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好太太产品服务说明：

好太太售后上门服务在行为规范和礼仪方面有明确要求，以下是详细说明： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 服务准备与准时性  
    接到任务后，确认用户信息（姓名、地址、联系方式、产品型号），提前规划路线，确保准时到达，避免迟到或无故拖延。  
    携带统一工具包、工作服、工作牌，保持工具和设备整洁。 
 
2. 上门流程规范  
    进门礼仪：按门铃或轻敲门（节奏适中，避免用力拍门），用户开门后主动自我介绍：“您好，我是好太太售后服务人员，为您提供上门服务，这是我的工作证。”  
    环境保护：进门时穿戴自带鞋套，避免弄脏用户地面；如需移动家具，需提前征得用户同意，并轻拿轻放。  
    操作规范：维修前铺好垫布放置工具，操作时“轻拿轻放”，避免产生噪音或损坏用户物品；维修过程中主动向用户说明故障原因、维修步骤及费用（如涉及收费需提前报价，征得同意后再操作）。  
    服务收尾：维修完成后，清洁设备内外及工作区域，将物品恢复原位，向用户演示设备正常运行状态，并讲解使用及保养注意事项，最后提供服务名片或联系方式。 
 
3. 服务纪律“九不准”  
    不准顶撞、与用户发生争执；不准酒后上门或在用户家中吸烟、喝水、就餐；不准使用用户电话或翻动私人物品；不准随意乱收费或索要财物；不准留长发、蓄胡须，保持仪表整洁；不准谈及有损企业形象的言论。 
 
 
二、说明 
1. 仪表仪容  
    着装：统一穿着好太太工服，工牌佩戴在左胸前，保持衣物整洁无污渍；男性穿黑色/深色袜子，女性穿肤色丝袜（穿裙装时），鞋子为黑色皮鞋且光亮。  
    个人形象：头发整洁（男性不盖耳、不蓄胡须，女性长发需束起），指甲短而干净，不涂有色指甲油；化淡妆（女性），保持精神饱满，面带微笑。 
 
2. 仪态举止  
    站姿：上身正直，挺胸收腹，双臂自然下垂，不叉腰、抱胸或插兜；与用户交流时正视对方，眼神专注。  
    坐姿：上身挺直，两腿自然并拢或稍分开（男性可略宽于肩，女性膝盖并拢），不跷二郎腿或抖动双腿。  
    行姿：步伐稳健，轻步缓行，避免在用户家中奔跑或大声喧哗。 
 
3. 语言沟通礼仪  
    礼貌用语：常用“您好”“请问”“麻烦您”“谢谢”“对不起”“打扰了”等；进门时问候“您好，请问是XX先生/女士吗？”，离开时道别“感谢您的配合，有问题请随时联系我们”。  
    沟通技巧：耐心倾听用户需求，不随意打断；使用温和语调，避免专业术语过多，用通俗语言解释故障和维修方案；如遇用户抱怨，先致歉安抚情绪，再协商解决，忌与用户争辩。 
 
4. 特殊场景处理  
    收费说明：涉及维修费用时，主动出示价目表，清晰说明收费项目（如上门费、零件费），征得用户同意后再操作。  
    服务异议：若用户对维修结果或费用有疑问，需耐心解释，无法当场解决时记录问题并及时反馈给售后中心，承诺尽快回复。 
 
 
三、服务核心原则  
 “5个1”标准：一句问候语、一块洁净布（清洁设备）、一双鞋套、一次设备清洁（服务后）、一张服务名片。  
 客户为中心：以“让用户满意”为目标，主动提供维修后回访（如电话询问设备使用情况），保障服务质量闭环。 
 
通过以上规范，好太太售后旨在确保服务专业性、规范性和友好性，提升用户体验。具体细节可能因产品类型（如家电、手机）略有差异，建议通过好太太官方客服进一步确认。


好太太三包政策服务说明：
一、哪些情况会被判定为“凭证保修不符”？  
1. 无有效凭证：无法提供包修凭证（保修卡）或有效购买凭证（如发票、订单截图、销售合同等）。  
2. 凭证信息不一致：包修凭证、购买凭证上的产品型号、机身编号与实际维修产品不符。  
3. 凭证被涂改或损坏：包修凭证或购买凭证存在涂改、撕毁、模糊不清等情况，导致无法核实信息。  
4. 机身编号异常：产品机身编号被更改、去除或无法辨识。   
 
 
二、凭证保修不符时，还能享受免费维修吗？  
不能。根据好太太保修政策，以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
- 无包修凭证或有效购买凭证；  
- 凭证信息不符、涂改或机身编号异常；  
- 因使用不当、自行拆卸、自然灾害等非质量问题导致的损坏（即使在保修期内）。   
 
 
三、如何避免“凭证保修不符”？  
1. 妥善保存凭证：购买后立即保留保修卡、发票、订单截图等，确保信息清晰完整。  
2. 核对信息一致性：确认保修卡、购买凭证上的产品型号、机身编号与洗衣机机身标注一致。  
3. 不自行涂改或损坏：保修卡和机身编号是保修唯一依据，涂改或损坏将导致保修无效。  
4. 正规渠道购买：通过品牌官网、授权经销商等正规渠道购买，避免买到“处理品”或机身编号异常的产品。   
 
 
四、凭证丢失或不符时，如何维修？  
1. 付费维修：即使在保修期内，若凭证不符或丢失，需按收费标准支付维修费（含上门费、零件费、人工费等）。  
2. 核实出厂日期：部分情况下，若无法提供购买凭证，可按产品机身铭牌的出厂日期推算保修起始时间（通常为出厂后次月首日），但需以品牌官方判定为准。  
3. 选择正规维修：联系好太太官方售后（如24小时客服热线），由专业工程师检测并报价，避免私下交易导致权益受损。   
 
 
五、维修后如何保障权益？  
1. 确认收费明细：维修前与工程师确认费用（含上门费、零件费等），避免“先修后加价”。  
2. 索要维修凭证：维修完成后，要求开具收费单据和保修卡，注明维修项目、更换零件及保修期限（通常维修后故障保修90天）。  
3. 监督服务流程：若工程师私下收费或服务不规范，可拨打官方投诉电话反馈。   
 
好太太服务政策说明：


好太太售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下几类，旨在保障服务规范与消费者权益： 
 
 
一、维修操作与服务规范类禁止事项 
1. 禁止“小病大修、过度维修”  
   * 不得虚构故障或夸大问题严重性，借机抬高维修费用；  
   * 禁止以次充好或谎称使用进口/高端配件，收取不合理费用（如2、5）。  
 
2. 禁止无保障或无价值维修  
   * 明确“无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修”，避免浪费客户费用（2）；  
   * 机器使用超过15年建议购买新机，禁止强行维修无价值热水器（1）。  
 
3. 禁止不规范操作与隐瞒信息  
   * 维修前必须“先检测、报价，客户同意后再维修”，禁止未报价直接操作（2、4）；  
   * 不得擅自更改产品机身编号或去除标识，否则将导致保修无效（1）。   
 
 
二、收费与权益保障类禁止事项 
1. 禁止乱收费或私下交易  
   * 严格按公司统一收费标准执行，禁止工程师私下收取额外费用或与用户私下联系服务（5、6、7）；  
   * 若因客户原因取消服务，仅可收取30*50元上门空跑费，其他情况不得乱收费用（5、7）。  
 
2. 禁止伪造资质或虚假承诺  
   * 非特约服务网点不得冒充品牌售后，禁止使用假冒网站、虚假电话误导消费者（5）；  
   * 维修人员需出示工作证、工单等凭证，禁止无证上岗或伪造身份（5、7）。  
 
3. 禁止拒绝提供凭证与售后  
   * 维修完成后必须开具收费单据与保修卡，详细记录维修项目，禁止以个人名义服务却不提供凭证（2、5、7）；  
   * 禁止在保修期内拒绝履行免费维修义务（如维修后90天内出现相同故障，需免费处理，5、6）。   
 
 
三、责任与安全类禁止事项 
1. 禁止因操作不当导致损坏  
   * 非专业人员（或非特约网点）不得擅自安装、拆卸维修，否则造成损坏需承担责任（1、4、7）；  
   * 维修过程中需确保操作安全，禁止违规操作引发安全隐患（如使用伪劣配件导致机器故障或事故，5、6）。  
 
2. 禁止推诿或隐瞒故障原因  
   * 不得因维修难度大或无配件等自身原因拒绝退还预付款，需全额退款并说明情况（5、7）；  
   * 维修后需向用户说明故障原因及处理方式，禁止隐瞒关键信息（如未告知用户使用不当导致的二次故障风险，2、4）。   
 
 
四、服务态度与流程类禁止事项 
1. 禁止服务态度恶劣或流程不规范  
   * 维修人员需“着统一服装、佩戴工作牌”，禁止态度敷衍、与客户发生争执（5、7）；  
   * 严格遵循“登记预约→准时上门→检查报价→维修→验收→保修”流程，禁止跳过关键环节（如未验收即结束服务，2、7）。  
 
2. 禁止泄露或滥用客户信息  
   * 维修记录需备案至公司系统，仅用于售后保修，禁止泄露客户隐私或交易信息（2、5）。   
 
 
消费者权益提醒  
若遇到上述禁止行为（如乱收费、伪造资质、过度维修等），可通过品牌官方渠道投诉，并保留维修凭证、收费单据等证据，依法维权（5、6）。选择维修服务时，建议通过说明书或官方客服获取正规联系方式，避免轻信非官方“李鬼”网点。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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