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桑乐产品服务说明：

桑乐空气能在保修范围内通常提供免费维修服务，但以下特殊情况可能不在保修范围内，需用户自行承担费用：  
 
一、人为损坏或使用不当  
1. 安装问题：非官方授权人员安装、改装（如管道连接不规范、电源容量不匹配）导致的故障（如漏水、制冷不良），需用户承担维修费用。  
2. 操作失误：自行拆解空气能、误按功能键导致部件损坏，或未定期清洁滤网/散热片引发的堵塞、散热不良等问题。  
3. 环境因素：因雷击、电压异常、火灾、洪水等外部灾害，或室内潮湿、粉尘过多导致的电路故障、部件腐蚀。  
 
二、超出保修期限或范围  
1. 保修时长差异：  
   - 部分型号整机保修1年，核心部件（如压缩机）保修3年；部分型号宣传“保修6年”，需以具体购买凭证和官方条款为准，超出期限的维修需付费。  
   - 遥控器、滤网等易损件保修期较短（通常1年），过期后需自费更换。  
2. 非原厂配件：使用非桑乐原厂配件维修后，相关部件不再享受保修。  
 
三、无法提供有效凭证  
- 未保留购买发票、保修卡等凭证，无法证明购买日期和渠道，可能无法享受免费保修。  
- 非正规渠道购买的产品（如二手、水货），可能无法通过官方保修审核。  
 
四、其他免责情况  
- 耗材损耗：制冷剂（雪种）不足若因使用自然消耗（非泄漏），需用户付费补充；滤网、排水管等耗材的正常老化更换。  
- 第三方维修：曾由非官方维修点维修导致的二次故障，官方可能拒绝保修。  
 
如何避免纠纷？  
1. 保留凭证：妥善保存发票、保修卡，明确保修期限和范围。  
2. 规范使用：通过官方渠道安装，定期清洁保养（如滤网、室外机散热片），避免自行拆解。  
3. 及时报修：故障发生后联系官方客服（如中提及的24小时热线），由专业人员检测判断是否属于保修范围。  
 
若对保修政策有疑问，建议直接咨询桑乐官方售后，以获取最新、最准确的解答。


桑乐三包政策服务说明：
一、无法提供有效凭证的情形 
1. 无保修卡或有效购机凭证  
   * 包括无法出示发票、销售合同、官方订单截图、机打收据等证明购买时间和产品信息的凭证。  
   * 保修卡或凭证上的产品型号、出厂编号与维修产品不符，或存在涂改、模糊不清的情况。 
 
2. 非官方渠道安装/维修  
   * 由非桑乐授权服务网点或个人拆动、维修、改装过的产品，即使能提供凭证，也可能丧失保修资格。 
 
 
二、服务范围限制 
1. 不享受免费保修服务  
   * 无法提供有效凭证时，产品将不纳入“三包”免费维修范围，即使在保修期内，也需承担维修费用（包括上门费、配件费、维修费）。  
   * 若因质量问题导致故障，但无法证明购买时间或产品合法性，仍需付费维修。 
 
2. 付费维修的条件  
   * 消费者同意付费后，维修网点可提供有偿服务，收费标准按桑乐官方《服务收费手册》执行，包括：  
     * 上门费：城区约30*50元（远郊区县另议）；  
     * 配件费：使用原厂直供配件，按实际型号定价；  
     * 维修费：根据故障检测结果收取。 
 
 
三、注意事项 
1. 凭证的重要性  
   * 购买后需妥善保管发票、保修卡、订单截图等凭证，作为保修唯一依据。无凭证时，无法核实产品是否为正品或是否在保修期内。 
 
2. 防范“非官方维修风险”  
   * 切勿轻信非官方渠道的“维修服务”，避免因私自拆修导致凭证失效，或使用非原厂配件引发安全隐患。 
 
3. 维修后的保障  
   * 付费维修后，仅对维修部位及更换配件提供3个月保修（以维修单据为准），但需留存维修凭证（如收费发票、服务单）。 
 
 
四、建议处理方式 
1. 补开凭证  
   * 若丢失发票，可联系销售方补开或提供加盖公章的销售证明，尝试与桑乐售后协商确认保修资格。  
2. 官方渠道报修  
   * 通过桑乐官方客服热线说明情况，由客服协助判断是否可提供有偿服务。  
3. 核实产品信息  
   * 若产品型号、出厂编号清晰，可尝试通过桑乐售后系统查询生产批次，辅助证明产品身份（但非绝对有效）。 
 
桑乐服务政策说明：



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