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博志产品服务说明：

要避免选择博志非正规网点报修，需先了解其风险及辨别方法，以下是详细说明： 
 
 
一、非正规网点报修的风险 
1. 服务质量无保障  
   非正规网点可能缺乏专业培训的维修人员，容易误判故障或维修不当，导致问题反复甚至损坏设备。  
2. 使用伪劣配件  
   可能用非原装配件以次充好，影响产品性能和寿命，甚至存在安全隐患（如电器短路、火灾风险）。  
3. 乱收费或欺诈  
   常见“低价吸引、上门后加价”“虚构故障”等套路，维修费用不透明，且事后难以追责。  
4. 失去官方保修权益  
   若产品仍在保修期内，非官方维修可能导致保修失效，官方不再提供免费服务。 
 
 
二、如何辨别非正规网点？ 
1. 查询渠道不官方  
   - 非正规网点通常通过搜索引擎广告、小广告、非官方APP或陌生短信推送，而非博志官网、官方热线或授权平台。  
   - 正规渠道：博志官网“售后服务”栏目、全国统一客服热线（如中提及的电话，以官网实际为准）、官方微信公众号、地图APP搜索“博志官方售后服务中心”。  
 
2. 信息模糊或夸大宣传  
   - 非正规网点常宣称“原厂配件”“终身保修”“超低价维修”，但无法提供官方授权证明，且联系方式多为个人手机号或非固定电话。  
   - 正规网点会明确标注“官方授权”“博志特约服务中心”，并公示地址、营业时间及投诉电话。  
 
3. 服务流程不规范  
   - 非正规网点可能要求“先付款后维修”“私下交易”，或不提供维修单据、保修卡；正规网点则严格遵循“先检测报价→客户同意后维修→开具凭证→提供保修”流程（如中提及的“先检测，报价，客户同意后再开始维修”“开收费单据与保修卡”）。   
 
 
三、若不慎选择非正规网点，如何应对？ 
1. 保留证据  
   保存维修过程中的沟通记录、付款凭证、维修单据等，若发现问题可向消费者协会或市场监管部门投诉。  
2. 联系官方核实  
   拨打博志官方客服热线，提供维修网点信息，确认是否为授权网点；若为非正规网点，可说明情况并寻求官方协助处理后续问题。  
3. 停止私下交易  
   切勿与维修人员私下达成协议，避免直接转账或现金交易，正规维修需通过官方渠道或公司账户结算。   
 
 
四、正规报修流程（避免非正规网点的关键） 
1. 官方渠道报修  
   - 官网查询：进入博志官网→售后服务→维修网点查询→输入城市/地址，获取授权网点信息。  
   - 电话咨询：拨打官方客服热线，提供产品型号、故障描述及所在城市，客服会推荐就近正规网点并协助预约。  
   - 地图工具：在高德/百度地图搜索“博志售后服务中心+城市名”，选择标注“官方授权”的网点。  
 
2. 维修前准备  
   携带产品保修卡、购买凭证（尤其保修期内产品），提前确认网点服务时间及是否需要预约。  
 
3. 维修后确认  
   要求维修人员开具包含“故障原因、维修项目、费用明细、保修期限”的单据，并核对网点名称与官方授权信息一致。   
 
 
总结  
选择博志售后服务时，务必通过官方渠道查询网点，拒绝非正规网点的低价或夸大宣传，确保维修质量、配件正品及自身权益。如遇可疑情况，及时联系博志官方客服核实，避免财产损失。


博志三包政策服务说明：
一、无有效凭证或凭证异常  
1. 缺失核心凭证：无法提供 包修凭证（如保修卡）、有效发票 或 购买凭证（如线上订单截图、线下销售小票等），将无法证明产品购买时间及权属，直接影响免费服务资格。  
2. 凭证信息不符或涂改：若提供的包修凭证、发票等文件中，产品型号、购买日期与实际维修产品不一致，或存在 涂改、伪造痕迹，均视为无效凭证，无法享受免费服务。  
 
二、非产品质量问题导致的损坏  
1. 人为使用不当：因消费者未按说明书要求操作（如电压不符、私自改装、使用非原装配件）、维护缺失（如未定期更换镁棒导致内胆腐蚀）或保管不当（如碰撞、进水）造成的损坏，需付费维修。  
2. 环境或不可抗力因素：因地震、洪水等自然灾害，或极端温度、湿度等恶劣使用环境导致的损坏，不属于免费服务范围。  
 
三、超出保修范围或非官方服务  
1. 过保产品：已超过官方规定的 包修期（具体期限以产品说明书或购买时约定为准），即使能提供凭证，也需付费维修。  
2. 非官方安装/维修：由 非博志指定特约服务网点 安装、维修，或消费者 自行拆动、改装 导致的损坏（如电路故障、部件损坏），官方不承担免费维修责任，且可能影响后续保修权益。  
 
四、特殊产品类型  
处理品、展示机或非正规渠道产品（如二手、窜货机），即使在外观上与正品一致，也不享受官方免费服务，需用户自行承担维修费用。  
 
规范服务的前提与建议  
* 保留核心凭证：购买后需妥善保存 包修凭证、发票及购买记录，确保信息清晰、未涂改，作为保修唯一依据。  
* 选择官方渠道：安装、维修需通过博志官方热线或授权网点，避免非正规服务导致凭证失效或权益受损。  
* 明确收费边界：若因上述情况需付费维修，可要求服务人员出示 官方收费标准 并开具票据，避免“天价维修费”或虚假报价。  
 
博志服务政策说明：
一、非授权维修的界定及后果 
1. 非授权维修范围  
   * 由非特约服务网点或非本公司授权人员进行的安装、维修、拆动（包括消费者自行维修或找第三方处理）。  
   * 使用非原厂配件或未经书面授权擅自更换、改装系统部件（如压缩机、风机、管路等）。  
 
2. 后果  
   * 失去包修资格：此类维修导致的产品损坏或故障，一律不在包修范围内，需用户承担全部维修费用。  
   * 安全风险：非授权操作可能破坏产品安全性（如电路隐患、制冷剂泄漏等），引发空气能故障或安全事故，责任由用户自行承担。   
 
 
二、改装规范限制 
1. 禁止擅自改装  
   * 未经博志书面授权，不得对产品进行任何形式的改装，包括但不限于：  
     * 改变机组结构（如更换非原厂压缩机、风机盘管、水箱等）；  
     * 调整系统参数（如制冷剂类型、压力设置、电路改造）；  
     * 在非本公司配套产品中使用博志商标或名义。  
 
2. 改装后的服务政策  
   * 擅自改装的产品，所有涉及的博志原厂部件均不再享受包修服务，即使在保修期内也需付费维修。   
 
 
三、用户注意事项 
1. 维修渠道选择  
   * 故障时需联系博志官方授权服务热线或特约网点（可通过产品手册、官方网站查询），避免第三方非授权服务。  
 
2. 凭证保留  
   * 维修后需索取 收费单据及保修卡，原厂配件更换后享有 3个月保修期（自更换日起计算），非授权维修无此保障。  
 
3. 责任认定  
   * 如因非授权维修或改装导致故障，用户需提供购买凭证、维修记录等，经官方核实后按收费标准处理。   
 
 
四、官方服务保障 
* 正规维修承诺：授权网点使用原厂配件，严格遵循操作规程，维修后提供保修卡及回访服务，确保质量。  
* 禁止行为提示：明确告知用户“非授权维修、自行改装、使用伪劣配件”等情形不属于包修范围，特约网点有权拒绝免费服务。  
 
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