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三星全国的服务政策
三星秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有三星用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
三星维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

三星维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

三星产品服务说明：

通过三星智能家电APP报修可按以下步骤操作：  
1. 下载与登录：在冰箱应用商店搜索并下载“三星智能家电APP”（Ey!  Sart App），注册并登录账号，可通过冰箱号或第三方账号快捷登录。  
2. 添加设备：打开APP首页，点击“添加设备”，通过扫描家电机身二维码或蓝牙搜索附近设备，完成智能冰箱等家电的连接（需确保家电支持智能联网功能）。  
3. 提交报修：  
   . 在APP“设备管理”中选择需报修的家电，进入设备详情页，找到“售后服务”或“故障报修”入口。  
   . 按提示填写故障现象（如不制冷、噪音大等）、上传故障图片（可选），并填写联系电话、地址等信息，提交报修申请。  
4. 进度跟踪：提交后可在APP内查看报修进度，客服会在1小时内响应，安排就近网点工程师上门，部分区域支持在线查询工程师位置及预计到达时间。  
5. 服务完成：维修完成后，APP会同步反馈服务记录，可对服务质量进行评价，同时可查看维修费用明细及保修期限（部分维修享3个月保修期）。  
 
注意事项：  
. 若设备未连接APP，可通过APP内“网点查询”获取附近售后联系方式，或直接拨打三星全国服务热线客服（具体以APP内展示为准）协助报修。  
. 报修前建议确认产品型号及购买凭证，以便快速核实保修信息。  
 
通过APP报修可实现便捷的故障反馈、进度跟踪及服务评价，结合三星“1小时响应、市区2小时上门”的服务承诺，提升售后效率。


三星三包政策服务说明：
一、保修凭证包括哪些？  
三星产品保修凭证通常包括 购买发票、保修卡、安装服务单（如适用），部分产品需在官方APP（如“具好用”）完成注册以激活保修。若通过官方授权网点维修，维修单据也可作为后续保修凭证。  
 
二、保修凭证丢失或信息不一致怎么办？  
* 购买发票/收货凭证遗失：若产品在6个月内由官方或授权单位安装，可凭安装服务单计算保修期；若无，按出厂日期顺延45日起算。  
* 凭证型号与产品不符或涂改：将无法享受免费保修服务，需自行承担维修费用。  
 
三、保修期从何时开始计算？  
* 常规情况：自购买日期起算（以发票为准）。  
* 6个月内官方安装：从安装完成日起算（需提供安装服务单）。  
* 延保服务：在标准保修期结束后自动生效，具体时长以延保协议为准。  
 
四、哪些情况需出示保修凭证？  
* 申请免费维修、更换零件或退换货时，需提供完整保修凭证。  
* 通过官方APP注册的产品，可凭注册信息替代纸质凭证，但仍需配合提供购买记录。  
 
五、不同产品的保修凭证要求是否一致？  
* 冰箱/洗衣机/热水器：需保留发票和保修卡，部分核心部件（如冰箱压缩机）保修需额外核对型号。  
* 燃气灶/电烤箱：安装服务单是保修起始日期的重要依据，需与发票一同保存。  
* 电动工具：通过“具好用”APP注册后，可免纸质凭证直接报修，但需确保注册信息与产品一致。  
 
六、保修凭证的地域限制？  
三星保修服务通常覆盖全国，但需在正规渠道购买（非私自带入国内的进口产品除外）。跨区域维修时，需提供清晰的凭证扫描件或电子注册记录。  
 
七、注意事项  
1. 妥善保管：建议将凭证扫描存档，避免折叠、污损。  
2. 延保凭证：购买延保后，需单独保存延保协议，与原保修卡共同作为保修依据。  
3. 第三方维修影响：非官方授权维修可能导致保修失效，维修前需确认网点资质。  
 
三星服务政策说明：

三星售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下方面：  
 
一、服务规范禁止事项  
1. 行为举止不当：严禁大力拍门、用脚踢门等粗暴敲门方式；进门前未穿上鞋套；未主动出示证件或未经用户同意擅自进门；移动用户家具前未征得同意；维修时对用户物品造成不必要接触。  
2. 操作不规范：未按照产品安装维修操作流程作业；工具未轻拿轻放或未在垫布上摆放；作业后未清理现场或未调试产品、介绍使用注意事项。  
 
二、费用与交易禁止事项  
1. 私下交易：严禁维修师傅与用户私下交易，所有费用需在服务时沟通确认并通过正规流程收取，避免用户因私下交易导致权益受损。  
2. 违规收费：禁止未经报价或用户同意擅自维修并收费；若用户放弃维修，仅可收取约定的上门空跑费（如30元），不得强制收费；禁止工程师私下收取额外费用。  
 
三、资质与诚信禁止事项  
1. 资质造假：非特约服务网点或无资质人员不得冒充品牌售后进行维修；禁止伪造、涂改包修凭证或有效购买凭证。  
2. 虚假承诺：第三方服务需明确告知用户自身资质，禁止夸张宣传或承诺；禁止以“厂家旗号”蒙骗用户，尤其需核对商家真实资质，勿信预付定金、汇款等交易方式。  
 
四、责任与保障禁止事项  
1. 推卸责任：对于因使用、维护不当或非特约网点维修导致的损坏，需明确告知用户不属于包修范围，但不得隐瞒真实故障原因或误导用户。  
2. 拒绝保修义务：在保修期内，对原维修部位同性质故障需按单据约定提供免费保修，不得无故拒绝或拖延；禁止使用伪劣配件或废旧配件。  
 
五、信息与安全禁止事项  
1. 信息泄露：禁止泄露用户个人信息、维修记录等隐私内容，维修档案需妥善保管。  
2. 安全隐患：维修时需确保操作安全，禁止违规操作导致漏电、漏水等风险；发现安全隐患（如电线破损、燃气泄漏等）未及时处理或告知用户。  
 
以上禁止事项旨在保障用户权益，若发现违规行为，可通过官方售后热线投诉反馈。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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