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统帅产品服务说明：

统帅售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体内容如下： 
 
 
一、服务形象规范 
1. 着装与仪表  
    上门服务人员需穿着统一工装，保持服装干净整洁，佩戴工牌，禁止穿拖鞋或服装污渍破损。  
    仪容仪表需整洁，如男性不留长发胡须、女性妆容得体，避免食用大蒜等刺激性食物，保持口气清新。  
 
2. 工具准备  
    携带“六个一”工具包：防静电手套、文件夹（存放服务单/票据）、抹布（清洁设备）、垫布（保护用户地面/设备）、统一工具包（按元件/工具/资料分类），确保工具规范摆放。 
 
 
二、服务行为规范 
1. 上门流程  
    提前沟通：接到服务请求后，按约定时间上门，紧急情况尽力在几小时内响应（具体以实际预约为准）。  
    进门礼仪：敲门轻缓，主动自我介绍（如“您好！我是统帅授权服务中心工程师”），获得允许后穿鞋套进入，避免随意走动或触碰用户物品。  
    服务操作：维修前铺设垫布，操作时穿戴防静电手套；维修过程中保持专注，不边检测边听用户说话，避免打断用户表述，需耐心倾听并记录故障细节。  
 
2. 作业规范  
    维修后清理现场，用抹布擦拭设备及周围环境，确保无遗留工具或污渍。  
    向用户演示维修效果，讲解使用注意事项，提供维修单据及30天保修凭证。  
 
3. 禁止行为  
    禁止私自拆解用户设备、泄露用户信息（如个人数据、地址等），禁止收取额外费用或接受用户馈赠。  
    避免在用户家中饮食、吸烟，或使用用户物品（如水杯、卫生间等）。 
 
 
三、语言沟通规范 
1. 礼貌用语  
    全程使用“您好”“请”“谢谢”“抱歉”等文明用语，语气温和、吐字清晰，语速适中。  
    电话沟通时需自报身份（如“您好！统帅授权服务中心，请问有什么可以帮您？”），电话响三声内接听，超时需致歉。  
 
2. 沟通技巧  
    倾听用户需求时保持目光交流，点头回应表示重视，不随意打断或纠正用户表述。  
    遇到无法立即解决的问题，需说明处理流程和时间（如“您的问题需要进一步检测，我们会在24小时内给您反馈方案”），避免推诿或使用模糊话术（如“不清楚”“没办法”）。   
 
 
四、服务责任与保障 
1. 质量承诺  
    服务人员需持有统帅官方认证证书，确保维修质量符合国家及统帅官方标准，维修后提供30天保修服务。  
    若因操作不当导致用户设备损坏或财产损失，需按约定承担赔偿责任。  
 
2. 保密义务  
    对服务过程中接触的用户信息（如地址、电话、设备数据等）严格保密，保密期限自服务结束后持续多年（具体以条款为准）。   
 
 
五、注意事项 
 预约与反馈：提前与用户确认上门时间，如需改期需提前通知；服务结束后主动请用户确认满意度，并告知后续问题可通过官方渠道反馈。  
 凭证留存：提醒用户保留购买凭证（发票、订单信息）及保修卡，以便后续服务核验。  
 
通过以上规范，统帅旨在确保上门服务的专业性、规范性和用户体验，若服务过程中出现问题，用户可通过官方客服热线投诉反馈。


统帅三包政策服务说明：
一、三包期限及适用范围  
1. 整机三包有效期是多久？  
   自开具发票之日起计算，整机三包有效期为1年。在此期间，因性能故障可享受免费维修、更换或退货服务（部分政策提及“7天无理由退换货、15天质量保障期”，具体以购买凭证及官方说明为准）。  
 
2. 哪些情况不属于免费保修范围？  
   - 消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏（如自行拆卸、电压不稳导致故障）；  
   - 非官方特约服务网点维修或改装导致的损坏；  
   - 无有效购机凭证（发票、保修卡）或凭证信息与产品不符、涂改；  
   - 因不可抗力（如自然灾害）或使用环境恶劣（如高温、潮湿）造成的损坏；  
   - 已超过三包有效期的产品。   
 
 
二、保修服务流程  
3. 如何申请保修服务？  
   - 步骤1：拨打统帅全国统一售后服务热线（不同地区可能不同，建议优先通过官方渠道获取最新电话），提供产品型号、购买日期及故障现象；  
   - 步骤2：客服核实信息后，安排专业人员上门检测（市区24小时内、郊区48小时内，特殊情况除外）；  
   - 步骤3：确认故障属于保修范围后，免费维修或更换零部件；维修完成后，提供维修记录及保修卡，更换部件享受3个月保修期。  
 
4. 维修期间是否提供备用机？  
   目前政策中未明确提及备用机服务，具体可咨询当地售后网点。   
 
 
三、退换货政策  
5. 购买后多久内可退换货？  
   - 7天内：产品发生性能故障，可选择退货、换货或修理；  
   - 15天内：产品发生性能故障，可选择换货或修理；  
   - 1年内：同一故障经2次维修仍无法正常使用，可免费更换同型号产品；若因配件供应延迟导致维修超90天（移动电话60天），也可免费更换。  
 
6. 退换货时是否需要支付折旧费？  
   - 符合换货条件但无同型号产品，消费者要求退货的，需按日收取折旧费（日折旧率0.05%，自开具发票至退货日计算，扣除修理和待修时间）；  
   - 因产品质量问题（如内胆漏水）导致退货的，部分品类（如电热水器）可免收折旧费。   
 
 
四、其他常见问题  
7. 过了保修期还能维修吗？  
   可以。超过三包期的产品，售后仍提供维修服务，但需收取材料费和人工费，具体费用以当地网点报价为准。  
 
8. 如何查询售后网点或核实服务资质？  
   - 通过官方售后热线查询全国网点信息；  
   - 警惕非官方渠道的虚假维修信息，避免预付定金或向个人账户转账，建议优先选择“特约服务网点”。  
 
9. 维修后是否有保障？  
   官方维修的产品，更换的零部件享受3个月保修期，期间因维修质量或配件问题可免费返修。   
 
 
五、注意事项  
- 保留好购机发票、保修卡等凭证，作为保修依据；  
- 避免自行拆卸或使用非原厂配件，以免影响保修权益；  
- 如对服务质量有异议，可通过官方客服投诉反馈（工作时间一般为周一至周五8:30-17:30，部分热线提供24小时服务）。  
 
统帅服务政策说明：


统帅售后维修服务行为禁止及说明   
 
 
一、售后维修服务行为禁止条款  
1. 禁止乱收费  
   * 维修前需明确告知收费标准（含上门费、配件费等），不得在服务过程中擅自加价或收取未公示费用。  
   * 案例：用户反馈维修时更换主板收费375元，而同款主板网购价仅68元，此类“高价换件”行为属于禁止范围，用户有权要求提供价格清单并核对。  
 
2. 禁止以换代修  
   * 工程师需先对故障部件进行检测，确认无法维修后才可更换，不得未经检测直接建议更换核心部件（如主板、电磁阀等）。  
   * 例如：热水器主板故障，应先通过万用表等工具检查电路，尝试维修；仅在确认无法修复时，方可提出更换方案。  
 
3. 禁止隐瞒故障原因  
   * 需向用户清晰解释故障原因、维修步骤及更换配件的必要性，不得含糊其辞或夸大故障（如将“电池没电”说成“主板损坏”）。  
 
4. 禁止使用非原厂配件  
   * 维修需采用统帅原厂或认证配件，杜绝假冒伪劣产品，确保维修质量及安全性。  
 
5. 禁止拒绝提供保修凭证  
   * 维修完成后，必须向用户提供书面保修单据，明确保修范围（如更换配件保修3个月至1年）及服务记录。   
 
 
二、常见问题问答  
Q1：维修时是否必须支付上门费？  
A：是的，统帅售后维修通常收取上门费（城区30*50元，远郊区县另议），但以下情况可免：  
* 经检测为产品质量问题且在保修期内；  
* 因工程师原因未完成维修（如无配件、技术问题）。  
 
Q2：如何判断维修报价是否合理？  
A：可通过以下方式核实：  
1. 要求工程师出示《统帅维修收费手册》，确认配件及服务费标准；  
2. 登录统帅官网查询官方指导价格，或拨打24小时服务热线（如中提及的8开头电话）咨询；  
3. 对比第三方平台同类配件价格（注意区分原厂与非原厂），若差价过大，可提出异议并要求解释。  
 
Q3：维修后发现问题未解决，能否拒绝付费或要求返工？  
A：可以。根据统帅服务承诺：  
* 若因技术问题导致故障未排除，不收取任何费用；  
* 维修后3个月内同一故障复发，可免费再次维修；  
* 若工程师未按流程操作（如未检测直接换件），用户有权拒绝付费并向客服投诉。  
 
Q4：如何避免遇到“第三方非正规维修”？  
A：注意以下辨别方法：  
1. 官方渠道预约：通过统帅官网“售后服务”入口或官方热线预约，避免搜索引擎广告中的非认证网点；  
2. 核查资质：工程师上门需出示工作证件及统一工作服，要求提供保修单据并加盖公章；  
3. 警惕低价陷阱：非正规维修常以“免费上门”“超低价换件”为噱头，后续可能变相收费。  
 
Q5：保修期内哪些情况不享受免费维修？  
A：以下情况需付费维修：  
* 无有效购买凭证或包修卡；  
* 因用户使用不当（如自行拆解、电压不稳、水质问题导致故障）；  
* 非统帅官方网点维修造成的二次损坏；  
* 超过包修期的产品。   
 
 
三、投诉与反馈渠道  
若遇到违规维修行为，可通过以下方式投诉：  
1. 统帅官网：进入“售后服务*投诉建议”提交详情；  
2. 24小时服务热线：拨打官方热线（中提及的全国统一电话），客服将记录并跟进处理；  
3. 保留证据：维修时注意留存报价单、保修卡、沟通记录等，以便维权。  
 
通过规范服务流程与用户监督，统帅售后致力于保障消费者权益，建议优先选择官方渠道获取维修服务，避免纠纷。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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