全国热立方24小时售后服务中心电话号码
全国热立方咨询热线:4006-189123
热立方产品服务说明：

热立方售后上门服务在行为规范和礼仪方面有明确要求，以下是详细说明： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 服务准备与预约 
 预约沟通：提前与用户约定上门时间，明确服务内容、所需时间及可能产生的费用（如超出保修范围），征得用户同意后准时前往。 
 工具与形象：统一着装、佩戴工牌，携带检修工具、备件及干净的维修专用地布；工具袋/箱需高于地面，避免拖动。 
 
2. 入户规范 
 敲门与等待：轻敲门三下或按门铃，等待10秒后可再次操作；站立于离门约60公分处，不大力敲击门窗。 
 身份说明：用户开门后主动自我介绍，例如：“您好！我是热立方售后工程师，来为您维修空气能（或其他产品），请问可以进入吗？”得到同意后致谢。 
 入户礼仪：进入前穿一次性鞋套，脚步轻缓；工具袋背在肩上或拎在手中（高于地面），不随意放置。 
 
3. 作业规范 
 场地保护：在工作区域铺设干净地布，用于摆放工具和拆卸零件，避免直接接触地面。 
 操作要求：工作中减少噪音，必要时提前告知用户；移动用户物品需征得同意，完工后恢复原位；对讲机调至最小音量，避免干扰用户。 
 收费说明：维修前明确故障原因及费用，超出保修范围时出示收费标准，经用户同意后再操作。 
 
4. 完工与离场 
 验收与讲解：修复后擦拭设备，演示正常运行，讲解使用注意事项，邀请用户验收并在维修单上签字；若用户有疑问，耐心解释或记录反馈。 
 现场清理：收拾工具、零件及杂物，清洁地面污渍；工具袋/箱按规范携带，避免拖行。 
 礼貌道别：站立门口说：“感谢您的配合，如有问题请随时联系我们，给您添麻烦了，再见！”轻关房门。 
 
5. 禁止行为 
 严禁收受用户物品、借用私人电话或工具，不在用户家中抽烟、喝水、进食。 
 不随意翻动用户物品，不谈论与工作无关话题或贬低企业形象的言论。 
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 仪容仪表 
 着装：统一工作服，保持整洁；佩戴工牌于胸前，便于用户识别。 
 个人形象：不留长发、长指甲，面部干净，精神饱满，避免异味。 
 
2. 举止礼仪 
 站姿/走姿：站立时挺胸收腹，不倚靠墙壁；行走轻缓，避免奔跑或拖鞋声响。 
 手势与语言：指引方向时五指并拢、掌心向上；沟通时使用“您”“请”“谢谢”等礼貌用语，语气温和，避免专业术语过多。 
 眼神交流：与用户对话时正视对方，表现尊重；避免东张西望或眼神游离。 
 
3. 沟通礼仪 
 主动问候：进门时问候“您好，打扰了”，离开时道别“感谢您的支持”。 
 问题处理：无法立即解决的问题，需说明：“您的问题我会反馈给主管，尽快给您答复”，不推诿或承诺无法兑现的内容。 
 电话礼仪：上门前如需联系用户，主动说明身份及预计到达时间；服务中接听电话需简短，避免长时间占用用户时间。 
 
4. 特殊场景应对 
 用户不满：耐心倾听，不与用户争执，道歉并提出解决方案；若需离开沟通，告知用户“请稍等，我外出确认信息”。 
 紧急情况：如遇设备突发故障（如漏水、漏电），优先采取安全措施，再向用户说明情况并快速处理。 
 
 
三、服务承诺与保障 
 时效保障：市区30分钟内响应，按预约时间准时上门，迟到需提前告知用户。 
 透明收费：维修前报价，用户同意后施工；禁止私下收取额外费用，开具正规票据及保修卡（维修后一般保修90天365天，具体以产品为准）。 
 售后回访：服务完成后，客服中心定期回访用户，确认满意度及使用情况。 
 
通过以上规范，热立方售后旨在为用户提供专业、礼貌、高效的上门服务，确保服务过程透明、可靠，提升用户体验。


热立方三包政策服务说明：
一、基本三包期限是多久？  
- 整机保修期：1年（自购买之日起计算，需提供有效购机凭证）。  
- 主要部件保修期：压缩机等核心部件保修期为3年（部分信息显示家用空气能整机包修3年、压缩机包修5年，具体以官方最新政策及购机凭证为准）。  
- 三包有效期：自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。   
 
 
二、三包服务包含哪些内容？  
1. 退货：  
   - 购买后7日内，产品出现性能故障，可凭发票和故障证明申请退货，需保证产品完整、不影响二次销售。  
2. 换货：  
   - 购买后15日内，产品出现性能故障，可申请免费调换同型号、同规格新机；  
   - 三包有效期内，同一故障经两次修理仍无法正常使用，凭维修记录可免费换货。  
3. 维修：  
   - 保修期内，非人为原因导致的质量问题，可享受免费上门维修（含材料费和工时费）；  
   - 若因生产者未供应零配件导致维修超90日，或因修理者原因超30日未修好，可免费调换新机。   
 
 
三、哪些情况不享受三包服务？  
1. 无有效购机凭证（发票、三包凭证）或凭证信息与产品不符、涂改；  
2. 因消费者使用、维护不当（如自行拆卸、改装、未按说明书操作）导致损坏；  
3. 超过三包有效期；  
4. 不可抗力（如自然灾害）造成的损坏；  
5. 已标明“处理品”的产品；  
6. 非官方授权维修机构拆动导致的损坏。   
 
 
四、如何申请三包服务？  
1. 联系渠道：拨打全国统一售后热线 （24小时服务，节假日不休），或通过官方服务号、App提交申请；  
2. 所需材料：购机发票、三包凭证、产品型号及故障描述；  
3. 服务流程：预约上门→专业检测→确认故障→免费维修/换货/退货（根据三包条款）→用户签字确认。   
 
 
五、如何延长保修期？  
1. 定期维护：每年进行一次专业清洗和检查，可及时发现问题并延长使用寿命；  
2. 购买延保服务：部分商家或厂家提供额外延保，具体可咨询销售方或售后客服；  
3. 正确使用：严格遵循说明书操作，避免频繁开关机、堵塞室外机通风口等行为。   
 
 
六、超过保修期还能维修吗？  
可以。保修期外维修需收取 材料费+人工费，具体费用按官方标准执行，可通过售后热线查询明细。   
 
 
七、注意事项  
- 保留完整的购机凭证和维修记录，作为三包服务的重要依据；  
- 避免私自拆卸或使用非原厂配件，以免影响保修权益；  
- 如遇服务纠纷，可通过官方客服或消费者协会投诉反馈。  
 
热立方服务政策说明：

热立方售后维修服务行为禁止及常见问题问答  
 
一、服务行为禁止条款  
1. 禁止私下交易  
   * 严禁维修人员与用户私下联系服务，所有维修需通过官方渠道（全国统一热线或微信公众号）预约，私下交易导致的财产损失、安全问题等，公司不予承担责任。  
   * 禁止维修人员收取额外费用，若发现可拨打官方客服投诉。  
 
2. 禁止使用非原厂配件  
   * 维修时必须使用热立方原厂配件，杜绝假冒伪劣或废旧配件，更换下的旧件需返还用户。  
 
3. 禁止夸大故障或乱收费  
   * 严格按全国统一收费标准执行，维修前需向用户明示价格，不得夸大故障原因或虚构维修项目。  
 
4. 禁止拒绝提供保修凭证  
   * 维修完成后需填写保修凭单，注明故障原因、维修费用及保修期限（维修故障保修90天，安装故障保修30天），并提供正规收据。  
 
5. 禁止不按流程操作  
   * 需严格遵循“电话报修→登记预约→准时上门→检查故障→确定费用→维修验收→清理现场”流程，不得擅自简化或跳过步骤。   
 
 
二、常见问题问答  
Q1：保修期内维修需要提供哪些凭证？  
A：需出示《保修卡》及有效购机凭证（如发票）。若无法提供，将按机器生产日期计算保修期（生产日期延长半年或1个月，具体以售后判定为准）。  
 
Q2：维修后对服务不满意怎么办？  
A：可通过“热立方空气能”微信公众号的“我的工单”评价服务，或拨打官方热线反馈，售后会跟进处理直至用户满意。  
 
Q3：上门维修后放弃维修，是否收费？  
A：若因用户原因取消维修，需收取30*100元上门检查费（事先约定除外）；若因维修方原因（如无配件、技术问题）未完成维修，不收取任何费用。  
 
Q4：如何辨别官方维修渠道？  
A：推荐通过以下官方途径报修：  
   * 全国统一服务热线：（24小时响应）；  
   * 微信公众号“热立方空气能”→“享.服务”→“服务预约”。  
   避免通过非官方电话或第三方平台报修，以防诈骗。  
 
Q5：维修后故障复发怎么办？  
A：在保修期内（维修故障90天，安装故障30天）出现相同故障，可凭保修凭证免费再次维修；若因配件质量或服务问题导致，售后负责返修。  
 
Q6：空气能显示故障代码（如E3、E4、P2等），能否自行处理？  
A：不建议自行拆解。可先记录故障代码，通过官方渠道报修，维修人员会根据代码（如E3多为室内机传感器故障，E4为室外机传感器问题，P2为通讯或模块故障）进行专业检测和维修。   
 
 
三、特别提醒  
* 保养建议：定期清洗滤网、检查线路连接，避免因使用不当（如断电后未关闭膨胀阀、电压不稳）导致故障，可通过官方公众号获取保养指南。  
* 投诉监督：若发现维修人员违规收费、使用非原厂配件等，可拨打官方客服电话投诉，公司将严肃处理并保障用户权益。  
 
通过以上规范，热立方售后致力于提供透明、专业的服务，建议用户通过官方渠道获取支持，确保维修质量与自身权益。


热立方冰箱、热立方洗衣机、热立方热水器、热立方燃气灶、热立方电视机、热立方油烟机、热立方消毒柜、热立方集成灶售后服务中心热线号码
热立方空调、热立方中央空调、热立方壁挂炉、热立方锅炉、热立方地暖、热立方太阳能热线、热立方空气能热线、热立方空气能源热泵售后服务中心热线号码
热立方客服咨询热线：4006-189123
全国热立方售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等热立方空气能热水器24小时不间断处理中心热线|热立方空气能源热泵售后服务便民电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•