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夏普产品服务说明：

夏普售后上门服务在行为规范及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、行为规范 
1. 上门准备与时间管理  
    按约定时间准时到达，若遇特殊情况需提前与客户协商并说明原因，征得谅解。  
    上门前确认客户信息、故障描述，准备好工具、备件及相关单据（如维修单、工作证）。  
 
2. 服务流程规范  
    进门礼仪：按门铃或轻敲门，主动出示工作证并自我介绍（如：“您好，我是夏普服务站的XX，来为您处理XX设备的问题”），征得同意后穿鞋套进入。  
    故障检测：耐心询问故障现象，与客户共同分析问题，不随意翻动客户物品；检测时使用垫布放置工具，避免弄脏环境。  
    维修操作：严格按操作规程维修，使用原厂备件，不使用三无产品；维修过程中及时向客户反馈进度，涉及费用需提前说明并获同意。  
    服务收尾：维修完成后清洁设备及现场，演示功能确认正常，填写维修单并请客户签字；主动告知保修政策及后续注意事项，留下联系方式。  
 
3. 职业素养要求  
    禁止向客户索要财物、接受宴请或礼品，不使用客户电话、水杯等私人用品。  
    通讯工具保持畅通，不无故停机或拒接工作电话；服务中不与同事闲聊、说粗话，不谈论与工作无关的内容。   
 
 
二、服务礼仪 
1. 仪表规范  
    统一穿着夏普标识的工作服，保持整洁得体；仪容端庄，不留长发、胡须，指甲修剪整齐。  
 
2. 语言规范  
    文明用语：使用“您好”“请”“谢谢”“对不起”等礼貌词，语气温和耐心，避免反问、质问（如客户咨询不熟悉的问题时，应说“我核实后立即回复您”，而非“不知道”）。  
    沟通技巧：认真倾听客户诉求，不随意打断；解释问题时清晰简洁，对客户疑问耐心解答，避免使用“不清楚”“不可能”“你问别人”等推诿性语言。  
    场景用语示例：  
      上门时：“打扰了，请问您的设备具体是什么问题？”  
      维修中：“需要移动一下XX物品以便操作，可以吗？”  
      完成后：“您对维修结果满意吗？后续有问题请随时联系我。”  
      特殊情况：“抱歉，目前缺少XX备件，我们会尽快协调并第一时间通知您。”  
 
3. 行为禁忌  
    不准顶撞客户、与客户争辩，即使客户言行失礼也需克制忍让。  
    不准在客户家中吸烟、喝水、就餐，不随意评价客户物品或企业产品。  
    服务完毕后主动道别，带走所有工具及垃圾，不遗留杂物。   
 
 
三、特殊情况处理 
 备件缺失：及时告知客户并说明协调流程，承诺到货后优先安排维修，避免客户误解。  
 服务延迟：因客观原因无法按时上门时，提前电话通知客户并致歉，协商新的服务时间。  
 客户投诉：虚心接受意见，记录问题并反馈至公司，24小时内跟进处理结果。   
 
 
以上规范旨在确保服务专业、高效，维护客户权益与品牌形象，具体细节可能因地区或产品类型略有调整，建议通过夏普官方客服进一步确认。


夏普三包政策服务说明：
一、服务申请与流程 
1. 联系官方渠道  
   通过夏普官方客服（如电话）或授权维修站申请服务，需提供产品型号、序列号等信息。第三方维修渠道可能存在风险，建议优先选择官方授权网点。 
 
2. 故障检测与报价  
   * 维修前，工程师会对产品进行检测并明确故障原因，检测费通常需用户承担（部分网点可能在维修后减免检测费）。  
   * 根据故障类型（如零部件更换、电路维修等）提供维修方案及费用明细，需用户确认后再进行维修。 
 
二、收费标准 
1. 基础费用构成  
   * 上门费：市区一般80*100元，郊区可能更高，具体以当地网点为准。  
   * 维修费：根据故障复杂程度收取，例如普通电路维修约元起，核心部件（如电视主板、显示屏）更换费用较高。  
   * 零部件费：按夏普官方定价收取，需使用原厂配件（第三方配件可能影响产品性能）。 
 
2. 特殊情况  
   * 若检测后用户放弃维修，仅需支付检测费或上门费；  
   * 部分老旧型号若零部件停产，可能无法维修，需用户自行评估是否更换新机。 
 
三、服务范围与限制 
1. 不涵盖的情况  
   * 人为损坏（如摔落、进液、自行拆解）、不可抗力（如雷击、火灾）导致的故障；  
   * 消耗品自然损耗（如遥控器电池、耳机耳套老化）；  
   * 非官方改装或第三方维修造成的二次损坏。 
 
2. 维修保障  
   * 维修后更换的部件通常享有3*6个月保修期（具体以维修单据为准），同一故障在保修期内可免费复修；  
   * 需保留维修单据及付费凭证，作为后续服务依据。 
 
四、注意事项 
1. 凭证要求  
   虽已过保，仍建议提供购买凭证（如发票）以确认产品信息，避免因型号不符导致纠纷。 
 
2. 权益维护  
   * 若对收费或维修质量有异议，可向夏普官方客服投诉；  
   * 警惕“虚假维修”“过度更换部件”，选择明码标价的正规网点，要求提供维修明细及配件更换记录。 
 
五、其他建议 
* 延保服务：部分产品在保修期内可购买官方延保，过保后维修成本较高时，可评估延保的性价比；  
* 旧机处理：若维修费用接近新机价格，可咨询夏普以旧换新政策或回收服务。 
 
夏普服务政策说明：

夏普售后维修服务行为禁止说明   
 
 
一、服务规范类禁止行为  
1. 问：维修工程师能否在用户家抽烟、喝水或使用洗手间？  
   答：禁止。夏普明确规定，服务工程师在用户家绝对禁止抽烟、喝水、吃饭、留宿，禁止使用用户家的洗手间、毛巾等私人用品，需提前自备所需物品，避免给用户带来不便。  
 
2. 问：工程师进门时是否必须穿鞋套？用户拒绝怎么办？  
   答：必须穿。标准流程为：先穿一只鞋套踏进用户家，再穿另一只；若用户拒绝，需解释为工作纪律，原则上坚持穿，特殊情况可按用户意见处理，但需确保不弄脏地面。工具包内需备备用鞋套，以防破损。  
 
3. 问：维修时能否随意移动用户家物品或借用工具？  
   答：禁止随意移动。如需移动物品或借用用户工具、凳子等，必须提前征得用户同意，并使用垫布防护（如踩凳子时）；尽可能不借用用户物品，特殊情况需礼貌沟通并及时归还。   
 
 
二、维修操作类禁止行为  
1. 问：工程师能否未经检测直接更换配件或虚构故障？  
   答：禁止。工程师需先根据用户描述分析故障，通过专业检测确定原因，禁止“小病大修”“无故障换件”。如用户质疑（如更换主板后故障未解决），需提供检测和收费标准，不得隐瞒或虚构问题（如4中未经告知更换压缩机的行为违规）。  
 
2. 问：维修过程中损坏用户产品，能否私下处理不报备？  
   答：禁止。若因操作失误导致产品损坏（如主板烧毁），需立即向用户说明并承担责任，按流程上报售后中心，禁止私下收费或隐瞒处理（如9中维修师傅需主动承担主板更换费用，而非让用户承担）。  
 
3. 问：超保产品维修时，能否不公示收费标准或随意加价？  
   答：禁止。维修前需出示统一收费标准，明确备件费、工时费等明细，征得用户同意后再操作；禁止“先修后涨”“模糊报价”，超保收费需提供正规收据或发票（如8中要求严格按公司标准收费）。   
 
 
三、沟通与流程类禁止行为  
1. 问：工程师能否以“服务用户多”为由迟到或改约？  
   答：禁止。需提前1小时规划路线，确保按约定时间提前5*10分钟到达；若遇堵车等意外，需提前电话道歉并改约，禁止以“用户多”为理由迟到，改约需征得用户同意（如10中迟到需解释原因并改约，不得擅自延迟）。  
 
2. 问：维修后用户不满意，能否拒绝跟踪服务？  
   答：禁止。维修完毕需征询用户意见，若用户不满意，需现场处理或上报中心协调，直至用户认可；售后中心会进行回访，确保服务闭环（如3中“用户不满意则继续跟踪服务”）。  
 
3. 问：能否私下与用户交易或接受馈赠？  
   答：禁止。工程师需通过官方渠道接单，禁止私下收取用户额外费用、礼品或宴请；所有维修项目需通过系统记录，开具正规票据，禁止“私单”或违规收费（如9中私下收费且票据与实际服务不符的行为违规）。   
 
 
四、其他禁止行为  
* 信息隐瞒：禁止隐瞒产品真实故障原因（如将“加冷媒”谎称为“换主板”），或擅自更改维修记录（如4中售后未告知用户更换压缩机）。  
* 形象不规范：禁止着装不整洁、仪容仪表邋遢（如头发蓬乱、胡子过长），上门前需自检，确保符合夏普服务形象标准（如10中要求敲门前沿容仪表自检）。  
* 推诿责任：禁止对用户投诉敷衍了事，需按“先解决问题，再划分责任”原则处理，总部售后需及时响应并跟进（如9中地区经理需主动道歉并协调解决）。   
 
 
总结  
夏普售后维修以“规范操作、透明收费、用户满意”为核心，禁止任何损害用户权益或品牌形象的行为。用户若遇违规，可通过官方客服（电话）或投诉平台反馈，售后中心将按流程核查并跟进解决。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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