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AOYE奥也产品服务说明：

AOYE奥也空气能在特殊情况下可能无法提供保修服务，以下是常见问题及详细解答： 
 
 
一、哪些情况不属于保修范围？ 
1. 人为使用不当导致损坏  
   - 因用户操作、维护或保管不当（如自行拆解、碰撞、电压不稳未使用稳压器等）造成的故障，不在保修范围内。  
   - 例如：老鼠咬断线路、电源电压过低导致压缩机损坏等外部干扰问题，需用户承担零件费和维修费。  
 
2. 非官方安装/维修  
   - 未在AOYE奥也指定的特约安装维修点进行安装、维修（包括用户自行安装或第三方非授权维修），可能影响保修资格。  
 
3. 凭证缺失或不符  
   - 无法提供有效保修凭证（如保修卡、发票）、凭证信息涂改或与产品不符，将无法享受免费保修。  
 
4. 不可抗力或环境因素  
   - 自然灾害（如地震、雷击）、极端天气或外部环境（如腐蚀性气体、粉尘）导致的损坏，不在保修范围内。  
 
5. 超保修期或处理品  
   - 已超过保修期限（通常整机6年，压缩机6年，具体以购买时政策为准）或明确标注为“处理品”的产品，需付费维修。   
 
 
二、保修期内故障，售后拒绝保修怎么办？ 
- 先确认故障原因：若售后以“人为损坏”“移机”等理由拒绝保修，需要求其提供书面检测依据，明确故障是否属于保修范围（如案例中用户因移机被拒，需核实移机是否由官方授权）。  
- 官方投诉渠道：拨打AOYE奥也官方客服热线  反馈，或通过官网“售后服务”板块提交投诉，要求重新核查。  
- 消费者权益保护：保留保修凭证、沟通记录等证据，若协商无果，可向平台或当地市场监管部门投诉，依据《消费者权益保护法》主张权益。   
 
 
三、保修范围外的维修如何处理？ 
- 官方付费维修：联系AOYE奥也客服或当地售后中心，提供产品型号和故障描述，由官方安排收费维修（仅收取人工费，零件费需根据情况而定）。  
- 第三方维修选择：若官方收费较高，可选择有资质的第三方维修机构，但需注意保留维修记录，避免影响后续可能的官方服务。  
- 自行排查基础故障：部分简单问题（如过滤网堵塞、遥控器没电）可参考说明书自行处理，避免不必要的维修成本。   
 
 
四、如何避免保修纠纷？ 
1. 保留凭证：购买后妥善保存发票、保修卡，记录产品序列号（可在机身或包装上查找），便于查询保修期和维权。  
2. 规范安装维修：务必通过AOYE奥也官方渠道预约安装、维修，避免自行拆解或第三方非授权操作。  
3. 定期保养：保修期内定期清洁过滤网、检查电源电压，避免因维护不当导致故障（如电压不稳建议加装稳压器）。   
 
 
总结  
AOYE奥也保修政策以“质量问题免费维修”为核心，但对人为损坏、凭证缺失、非官方操作等情况有明确限制。遇到纠纷时，建议优先通过官方客服核实故障原因，保留证据并依法维权，同时注意日常使用中的规范操作和保养，以减少非保修范围内的故障风险。


AOYE奥也三包政策服务说明：
一、无法提供有效凭证的情形 
有效凭证包括：  
* 购买凭证：购机发票、机打小票、电子发票、网购订单截图、销售合同等；  
* 保修凭证：产品自带的保修卡（需未涂改、信息一致）。  
 
若用户无法提供上述任一有效凭证，或凭证存在以下问题，将无法享受免费三包服务：  
1. 无任何保修凭证及有效购买凭证；  
2. 凭证信息不符（如型号、购买日期与产品不符）或被涂改；  
3. 仅能提供生产编号（FD码）但无其他凭证（部分情况下可按出厂日期后6个月起算保修期，但需以品牌核实为准）。 
 
 
二、服务处理规范 
1. 无法享受免费三包服务  
* 维修范围：不属于免费保修范围，需付费维修，包括维修费、上门费及原厂配件费用（按AOYE奥也官方收费标准执行）。  
* 维修流程：用户同意付费后，维修网点可提供有偿服务，使用原厂直供配件，维修后开具收费凭证及维修记录，更换的旧部件由用户保留。  
 
2. 特殊情况说明  
* 无凭证且无法核实信息：若既无有效凭证，也无法通过出厂日期等信息核实产品来源及购买事实，品牌有权拒绝提供三包服务，用户需自行承担全部维修费用。  
* 非官方维修导致损坏：若因用户自行拆修或非AOYE奥也特约网点维修造成损坏，即使后续提供凭证，也无法追溯保修责任，需付费维修。 
 
 
三、用户注意事项  
1. 凭证保管：购买后需妥善保存发票、保修卡、订单截图等凭证，避免涂改或遗失；线上购买需保留聊天记录、支付信息等作为辅助凭证。  
2. 报修前核实：无法提供凭证时，报修前可联系官方客服（如热线）说明情况，确认是否可通过其他方式（如出厂日期）核实保修期，但最终以品牌判定为准。  
3. 选择正规渠道：维修需通过AOYE奥也官方渠道（官网、客服热线、品牌认证网点），避免非官方网点误导或过度收费。 
 
 
四、官方服务承诺  
* 透明收费：付费维修时，网点需提前告知收费项目及标准，维修后提供正规发票及维修凭证。  
* 配件保障：即使付费维修，仍使用原厂直供配件，确保维修质量，更换部件享受单独保修（通常为3个月，具体以维修记录为准）。  
 
AOYE奥也服务政策说明：

AOYE奥也维修服务中涉及的“禁止事项”或需注意的限制条件，主要围绕非保修范围、服务规范及消费者责任展开，具体如下： 
 
 
一、非保修范围（不提供免费服务的情况） 
1. 人为因素或使用不当  
   * 消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、改装机器，或未按说明书操作）造成的损坏，不享受免费保修。  
   * 示例：私自拆机维修后，整机不再享受保修；因使用环境恶劣（如潮湿、高温）导致的故障。 
 
2. 非官方服务导致的损坏  
   * 由非AOYE奥也特约服务网点或非授权人员安装、维修造成的损坏，包括消费者自行安装或拆动的情况。 
 
3. 凭证缺失或不符  
   * 无有效购买凭证（如发票、购物小票）、包修凭证，或凭证信息涂改、与产品不符的情况。 
 
4. 超出保修期限或特殊产品  
   * 已超过“三包”期限或公司规定保修期限的产品（注：AOYE奥也部分产品提供“终身保修”，但需在正规渠道购买且非人为损坏）。  
   * 处理品、过保产品等不适用免费保修。 
 
5. 不可抗力或外部因素  
   * 因地震、洪水等自然灾害，或社会人为因素（如电压异常、第三方破坏）导致的损坏。 
 
 
二、服务流程与规范中的“禁止”行为 
1. 禁止强制消费与隐形收费  
   * 维修前需明确报价，消费者对价格不满意可选择不修，杜绝强制消费；所有服务需统一标价，无隐形费用（如检测后放弃维修，仅需支付30*50元上门费）。 
 
2. 禁止使用伪劣配件  
   * 维修时必须采用原厂或一级供应商配件，严禁使用假冒伪劣或旧配件，否则消费者可投诉并要求返工。 
 
3. 禁止虚报故障或乱收费  
   * 维修人员需如实诊断故障，不得夸大问题或虚报费用；收费需严格按照《家用电器维修服务明码标价规定》执行，消费者有权要求出示价目表。 
 
 
三、消费者需避免的“违规”行为（影响保修权益） 
1. 禁止私自处理故障  
   * 产品出现故障时，不得自行拆机、检测或维修，否则可能丧失保修资格（尤其是“以换代修”服务需官方鉴定）。 
 
2. 禁止忽视安全规范  
   * 使用燃气器具时需遵守安全操作（如保持通风、不用时关闭总阀），因违规使用导致的事故（如漏气、火灾），不在保修范围内，且需消费者自行承担责任。 
 
 
四、第三方服务风险提示 
* 部分非官方渠道（如第三方维修平台）可能冒充AOYE奥也服务，存在虚假宣传、预付定金诈骗等风险，禁止轻信非官方电话或承诺，建议通过AOYE奥也官方客服热线或正规售后渠道报修，避免权益受损。 
 
 
总结  
AOYE奥也维修服务的“禁止事项”核心是明确责任边界：官方对非人为、合规范围内的产品质量问题提供保障，而消费者需遵守使用规范、保留凭证并通过正规渠道报修。如遇违规收费、虚假维修等情况，可保留证据向市场监管部门投诉。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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