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卡萨帝全国的服务政策
卡萨帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有卡萨帝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
卡萨帝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

卡萨帝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

卡萨帝产品服务说明：

卡萨帝冰箱可通过“金制空气”APP进行报修，具体流程如下：  
 
一、APP报修前提  
“金制空气”是卡萨帝集团开发的家用中央冰箱控制APP，需确保冰箱已接入该系统并绑定设备，支持远程控制与故障通知功能。  
 
二、报修步骤  
1. 故障自动提醒  
   当冰箱系统发生故障时，APP会主动向用户推送故障通知，同时将故障信息同步至卡萨帝客服中心，客服会优先联系用户进行答疑或安排报修（无需手动提交，系统自动触发）。  
 
2. 手动联系报修  
   若需主动报修，打开APP后进入“设备”界面，选择对应故障冰箱，点击“联系卡萨帝”功能，即可直接对接官方售后，反馈设备型号、故障现象等信息，客服将协助完成报修登记。  
 
三、其他辅助功能  
. 实时监控与预警：接入卡萨帝传感器组件后，APP可实时显示室内温度、湿度、P2.5等指标，超标时发送改善提醒，预防潜在故障。  
. 滤网时效与能耗查询：可查看冰箱、新风滤网剩余使用时间，及时更换以避免影响性能；同时支持电量消耗查询，了解设备运行状态。  
 
四、注意事项  
. 确保APP已更新至最新版本，网络连接稳定。  
. 报修时建议准备好设备型号（可在冰箱机身或购买凭证上查找），以便客服快速定位问题。  
 
通过“金制空气”APP报修，可实现故障主动预警、快速响应，结合官方售后团队的专业服务，提升维修效率。


卡萨帝三包政策服务说明：

通过卡萨帝官方APP（如卡萨帝美居APP）报修家电的流程便捷高效，具体操作指南如下： 
 
 
一、报修前准备 
1. 下载并登录APP  
   在手机应用商店搜索“卡萨帝美居”并下载安装，使用卡萨帝账号登录（若无账号，可通过手机号快速注册）。  
2. 绑定设备（可选）  
   若家电为智能型号，可提前在APP中绑定设备（通过“添加设备”功能扫描机身二维码或手动输入型号），报修时可自动调取产品信息，无需重复填写。 
 
 
二、具体报修步骤 
1. 进入报修入口  
   . 打开卡萨帝美居APP，点击底部菜单栏 “服务” 或 “我的”，找到 “报装报修” 或 “一键报修” 选项（不同版本界面可能略有差异）。  
   . 若已绑定设备，可直接在设备详情页点击右上角 “更多”（三个点图标），选择 “一键报修”，系统会自动填充设备型号、购买信息等。  
 
2. 填写报修信息  
   . 选择产品类型：如冰箱、冰箱、洗衣机等（若未绑定设备，需手动选择）。  
   . 描述故障现象：简要说明故障（如“冰箱不制冷”“洗衣机漏水”），可上传故障图片/视频辅助诊断。  
   . 填写联系方式与地址：确认联系人、电话及上门地址（支持定位自动填写），选择期望上门时间（如“今日1小时内”“明日上午”）。  
 
3. 提交报修单  
   核对信息无误后，点击 “提交”，系统会生成电子报修单，并通过短信发送至手机，包含报修单号及进度查询链接。 
 
 
三、报修后跟进 
1. 进度查询  
   在APP“我的报修”中可实时查看派单状态（如“客服响应中”“维修员已接单”“已上门”），部分型号支持查看维修员实时位置。  
2. 师傅上门与维修  
   . 报修后，系统会根据地址就近派单，维修师傅上门前会电话联系确认。  
   . 师傅上门后会先检测故障，报价并征得同意后再维修，维修完成后提供收费单据和保修卡（更换配件享原保修期+6个月延保）。  
3. 服务评价  
   维修完成后，可在APP内对服务进行评价，帮助优化售后流程。 
 
 
四、其他功能与注意事项 
. 增值服务：报修时可选择额外服务（如“深度清洗”“系统升级”），部分老旧机型可申请加装智能模块。  
. 保修政策查询：在APP“服务中心”→“保修政策”中，输入产品型号即可查看保修期、包修范围等信息。  
. 常见问题自助解决：APP内提供“故障自查”“保养指南”等知识库，可查询简单故障处理方法（如滤网清洗、代码含义解读）。   
 
 
五、优势总结 
. 便捷高效：无需电话沟通，24小时在线提交，信息填写更规范，减少重复询问。  
. 透明可控：报修进度、师傅信息、费用明细全程可查，避免信息不对称。  
. 智能联动：绑定设备后自动关联维修档案，原厂配件和专业技术团队保障维修质量。  
 
通过卡萨帝官方APP报修，可快速对接品牌售后体系，享受标准化服务流程，让家电维修更省心。


卡萨帝服务政策说明：

卡萨帝售后维修服务行为禁止事项主要包括以下内容： 
 
一、服务规范禁止事项 
1. 语言与行为规范  
   * 严禁使用脏话、不礼貌用语，禁止与客户发生争执或使用攻击性语言。  
   * 禁止向客户索要电话号码或进行任何形式的骚扰行为，包括但不限于推销、搭讪等。  
 
2. 服务纪律禁止事项  
   * 禁止食用客户提供的食品、饮料，严禁接受客户馈赠。  
   * 禁止在客户家中吸烟、喧哗或从事与维修无关的活动。  
   * 未经客户同意，不得擅自进入非维修区域或翻动客户物品。  
 
3. 专业操作禁止事项  
   * 严禁虚报故障、夸大问题或诱导客户更换不必要的配件。  
   * 禁止使用假冒伪劣配件或废旧配件，必须采用原厂或一级厂正品配件。  
   * 对无法处理的问题，严禁滞留或隐瞒，需立即上报领导并与客户沟通。  
 
二、服务流程禁止事项 
1. 时间与沟通规范  
   * 严禁无故迟到、早退或擅自更改与客户约定的服务时间，变动需提前沟通。  
   * 禁止在维修过程中擅自增加维修项目或费用，新增项目必须先征得客户同意并明码标价。  
 
2. 现场服务禁止事项  
   * 上门服务时必须穿鞋套（除非客户要求免穿），禁止在客户家中留下污渍或杂物。  
   * 维修工具不得放置于客户床、沙发等家具上，需放在指定位置并保持整洁。  
   * 维修完成后未试机或未清理现场不得离开，残留物需向客户解释清楚。  
 
三、其他禁止事项 
* 禁止向客户透露公司内部信息或维修技术细节，回答问题需使用标准话术。  
* 严禁与客户发生财务纠纷，收费必须严格执行公司《收费标准》并提供单据。  
* 服务过程中如遇客户误解或情绪激动，禁止与之争执，需保持耐心并礼貌化解。  
 
以上禁止事项旨在保障服务质量与客户权益，服务人员需严格遵守，违反者将按公司规定处理。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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