据作为保修凭证。   
 
 
总结  
. 园区/办公设备：通过 名气智慧园区APP → 设备管理 → 故障报修。  
. 家电设备：优先拨打 官方客服热线 或通过官网/公众号报修，暂无需单独下载“报修APP”。  
 
如需进一步帮助，可通过名气官网或客服确认最新报修渠道及流程。


名气三包政策服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
名气空气能产品保修需同时满足 有效购买凭证（如发票、购买合同等）和 保修卡，且两者信息一致（如产品型号、购买日期、机身编码等）。若出现以下情况，均视为“凭证保修不符”，可能无法享受免费保修服务：  
1. 无包修凭证或有效购买凭证；  
2. 包修凭证与有效购买凭证信息不一致（如型号、购买日期涂改或 isath）；  
3. 凭证信息与产品实际信息不符（如机身编码与保修卡登记不符）。   
 
 
二、常见问题及解答  
 
Q1：购买时未开具发票，只有收据，能否保修？  
A：不能。根据名气保修政策，有效购买凭证需为正规发票（含电子发票），收据、订单截图等非官方认可凭证无法作为保修依据。建议联系销售方补开发票，否则可能被判定为“无有效凭证”，需付费维修。  
 
Q2：保修卡不慎丢失，只有发票，能否保修？  
A：需核实情况。若发票信息（型号、购买日期、机身编码）完整且与产品匹配，部分网点可通过系统查询保修记录（需提供机身编码）；若无法查询，可能需付费维修。建议妥善保管保修卡，作为保修的核心凭证之一。  
 
Q3：发票上的购买日期与保修卡登记日期不一致，如何处理？  
A：以有效凭证中最早日期为准，但需确保型号、机身编码一致。若因销售方登记错误导致日期不符，可联系销售方出具更正证明；若为用户自行涂改或伪造，将直接失去保修资格。  
 
Q4：网购产品，保修卡未填写购买日期，能否补填？  
A：需联系销售方或品牌客服补填并盖章。未填写关键信息（购买日期、销售方信息）的保修卡视为无效，需补充完整后才能享受保修服务，否则可能被判定为“凭证不符”。  
 
Q5：产品已过保修期，但凭证显示仍在保，能否免费维修？  
A：以产品实际购买日期为准。若因凭证信息错误（如销售方延迟开票导致日期延后），需提供物流记录、付款凭证等辅助证明，经品牌客服核实后可按实际日期保修；若无法证明，将按凭证日期判定是否过保。   
 
 
三、凭证不符时的维修政策  
若因“凭证保修不符”无法享受免费保修，维修费用需用户承担，具体包括：  
1. 上门费：30-50元（师傅上门后因用户凭证问题取消服务时收取）；  
2. 检测费+维修费：根据故障类型和配件成本定价，维修前师傅会提前报价，用户同意后再维修；  
3. 配件费：需使用原厂配件，费用以实际更换为准。   
 
 
四、如何避免凭证保修不符？  
1. 保留完整凭证：购买时务必索取 正规发票 和 填写完整的保修卡（含型号、机身编码、购买日期、销售方盖章），电子凭证建议备份至云端；  
2. 核对信息一致性：确保发票、保修卡、产品机身编码（一般在机身铭牌）三者信息完全一致，如有错误立即联系销售方更正；  
3. 避免自行涂改：凭证涂改或破损可能导致失效，若需修改信息需由销售方或品牌客服出具官方证明。   
 
 
五、争议处理方式  
若对凭证判定结果有异议，可拨打名气全国售后服务热线 （24小时人工）或  投诉，提供相关凭证照片和产品信息，由品牌客服复核处理。   
 
名气服务政策说明：

名气售后维修服务的行为禁止事项主要包括以下方面： 
 
一、维修操作规范禁止事项 
1. 禁止违规操作  
   * 严禁野蛮拆装，需严格遵守《三包服务人员安全操作规程》及品牌维修手册步骤，避免因操作不当导致二次损坏。  
   * 禁止使用三无伪劣配件，必须选用原厂或合格零部件，确保维修质量。  
 
2. 禁止擅自改动产品  
   * 未经公司同意，不得擅自维修改动产品任何部分，否则可能影响保修权益。  
 
3. 禁止忽视安全规范  
   * 严禁不穿戴防护用品（如手套、口罩）进行操作，需严格遵守用电安全，避免触电、火灾等事故；禁止在易燃易爆物品附近操作电源线和热源。   
 
 
二、服务行为规范禁止事项 
1. 禁止不当语言与态度  
   * 严禁使用反问、质问口气与客户交流，不得打断客户说话或急于辩解；禁止与客户争辩、顶撞，即使遇客户失礼言行也需克制忍让。  
   * 禁止讥笑客户缺陷或开玩笑，需尊重客户隐私，不得泄露用户信息。  
 
2. 禁止虚假宣传与推诿  
   * 严禁进行虚假宣传或违规操作，不得不懂装懂、推诿搪塞客户咨询；遇不熟悉业务时，需如实说明并协助联系相关人员，而非烦躁应对。  
 
3. 禁止私下交易与乱收费  
   * 严禁与客户私下达成维修协议或收取额外费用，所有维修项目及费用需公开透明，经客户同意后方可操作；禁止夸大故障或乱收费，需严格执行收费标准。   
 
 
三、售后保障禁止事项 
1. 禁止忽视客户权益  
   * 不得拒绝提供售后服务或拖延处理客户问题，需按承诺及时响应报修（如24小时热线咨询、约定时间上门）。  
   * 维修后需提供正规保修单据，禁止以任何理由拒绝履行保修责任（如对原维修部位同性质故障，按单据约定提供免费保修）。  
 
2. 禁止损害客户财物  
   * 严禁乱动客户其他热水器或损坏物品，若因维修导致客户财物损坏需照价赔偿并道歉。   
 
 
四、其他禁止情形 
* 禁止非正规渠道服务：保修期内产品需通过官方保修渠道处理，禁止通过第三方非授权网点或私下联系维修人员，以免无法保障权益。  
* 禁止隐瞒维修信息：需如实告知客户故障原因、维修方案及费用，不得隐瞒重要信息或误导客户。  
 
以上禁止事项旨在规范服务流程、保障客户权益及维修安全，服务人员需严格遵守，客户也可通过官方客服（如全国联保热线）监督或投诉违规行为。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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